← Retour

Accueil › Achats & arnaques

Achats & arnaques

Commandes, livraison, rétractation, assurances, escroqueries.

Toutes les situations de la catégorie

• Je veux annuler un achat fait sur internet (droit de rétractation)

  Prévenez le vendeur par écrit avant la fin des 14 jours ; le renvoi et le remboursement suivent.

  Agir aujourd’hui

• Arnaque sentimentale ou sextorsion : j'ai envoyé de l'argent à quelqu'un que je n'ai jamais vu

  1. Arrêtez immédiatement tout virement ou paiement. 2. Conservez tous les messages, photos, preuves de paiements. 3. Ne communiquez plus avec la personne. 4. Signalez sur THESEE.police.gouv.fr. 5. Signalez sur e-enfance.org si impliques des mineurs. 6. Portez plainte au commissariat.

  Agir aujourd’hui

• Dépanneur à domicile (plombier, serrurier, électricien) : éviter l’arnaque, contester une facture abusive

  Avant toute intervention, exigez le devis écrit (taux horaire, déplacement, majorations nuit/week-end, détail des pièces) et ne signez rien de vague ; l’urgence n’autorise ni l’absence de devis ni un prix imposé après coup. Facture déjà payée et abusive ? Réunissez devis, facture, photos et signalez sur SignalConso ; refusez tout paiement non conforme au devis et gardez les pièces remplacées.

  Agir aujourd’hui

• J'ai reçu un SMS de phishing bancaire (arnaque au numéro surtaxé ou faux conseiller)

  1. Ne cliquez sur aucun lien et ne répondez pas. 2. Transférez le SMS au 33 700 (signalement officiel). 3. Si vous avez cliqué et entré vos codes : faites opposition immédiate au 0 892 705 705. 4. Signalez sur cybermalveillance.gouv.fr. 5. Changez vos mots de passe.

  Agir aujourd’hui

• Le déménageur a cassé, perdu ou livré en retard mes affaires : réserves, déclaration de valeur, réclamation sous 10 jours, indemnisation

  Avant de signer la lettre de voiture, inspectez et écrivez chaque dommage ou objet manquant ; photographiez. Puis envoyez une lettre recommandée de réclamation au déménageur dans les 10 jours avec la liste chiffrée.

  Agir aujourd’hui

• J'ai payé une commande en ligne et je n'ai rien reçu

  Contactez le vendeur par écrit aujourd'hui avec le numéro de commande ; c'est lui, pas le transporteur, qui doit livrer ou rembourser.

  Agir cette semaine

• Garantie légale de conformité : réparation ou remplacement

  Contactez le vendeur professionnel avec la preuve d’achat et une description du défaut. Demandez réparation ou remplacement au titre de la garantie légale de conformité. Le délai est de 30 jours ; pour l’occasion et le reconditionné, la présomption d’antériorité dure 12 mois.

  Agir cette semaine

• Achat ou vente entre particuliers (Vinted, Leboncoin…) : litige, objet non conforme, non payé, non reçu

  Agissez d’abord dans la plateforme : ouvrez le litige dans le délai prévu (souvent quelques jours après la livraison) avec photos, et ne validez pas la transaction si l’objet est non conforme. Hors plateforme ou après refus : mise en demeure écrite au vendeur (ou à l’acheteur qui ne paie pas), puis conciliateur de justice (gratuit) ou injonction de payer. Faux vendeur ou paiement hors plateforme volé : opposition bancaire, plainte.

  Agir cette semaine

• Mon achat en magasin (meuble, cuisine, électroménager) est livré en retard, abîmé ou incomplet : délai de 30 jours, réserves, mise en demeure, remboursement

  Retrouvez la date de livraison promise (bon de commande, confirmation) ; en cas de retard, envoyez une mise en demeure écrite avec un nouveau délai ; à la livraison, inspectez tout et écrivez vos réserves avant de signer.

  Agir cette semaine

• Devis d’un artisan, d’un dépanneur ou d’un déménageur : quand est-il obligatoire, que doit-il contenir, et suis-je engagé ?

  Exigez un devis écrit détaillé avant toute intervention non urgente, comparez-en plusieurs et ne signez « bon pour accord » que quand tout est clair ; en dépannage d’urgence, demandez le tarif écrit avant que le professionnel commence.

  Agir cette semaine

• Facture d’électricité ou de gaz anormalement élevée : vérifier, contester, faire corriger

  Comparez l’index de fin de période de la facture avec celui lu sur votre compteur (photo). S’il est plus élevé, ou si la facture régularise plus de 14 mois, envoyez une réclamation écrite au fournisseur avec vos index et payez la partie que vous ne contestez pas : vous évitez la coupure et gardez le droit de saisir le médiateur.

  Agir cette semaine

• J’ai découvert un défaut caché après l’achat (voiture, appareil, objet d’occasion) : faire jouer la garantie des vices cachés

  Faites constater le défaut (devis, rapport de garage, photos) et envoyez au vendeur une lettre recommandée précisant ce que vous demandez : réduction du prix ou annulation de la vente.

  Agir cette semaine

• J’ai vendu un objet en ligne et le faux acheteur ne m’a pas payé, ou m’a fait avancer des frais (faux chèque, faux service de livraison) : signalement ou plainte en ligne sur THESEE si la relation est restée virtuelle (majeurs), sinon commissariat, gendarmerie ou procureur ; délai de plainte 6 ans ; escroquerie punie de 5 ans de prison et 375 000 € d’amende ; indemnisation en se constituant partie civile

  Rassemblez annonces, messages, coordonnées, preuves d’envoi et de paiement, puis déposez plainte sur THESEE (relation restée en ligne) ou au commissariat ; ne versez plus rien et prévenez la plateforme.

  Agir cette semaine

• J’ai versé un acompte ou des arrhes : puis-je annuler, et le professionnel doit-il me rembourser (le double des arrhes) ?

  Regardez le bon de commande ou le devis : « acompte », « arrhes » ou rien (= arrhes). Réclamez par lettre recommandée le remboursement (double des arrhes si le professionnel se désiste) en fixant un délai.

  Agir cette semaine

• Lave-linge, frigo, four en panne : garantie légale de 2 ans, réparation, bonus réparation

  Retrouvez la date d’achat (facture, relevé bancaire, compte client) : moins de 2 ans, c’est le vendeur — pas le fabricant ni un dépanneur — qui doit réparer ou remplacer gratuitement, sans frais de déplacement ; écrivez‑lui en invoquant la garantie légale de conformité. Plus de 2 ans : vérifiez la garantie commerciale, puis comparez réparation (bonus réparation déduit de la facture chez un réparateur labellisé) et remplacement.

  Agir cette semaine

• Mon assurance refuse d’indemniser ou propose trop peu : contester jusqu’au médiateur

  Demandez par écrit le motif précis du refus (clause, exclusion, franchise) et le rapport d’expertise, puis adressez une réclamation écrite au service réclamations de l’assureur (adresse dans le contrat) : sans réponse satisfaisante sous 2 mois, saisissez gratuitement la Médiation de l’Assurance en ligne. La prescription de 2 ans court depuis le refus : un recommandé demandant le paiement de l’indemnité l’interrompt.

  Agir cette semaine

• Panne internet ou mobile : réclamation à l’opérateur

  Ouvrez un ticket d’incident écrit auprès du service clients (espace client, mail, courrier) en décrivant la panne et sa durée, et demandez un geste commercial ou le remboursement des jours non fournis ; notez le numéro de réclamation.

  Agir cette semaine

• Résilier mon forfait mobile, ma box internet ou la TV : sans engagement, pendant l’engagement (frais), motif légitime, hausse de tarif (4 mois), panne persistante

  Vérifiez sur votre facture ou votre espace client la date de fin d’engagement, puis envoyez votre résiliation en recommandé (modèle officiel) en invoquant, le cas échéant, le motif légitime ou la modification du contrat avec justificatif.

  Agir cette semaine

• Résilier un abonnement à tacite reconduction (salle de sport, service, entretien) : information obligatoire, date limite, remboursement

  Retrouvez la date anniversaire et le préavis dans le contrat ; vérifiez si vous avez reçu l’information écrite sur la non-reconduction (lettre ou mail) dans la fenêtre 3 mois / 1 mois avant la date limite. Si non : résiliez maintenant par lettre recommandée.

  Agir cette semaine

• Résilier une assurance auto ou habitation : démarches

  Identifiez le contrat et le motif de résiliation. Pour changer une assurance auto ou habitation de locataire après un an, faites intervenir le nouvel assureur pour assurer la continuité. Les autres contrats et motifs suivent leurs règles propres ; gardez la preuve de réception.

  À préparer ce mois-ci

• Démarchage téléphonique abusif : vos droits depuis le 11 août 2026, comment le faire cesser

  Dites clairement au téléphone que vous vous opposez à la poursuite de l’appel : le professionnel doit raccrocher et ne plus vous appeler. S’il rappelle, notez le numéro, la date et l’heure et signalez sur SignalConso ; pour un spam vocal ou SMS, transférez au 33700 (« spam vocal » + numéro). Ne signez rien par téléphone et demandez la preuve écrite du consentement qu’il prétend détenir.

  À préparer ce mois-ci

• Achat en soldes : mêmes garanties légales (conformité, vices cachés), pas d’obligation d’échange ou de remboursement en magasin (sauf geste commercial affiché), 14 jours de rétractation en ligne, prix de référence des 30 jours précédents, articles en stock depuis au moins 1 mois, 2 périodes légales de 4 semaines

  Gardez le ticket ; pour un article défectueux, exigez la garantie légale (réparation, échange, remboursement) même s’il était soldé ; pour un simple changement d’avis, vérifiez l’affichage du magasin (échange/avoir) ou, en ligne, exercez la rétractation sous 14 jours.

  À préparer ce mois-ci

• Changer de fournisseur d’électricité ou de gaz : gratuit, sans coupure, sans engagement

  Comparez les offres sur le comparateur officiel d’Énergie‑Info (médiateur national de l’énergie), souscrivez chez le fournisseur choisi avec votre numéro de compteur (PDL électricité / PCE gaz, 14 chiffres sur la facture) et un relevé : la résiliation de l’ancien contrat est automatique, sans frais ni coupure. Vous n’avez rien d’autre à faire.

  À préparer ce mois-ci

• Je reviens de voyage avec des achats : rien à déclarer depuis l’UE (sauf quantités de tabac et d’alcool), hors UE franchise de 430 € par avion ou bateau, 300 € par voiture ou train, 150 € pour les moins de 15 ans, au-delà déclaration et droits de douane + TVA, interdictions (contrefaçons, drogues, espèces protégées)

  Faites l’addition de vos achats par personne : au-dessus de la franchise (430 € avion/bateau, 300 € route/train hors UE), passez par la file « marchandises à déclarer » avec vos factures ; vérifiez les quantités de tabac et d’alcool et laissez toute contrefaçon sur place.

  À préparer ce mois-ci

• Je veux résilier un abonnement (téléphone, internet, streaming, salle de sport) : que faire ?

  1. Relisez votre contrat pour connaître la durée d'engagement et le préavis applicable. 2. Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) de résiliation. 3. Conservez la LRAR et la preuve de livraison. 4. Confirmez la résiliation par e-mail et notez la date limite.

  À préparer ce mois-ci

• J’achète ou j’adopte un chiot ou un chaton : âge minimum 8 semaines, identification obligatoire avant la cession, documents à exiger, mineurs

  Avant de payer, exigez le numéro I-CAD, le certificat vétérinaire et vérifiez l’âge (≥ 8 semaines) ; refusez toute cession « sans papiers » et signalez les annonces non conformes.

  À préparer ce mois-ci

• Un vendeur est venu chez moi et je regrette (ou il insiste) : règles du démarchage à domicile, rétractation et paiement interdit

  Ne payez rien, ne signez rien sous pression. Si vous avez signé, envoyez votre rétractation (formulaire ou lettre) dans les 14 jours par recommandé et faites opposition à tout chèque ou prélèvement remis avant 7 jours.

  À préparer ce mois-ci