Mon compte en ligne a été piraté (mail, réseaux sociaux, banque)
Agir aujourd’hui
Changez immédiatement le mot de passe du compte (ou lancez la procédure de récupération), puis celui de votre messagerie principale : c'est elle qui permet de réinitialiser tous les autres.
Chaque heure compte : le pirate peut réinitialiser vos autres comptes depuis votre messagerie.
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Si ça bloque
- Plainte pénale — Accès frauduleux, usurpation d'identité. · Gratuit
- Médiateur bancaire — Si la banque refuse le remboursement d'opérations non autorisées. · Gratuit
- CNIL — Si une plateforme ne répond pas sur vos données. · Gratuit
Vos outils
Ma démarche
Progression enregistrée sur cet appareil uniquement (aucun compte, aucune donnée envoyée).
Comprendre mes droits et le pourquoi
Vos droits
- L'accès frauduleux à un système informatique et l'usurpation d'identité numérique sont des délits (code pénal, art. 323-1 et 226-4-1) : vous pouvez porter plainte.
- Pour une opération bancaire non autorisée, la banque rembourse immédiatement, sauf fraude ou négligence grave de votre part (code monétaire et financier, art. L133-18).
- Les plateformes doivent proposer une procédure de récupération de compte ; la CNIL peut être saisie en cas de non-réponse concernant vos données.
Cette page traite du compte compromis (accès frauduleux) : messagerie, réseaux sociaux, boutique en ligne, banque. Pour une usurpation d'identité complète, portez plainte en priorité.
Conditions & exceptions
- Le remboursement bancaire peut être refusé en cas de négligence grave prouvée (code communiqué volontairement, par exemple).
Coûts
- Démarches : Gratuit
Pièces à réunir
- Captures d'écran des connexions et messages suspects
- Relevés bancaires en cas d'opérations frauduleuses
- Pièce d'identité pour la plainte
Erreurs à éviter
- Réutiliser l'ancien mot de passe ou le même sur plusieurs sites.
- Cliquer sur le lien « récupérer votre compte » reçu par mail ou SMS (souvent l'hameçonnage lui-même).
- Attendre avant de prévenir la banque.
Organismes
- SignalConso (DGCCRF) — Signaler un problème avec un professionnel
Sources officielles
- Cybermalveillance.gouv.fr — Piratage de compte (cybermalveillance.gouv.fr, lien contrôlé le 2026-10-31)
- Service-Public — Porter plainte (service-public.fr, lien contrôlé le 2026-10-31)
- CNIL (cnil.fr, lien contrôlé le 2026-10-31)
Fiche v1, vérifiée le 2026-09-14 (relecture éditoriale en cours) · confiance 2/3 · juridiction FR. Signaler une erreur : contact.
Historique
- 2026-09-14 — v1 : Création (cybermalveillance.gouv.fr, code pénal 323-1).
Recevoir la prochaine étape et un rappel par e-mail (facultatif)
Situations liées
- Je me suis fait arnaquer (faux site, faux conseiller, annonce, SMS) : que faire ?
Contactez immédiatement la banque par votre canal habituel : opposition si la carte est compromise, blocage des opérations suspectes et demande de rappel d’un virement. Sauvegardez les preuves et sécurisez les comptes. Déposez plainte ; cette démarche ne doit pas retarder la contestation bancaire.
Agir aujourd’hui
- Un prélèvement passe sur mon compte : comment le bloquer ou le contester ?
Contactez votre banque aujourd'hui (application, agence ou téléphone) pour faire opposition au prélèvement et demander le remboursement ; puis révoquez le mandat auprès du créancier par écrit.
Agir aujourd’hui
- J'ai perdu ma carte d'identité (ou on me l'a volée)
En cas de vol, déposez plainte aujourd'hui ; dans tous les cas, faites la pré-demande sur l'ANTS et prenez rendez-vous en mairie.
Agir cette semaine
- Cyberharcèlement (insultes, menaces, photos diffusées) : que faire ?
Ne répondez pas et ne supprimez rien avant d'avoir fait des captures d'écran datées (messages, profils, URL). Ensuite bloquez et signalez les comptes à la plateforme, appelez le 3018 si vous êtes jeune ou si un mineur est concerné (retrait rapide des contenus), et portez plainte.
Agir cette semaine
- Un faux conseiller bancaire m’a appelé et m’a fait valider des opérations (ou récupérer ma carte) : opposition immédiate, banque, plainte, remboursement
Raccrochez, faites opposition à votre carte immédiatement, changez le mot de passe de votre banque en ligne, puis appelez votre banque par son numéro officiel pour signaler les opérations et demander leur remboursement ; déposez plainte.
Agir aujourd’hui
- J’ai payé une facture sur un faux RIB (artisan, notaire, propriétaire dont l’identité a été usurpée) : rappel du virement, plainte, messagerie piratée
Appelez votre banque tout de suite pour demander le blocage ou le rappel du virement, puis prévenez le créancier par téléphone à son numéro habituel ; déposez plainte le jour même.
Agir aujourd’hui
- Rançongiciel : isoler l’appareil et préserver les preuves
Déconnectez le câble réseau et le Wi-Fi de l’appareil touché sans le relier à un autre appareil. Ne payez pas la rançon et n’installez pas un outil de déchiffrement trouvé au hasard. Photographiez le message et faites-vous accompagner pour préserver les preuves.
Agir aujourd’hui
- Usurpation d’identité : main courante, plainte, vérifier les comptes ouverts à votre nom, prévenir les organismes
Rassemblez les preuves (captures d’écran, courriers de créanciers, messages) et portez plainte ; contactez immédiatement votre banque et les organismes qui vous réclament quelque chose pour signaler l’usurpation par écrit. Si vous avez perdu des papiers, faites-les remplacer et déclarez la perte.
Agir aujourd’hui
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Décrivez-le avec vos mots : QueFaireSi vous dit quoi faire, dans l’ordre.