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Numérique

Compte piraté, données, harcèlement en ligne.

Toutes les situations de la catégorie

• Je me suis fait arnaquer (faux site, faux conseiller, annonce, SMS) : que faire ?

  Contactez immédiatement la banque par votre canal habituel : opposition si la carte est compromise, blocage des opérations suspectes et demande de rappel d’un virement. Sauvegardez les preuves et sécurisez les comptes. Déposez plainte ; cette démarche ne doit pas retarder la contestation bancaire.

  Agir aujourd’hui

• Mon compte en ligne a été piraté (mail, réseaux sociaux, banque)

  Changez immédiatement le mot de passe du compte (ou lancez la procédure de récupération), puis celui de votre messagerie principale : c'est elle qui permet de réinitialiser tous les autres.

  Agir aujourd’hui

• On m'a volé mon téléphone (ou je l'ai perdu)

  Appelez tout de suite votre opérateur pour suspendre la ligne, puis lancez la localisation et le verrouillage à distance (Localiser / Find My Device) depuis un autre appareil.

  Agir aujourd’hui

• Arnaque aux sentiments, chantage à la webcam (sextorsion) : ne pas payer, garder les preuves, signaler et porter plainte

  Ne payez rien, même une « dernière fois » : le chantage continue toujours. Faites des captures datées de tout (profil, messages, demandes), puis bloquez le contact. Si vous avez déjà payé, prévenez immédiatement votre banque.

  Agir aujourd’hui

• Compte Instagram piraté : récupérez-le et sécurisez-le

  1. Vérifiez si vous êtes encore connecté (si oui : mot de passe changé immédiatement). 2. Déconnectez les sessions inconnues (Paramètres > Sécurité > Sessions actives). 3. Activez l'authentification à deux facteurs. 4. Si vous n'avez plus accès : formulaire Meta 'Compte compromis'. 5. Signalez sur cybermalveillance.gouv.fr. 6. Prévenez vos contacts (possible usurpation pour arnaques).

  Agir aujourd’hui

• Fausse carte bancaire avec QR code ou faux courrier des impôts : que faire

  Ne scannez plus le QR. N’entrez aucun identifiant, code SMS, RIB ou pièce d’identité. Si vous avez déjà saisi quelque chose : opposition carte (numéro au dos de votre vraie carte ou 0 892 705 705), changement des mots de passe bancaires depuis un appareil sain, message dans votre espace impots.gouv.fr, plainte.

  Agir aujourd’hui

• J’ai payé une facture sur un faux RIB (artisan, notaire, propriétaire dont l’identité a été usurpée) : rappel du virement, plainte, messagerie piratée

  Appelez votre banque tout de suite pour demander le blocage ou le rappel du virement, puis prévenez le créancier par téléphone à son numéro habituel ; déposez plainte le jour même.

  Agir aujourd’hui

• Rançongiciel : isoler l’appareil et préserver les preuves

  Déconnectez le câble réseau et le Wi-Fi de l’appareil touché sans le relier à un autre appareil. Ne payez pas la rançon et n’installez pas un outil de déchiffrement trouvé au hasard. Photographiez le message et faites-vous accompagner pour préserver les preuves.

  Agir aujourd’hui

• Un faux conseiller bancaire m’a appelé et m’a fait valider des opérations (ou récupérer ma carte) : opposition immédiate, banque, plainte, remboursement

  Raccrochez, faites opposition à votre carte immédiatement, changez le mot de passe de votre banque en ligne, puis appelez votre banque par son numéro officiel pour signaler les opérations et demander leur remboursement ; déposez plainte.

  Agir aujourd’hui

• Une entreprise m’annonce que mes données ont fuité (identité, IBAN, mot de passe) : réflexes, mots de passe, surveillance bancaire, droits CNIL

  Changez les mots de passe des comptes concernés et de tous ceux qui utilisaient le même, activez la double authentification, et si votre IBAN ou vos papiers ont fuité, prévenez votre banque et surveillez vos relevés.

  Agir aujourd’hui

• Usurpation d’identité : main courante, plainte, vérifier les comptes ouverts à votre nom, prévenir les organismes

  Rassemblez les preuves (captures d’écran, courriers de créanciers, messages) et portez plainte ; contactez immédiatement votre banque et les organismes qui vous réclament quelque chose pour signaler l’usurpation par écrit. Si vous avez perdu des papiers, faites-les remplacer et déclarez la perte.

  Agir aujourd’hui

• Cyberharcèlement (insultes, menaces, photos diffusées) : que faire ?

  Ne répondez pas et ne supprimez rien avant d'avoir fait des captures d'écran datées (messages, profils, URL). Ensuite bloquez et signalez les comptes à la plateforme, appelez le 3018 si vous êtes jeune ou si un mineur est concerné (retrait rapide des contenus), et portez plainte.

  Agir cette semaine

• Photos de mon enfant publiées sans mon accord (ex-conjoint, école, réseaux sociaux) : droit à l’image du mineur, accord des deux parents, saisir le JAF, faire retirer

  Demandez par écrit le retrait immédiat de l’image (parent, école, plateforme) en rappelant que l’accord des deux parents est requis ; faites des captures d’écran datées ; si l’autre parent refuse, saisissez le JAF.

  Agir cette semaine

• Signaler un contenu illégal sur internet (apologie du terrorisme, menaces, incitation à la violence, discrimination, pédopornographie, proposition sexuelle à un mineur, trafic, cruauté animale, annonce de suicide) : à l’hébergeur ou à la plateforme (retrait ou blocage, signalement au procureur) et/ou à la police via PHAROS (contenus publics, jamais l’urgence : 17/15/18) ; injure, diffamation ou message privé : commissariat ou gendarmerie ; programme en replay ou VOD : Arcom

  Urgence (infraction en cours, menace de suicide) : 17, 15 ou 18 ; sinon capturez le contenu (URL, captures datées), signalez-le à la plateforme via son outil et, si c’est un contenu public relevant de PHAROS, déposez le signalement sur internet-signalement.gouv.fr ; injure/diffamation ou message privé : commissariat ou gendarmerie.

  Agir cette semaine

• Un contenu gênant apparaît quand on tape mon nom sur Google : demander le déréférencement (formulaire), effacement sur le site source, saisir la CNIL

  Copiez l’adresse exacte du résultat (clic droit → copier le lien), remplissez le formulaire de déréférencement du moteur avec vos motifs, faites une capture d’écran, et écrivez en même temps au site source pour demander l’effacement.

  Agir cette semaine

• Ligne mobile indisponible : SIM bloquée ou portabilité ?

  Lisez le message du téléphone. S’il demande le PUK, récupérez-le auprès de votre opérateur et ne devinez pas le code. Si la coupure correspond à un changement d’opérateur, vérifiez la date de portage et contactez le nouvel opérateur depuis un autre moyen de communication.

  À préparer ce mois-ci

• Problème avec mon opérateur telecom : que faire ?

  Appelez le service client de votre opérateur pour tout problème technique. Pour une réclamation sur la facturation, envoyez un courrier au service réclamation. En cas de litige non résolu, saisissez le médiateur des communications électroniques.

  À préparer ce mois-ci

• Un site, une entreprise, une administration ou une IA utilise mes données : exercer mes droits (accès et copie, rectification, effacement / droit à l’oubli, opposition, limitation, portabilité), demande gratuite au responsable du traitement, réponse sous 1 mois (3 mois maximum), plainte à la CNIL

  Identifiez le responsable du traitement (mentions légales, politique de confidentialité, DPO) et envoyez-lui une demande précise (données visées, droit exercé — accès, rectification, effacement, opposition —, copie d’une pièce d’identité si demandée) avec les modèles de la CNIL ; notez la date : au-delà d’1 mois sans réponse (3 mois si prolongation annoncée), déposez une plainte en ligne à la CNIL.

  À préparer ce mois-ci