Comment avez-vous payé ?

Par carte bancaire : Faites opposition et contestez le paiement auprès de la banque : remboursement du paiement non autorisé (contestation possible 13 mois). — Par virement : Appelez la banque immédiatement pour un rappel de fonds ; conservez toutes les preuves de la manipulation (numéro affiché, SMS, mails) : elles servent à établir la responsabilité de la banque. — Cartes cadeaux, cryptomonnaies, espèces, mandat : Récupération très difficile : plainte et signalement restent utiles pour l'enquête et pour éviter d'autres victimes. — Je n'ai rien payé mais j'ai donné des informations : Changez les mots de passe, prévenez la banque, surveillez les comptes ; plainte pour usurpation si des démarches sont faites en votre nom.

Quel type d'arnaque ?

Faux conseiller bancaire / faux support technique : Le faux conseiller fait afficher le vrai numéro de la banque (spoofing) : la banque doit prouver votre négligence grave pour refuser le remboursement. — Faux site marchand ou faux site administratif : Signalez sur SignalConso et Pharos ; les faux sites administratifs (carte grise, permis…) sont fréquents : seuls les sites en .gouv.fr sont officiels. — Annonce (location, vente entre particuliers) : Signalez l'annonce à la plateforme ; une fausse location d'appartement se signale aussi à la plateforme et à la police. — SMS ou mail (colis, amende, Ameli, CPF…) : Transférez le SMS au 33700 ; ne cliquez plus sur le lien ; vérifiez sur le site officiel (ameli.fr, antai.gouv.fr, moncompteformation.gouv.fr).

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Je me suis fait arnaquer (faux site, faux conseiller, annonce, SMS) : que faire ?

À préparer ce mois-ci

Coupez tout de suite l'accès à votre argent : opposition sur la carte si vous avez donné son numéro, appel à votre banque (par le numéro au dos de la carte, jamais celui de l'appel reçu) pour bloquer virements et prélèvements, changement des mots de passe. Puis rassemblez les preuves (captures, mails, relevés) et portez plainte : la plainte est nécessaire pour le remboursement et l'enquête.

Un paiement par carte non autorisé se conteste dans les 13 mois ; un virement que vous avez fait vous-même est bien plus difficile à récupérer : agissez dans l'heure.

C’est exactement mon problème Mon cas est différent

Précisez votre cas — 3 questions, réponses par simple clic

À faire maintenant

Sauvegarder les preuves — Captures d'écran (site, annonce, messages, numéro appelant), mails avec en-têtes, relevés bancaires, reçus, historique des appels. Ne supprimez rien.
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Qu’est-ce qui bloque ?
Porter plainte (en ligne via THESEE ou au commissariat) — masecurite.interieur.gouv.fr → plainte en ligne pour les escroqueries sur internet (THESEE) ; sinon commissariat, gendarmerie ou courrier au procureur. Le récépissé est demandé par la banque.
⏱ Le plus tôt possible→ Ma Sécurité (plainte et pré-plainte en ligne)
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Qu’est-ce qui bloque ?

Cette semaine

Signaler : Pharos, SignalConso, 33700, plateforme — internet-signalement.gouv.fr (contenu illicite), signal.conso.gouv.fr (site marchand), SMS transféré au 33700, signalement de l'annonce ou du compte sur la plateforme. Info Escroqueries : 0 805 805 817.
→ SignalConso (DGCCRF)
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Qu’est-ce qui bloque ?

Si ça bloque

Refus de la banque : médiateur bancaire, puis tribunal — Réclamation écrite au service clientèle, puis médiateur de la banque (gratuit, coordonnées sur les relevés) ; tribunal judiciaire dans les 5 ans. Cybermalveillance.gouv.fr propose un diagnostic et des professionnels référencés.
→ Cybermalveillance.gouv.fr
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Qu’est-ce qui bloque ?
Médiateur bancaire — Après réclamation écrite à la banque restée sans réponse (2 mois) ou refusée. · Gratuit
Tribunal judiciaire — Contre la banque (remboursement) dans les 5 ans ; constitution de partie civile contre l'escroc s'il est identifié. ⏱ 5 ans · Gratuit (aide juridictionnelle possible)

Vos outils

Comprendre mes droits et le pourquoi

Vos droits

Paiement par carte non autorisé (numéro volé, faux site) : la banque doit rembourser ; contestation dans les 13 mois après le débit (UE), 70 jours hors UE ; le remboursement ne peut être refusé que si la banque prouve votre fraude ou négligence grave (ex. : code écrit au dos de la carte).
Carte volée puis utilisée avec le code : 50 € restent à votre charge au maximum ; sans utilisation du code, remboursement intégral.
Virement que vous avez fait vous-même sous manipulation (faux conseiller bancaire, faux vendeur) : demandez à la banque un rappel de fonds immédiat ; le remboursement dépend de la preuve que la banque a manqué à ses obligations de vigilance (spoofing de son numéro, alerte non faite).
Plainte : au commissariat, en gendarmerie, par courrier au procureur, ou en ligne (THESEE sur masecurite.interieur.gouv.fr) pour les escroqueries sur internet ; prescription 6 ans.
Signalements : Pharos (internet-signalement.gouv.fr) pour les contenus illicites, SignalConso pour un site marchand, 33700 par SMS pour les SMS frauduleux, Info Escroqueries 0 805 805 817 (gratuit, lundi-vendredi 9 h-18 h 30).
Vos données ont été données (pièce d'identité, RIB) : surveillez vos comptes, déposez plainte pour usurpation d'identité si des démarches sont faites en votre nom, et alertez la CNIL en cas d'usage abusif.

L'escroquerie (tromperie pour obtenir de l'argent ou des données) est un délit puni de 5 ans de prison et 375 000 € d'amende (7 ans et 750 000 € si l'escroc se fait passer pour un agent public ou vise une personne vulnérable). Les recours dépendent surtout du moyen de paiement utilisé.

Conditions & exceptions

Contestation carte : 13 mois (banque du bénéficiaire dans l'UE/EEE), 70 jours (jusqu'à 120 par contrat) hors UE.
Le remboursement d'un virement effectué par vous-même dépend de la faute de la banque ; il n'est pas automatique.

Coûts

Opposition, plainte, signalements, médiateur : Gratuit
Carte volée utilisée avec le code : 50 € maximum à votre charge

Pièces à réunir

Relevés bancaires (opérations contestées)
Captures d'écran et messages
Récépissé de plainte
Numéro d'opposition

Erreurs à éviter

Rappeler le numéro donné par l'escroc, ou laisser un « conseiller » guider des virements « de sécurité » : une banque ne demande jamais cela.
Attendre pour contester par honte : plus le temps passe, plus l'argent est difficile à récupérer.
Payer une « société de récupération » qui promet de retrouver l'argent : c'est souvent une seconde arnaque.

Documents & courriers

Contestation d'un paiement non autorisé et demande de remboursement — gratuit

Organismes

Ma Sécurité (plainte et pré-plainte en ligne) — Pré-plainte en ligne, plainte en ligne pour certaines infractions (e-escroquerie THESEE, harcèlement en ligne)
Commissariat ou brigade de gendarmerie — Dépôt de plainte, déclaration de vol, main courante (17 en urgence)
SignalConso (DGCCRF) — Signaler un problème avec un professionnel
Cybermalveillance.gouv.fr — Diagnostic et conseils officiels après une arnaque ou un piratage

Sources officielles

Service-Public — Escroquerie (service-public.fr)
Service-Public — Vol de sa carte bancaire (remboursement des paiements frauduleux) (service-public.fr)
Service-Public — Virement bancaire (contestation, délais) (service-public.fr)
Service-Public — Usurpation d'identité (service-public.fr)
Cybermalveillance.gouv.fr — assistance et prévention (cybermalveillance.gouv.fr)

Fiche v1, vérifiée le 2026-09-14 (relecture éditoriale en cours) · confiance 2/3 · juridiction FR. Signaler une erreur : contact.

Historique

2026-09-14 — v1 : Création (Service-Public F1520 vérifié le 28/05/2025, F2428 le 06/02/2025, F2384 le 01/09/2026).

Savez-vous maintenant quoi faire ?

Recevoir la prochaine étape et un rappel par e-mail (facultatif)

Situations liées

Un prélèvement passe sur mon compte : comment le bloquer ou le contester ?
Contactez votre banque aujourd'hui (application, agence ou téléphone) pour faire opposition au prélèvement et demander le remboursement ; puis révoquez le mandat auprès du créancier par écrit.
Agir aujourd’hui
Mon compte en ligne a été piraté (mail, réseaux sociaux, banque)
Changez immédiatement le mot de passe du compte (ou lancez la procédure de récupération), puis celui de votre messagerie principale : c'est elle qui permet de réinitialiser tous les autres.
Agir aujourd’hui
On m'a volé mon téléphone (ou je l'ai perdu)
Appelez tout de suite votre opérateur pour suspendre la ligne, puis lancez la localisation et le verrouillage à distance (Localiser / Find My Device) depuis un autre appareil.
Agir aujourd’hui
Virement bloqué, non reçu ou envoyé par erreur : que faire ?
Vérifiez d'abord la date et l'heure de l'ordre : un virement classique est exécuté sous 24 à 48 h ouvrées après enregistrement (immédiat s'il est instantané). Au-delà, ou si la banque bloque l'opération, demandez-lui par écrit (messagerie sécurisée puis lettre recommandée) le motif et la date d'exécution ; pour un virement non autorisé, signalez-le immédiatement pour être remboursé.
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