Mon compte en ligne a été piraté (mail, réseaux sociaux, banque)

Agir aujourd’hui

Changez immédiatement le mot de passe du compte (ou lancez la procédure de récupération), puis celui de votre messagerie principale : c'est elle qui permet de réinitialiser tous les autres.

Chaque heure compte : le pirate peut réinitialiser vos autres comptes depuis votre messagerie.

C’est exactement mon problème Mon cas est différent

Précisez votre cas — 1 question, réponses par simple clic

À faire maintenant

Reprendre le contrôle du compte — Changer le mot de passe depuis un appareil sain, ou lancer la procédure de récupération de la plateforme. Déconnecter toutes les sessions, vérifier adresses de secours, numéros et redirections ajoutés par le pirate.
⏱ Immédiatement
Sécuriser la messagerie et les comptes liés — Mot de passe unique et long, double authentification partout, révocation des applications tierces inconnues.
⏱ Aujourd'hui

Cette semaine

Prévenir vos contacts — Le pirate peut leur demander de l'argent ou diffuser des liens frauduleux en votre nom.
Signaler et porter plainte — Diagnostic et assistance sur cybermalveillance.gouv.fr ; plainte au commissariat/gendarmerie ou pré-plainte en ligne (utile pour la banque et les plateformes). Conservez captures d'écran et notifications de connexion.
→ SignalConso (DGCCRF)
Surveiller les suites — Nouvelles connexions, tentatives sur d'autres comptes, courriers d'organismes inconnus (crédits, abonnements) pendant plusieurs mois.

Si ça bloque

Plainte pénale — Accès frauduleux, usurpation d'identité. · Gratuit
Médiateur bancaire — Si la banque refuse le remboursement d'opérations non autorisées. · Gratuit
CNIL — Si une plateforme ne répond pas sur vos données. · Gratuit

Vos outils

Comprendre mes droits et le pourquoi

Vos droits

L'accès frauduleux à un système informatique et l'usurpation d'identité numérique sont des délits (code pénal, art. 323-1 et 226-4-1) : vous pouvez porter plainte.
Pour une opération bancaire non autorisée, la banque rembourse immédiatement, sauf fraude ou négligence grave de votre part (code monétaire et financier, art. L133-18).
Les plateformes doivent proposer une procédure de récupération de compte ; la CNIL peut être saisie en cas de non-réponse concernant vos données.

Cette page traite du compte compromis (accès frauduleux) : messagerie, réseaux sociaux, boutique en ligne, banque. Pour une usurpation d'identité complète, portez plainte en priorité.

Conditions & exceptions

Le remboursement bancaire peut être refusé en cas de négligence grave prouvée (code communiqué volontairement, par exemple).

Coûts

Démarches : Gratuit

Pièces à réunir

Captures d'écran des connexions et messages suspects
Relevés bancaires en cas d'opérations frauduleuses
Pièce d'identité pour la plainte

Erreurs à éviter

Réutiliser l'ancien mot de passe ou le même sur plusieurs sites.
Cliquer sur le lien « récupérer votre compte » reçu par mail ou SMS (souvent l'hameçonnage lui-même).
Attendre avant de prévenir la banque.

Organismes

SignalConso (DGCCRF) — Signaler un problème avec un professionnel

Sources officielles

Cybermalveillance.gouv.fr — Piratage de compte (cybermalveillance.gouv.fr, lien contrôlé le 2026-09-14)
Service-Public — Porter plainte (service-public.fr, lien contrôlé le 2026-09-14)
CNIL (cnil.fr, lien contrôlé le 2026-09-14)

Fiche v1, vérifiée le 2026-09-14 (relecture éditoriale en cours) · confiance 2/3 · juridiction FR. Signaler une erreur : contact.

Historique

2026-09-14 — v1 : Création (cybermalveillance.gouv.fr, code pénal 323-1).

Savez-vous maintenant quoi faire ?

Situations liées

Un prélèvement passe sur mon compte : comment le bloquer ou le contester ?
Contactez votre banque aujourd'hui (application, agence ou téléphone) pour faire opposition au prélèvement et demander le remboursement ; puis révoquez le mandat auprès du créancier par écrit.
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J'ai perdu ma carte d'identité (ou on me l'a volée)
En cas de vol, déposez plainte aujourd'hui ; dans tous les cas, faites la pré-demande sur l'ANTS et prenez rendez-vous en mairie.
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