Un faux conseiller bancaire m’a appelé et m’a fait valider des opérations (ou récupérer ma carte) : opposition immédiate, banque, plainte, remboursement
Agir aujourd’hui
Raccrochez, faites opposition à votre carte immédiatement, changez le mot de passe de votre banque en ligne, puis appelez votre banque par son numéro officiel pour signaler les opérations et demander leur remboursement ; déposez plainte.
Chaque minute compte pour bloquer la carte et les virements ; signalez à la banque sans délai.
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- Médiateur bancaire — Refus de remboursement. · Gratuit
- Tribunal — Après médiation. · Gratuit
Vos outils
Ma démarche
Progression enregistrée sur cet appareil uniquement (aucun compte, aucune donnée envoyée).
Comprendre mes droits et le pourquoi
Vos droits
- Mécanisme : appel ou message alarmant d’un prétendu conseiller ou service anti-fraude, souvent avec vos vraies informations ; demande de codes SMS, de validation dans l’application, du code de carte, ou envoi d’un coursier pour récupérer la carte.
- Réflexes : vérifier par vous-même en contactant la banque par vos moyens habituels ; ne jamais communiquer identifiants, mots de passe, code de carte ; ne jamais valider une opération que vous n’avez pas initiée, même « pour l’annuler » ; ne jamais remettre sa carte à un coursier.
- Victime : opposition immédiate à la carte (numéro de la banque ou 0 892 705 705, 24h/24, surtaxé), changement du mot de passe ou réinitialisation par la banque, identification des opérations et des comptes bénéficiaires, alerte de la banque.
- Plainte au commissariat, à la gendarmerie ou au procureur avec les preuves ; demande de remboursement des opérations non autorisées auprès de la banque (contestation écrite) ; accompagnement France Victimes 116 006, Info Escroqueries 0 805 805 817.
- En cas de refus de remboursement : médiateur bancaire, puis tribunal.
Votre banque ne vous demandera jamais un code par téléphone.
Conditions & exceptions
- Opposition immédiate.
- Jamais de code par téléphone.
- Remboursement des opérations non autorisées.
Pièces à réunir
- Relevés des opérations
- Captures des SMS / appels
- Récépissé de plainte
Erreurs à éviter
- Rappeler le numéro donné par l’escroc.
- Valider une opération « pour l’annuler ».
- Découper la carte et la remettre au coursier.
Documents & courriers
Organismes
- Commissariat ou brigade de gendarmerie — Dépôt de plainte, déclaration de vol, main courante (17 en urgence)
- Cybermalveillance.gouv.fr — Diagnostic et conseils officiels après une arnaque ou un piratage
- Médiateur de la consommation — Médiation gratuite obligatoire proposée par tout professionnel
- France Victimes — 116 006 — Écoute, accompagnement et aide juridique gratuits pour les victimes d'infraction
Sources officielles
- Cybermalveillance.gouv.fr — Fraude au faux conseiller bancaire (cybermalveillance.gouv.fr, lien contrôlé le 2026-09-16)
Fiche v1, vérifiée le 2026-09-16 (relecture éditoriale en cours) · confiance 2/3 · juridiction FR. Signaler une erreur : contact.
Historique
- 2026-09-16 — v1 : Création à partir des sources listées (Service-Public).
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Situations liées
- Je me suis fait arnaquer (faux site, faux conseiller, annonce, SMS) : que faire ?
Coupez tout de suite l'accès à votre argent : opposition sur la carte si vous avez donné son numéro, appel à votre banque (par le numéro au dos de la carte, jamais celui de l'appel reçu) pour bloquer virements et prélèvements, changement des mots de passe. Puis rassemblez les preuves (captures, mails, relevés) et portez plainte : la plainte est nécessaire pour le remboursement et l'enquête.
Agir aujourd’hui
- Carte bancaire perdue ou volée : faire opposition immédiatement, porter plainte, se faire rembourser les paiements frauduleux
Appelez le numéro d’opposition de votre banque (au dos des relevés ou dans l’application) et notez le numéro d’opposition, la date et l’heure. Vérifiez vos derniers relevés ; en cas de paiement inconnu, portez plainte et transmettez le récépissé à la banque avec votre demande de remboursement écrite.
Agir aujourd’hui
- Mon compte en ligne a été piraté (mail, réseaux sociaux, banque)
Changez immédiatement le mot de passe du compte (ou lancez la procédure de récupération), puis celui de votre messagerie principale : c'est elle qui permet de réinitialiser tous les autres.
Agir aujourd’hui
- J’ai payé une facture sur un faux RIB (artisan, notaire, propriétaire dont l’identité a été usurpée) : rappel du virement, plainte, messagerie piratée
Appelez votre banque tout de suite pour demander le blocage ou le rappel du virement, puis prévenez le créancier par téléphone à son numéro habituel ; déposez plainte le jour même.
Agir aujourd’hui
- Paiement suspect avec ma carte bancaire (carte toujours en ma possession) : opposition, signalement Perceval, remboursement
Faites opposition, puis déclarez la fraude sur Perceval (service-public.fr) avec le numéro d’opposition et vos relevés ; envoyez le récépissé à votre banque avec la liste des opérations contestées.
Agir aujourd’hui
- Une entreprise m’annonce que mes données ont fuité (identité, IBAN, mot de passe) : réflexes, mots de passe, surveillance bancaire, droits CNIL
Changez les mots de passe des comptes concernés et de tous ceux qui utilisaient le même, activez la double authentification, et si votre IBAN ou vos papiers ont fuité, prévenez votre banque et surveillez vos relevés.
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