Je me suis fait arnaquer (faux site, faux conseiller, annonce, SMS) : que faire ?
Agir aujourd’hui
Contactez immédiatement la banque par votre canal habituel : opposition si la carte est compromise, blocage des opérations suspectes et demande de rappel d’un virement. Sauvegardez les preuves et sécurisez les comptes. Déposez plainte ; cette démarche ne doit pas retarder la contestation bancaire.
Un paiement par carte non autorisé se conteste dans les 13 mois ; un virement que vous avez fait vous-même est bien plus difficile à récupérer : agissez dans l'heure.
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- Médiateur bancaire — Réclamation écrite : réponse sous quinze jours ouvrables pour un service de paiement, exceptionnellement trente-cinq avec attente motivée. Vérifiez les conditions et le délai de saisine du médiateur bancaire. · Gratuit
- Tribunal judiciaire — Faites vérifier avec un point-justice le recours, son délai et les preuves selon l’opération et les responsabilités invoquées ; la procédure pénale contre l’escroc est distincte. ⏱ 5 ans · Gratuit (aide juridictionnelle possible)
Vos outils
Ma démarche
Progression enregistrée sur cet appareil uniquement (aucun compte, aucune donnée envoyée).
Comprendre mes droits et le pourquoi
Vos droits
- Paiement par carte non autorisé (numéro volé, faux site) : la banque doit rembourser ; contestation dans les 13 mois après le débit (UE), 70 jours hors UE ; le remboursement ne peut être refusé que si la banque prouve votre fraude ou négligence grave (ex. : code écrit au dos de la carte).
- Carte volée puis utilisée avec le code : 50 € restent à votre charge au maximum ; sans utilisation du code, remboursement intégral.
- Virement que vous avez fait vous-même sous manipulation (faux conseiller bancaire, faux vendeur) : demandez à la banque un rappel de fonds immédiat ; le remboursement dépend de la preuve que la banque a manqué à ses obligations de vigilance (spoofing de son numéro, alerte non faite).
- Plainte : commissariat, gendarmerie ou courrier au procureur. THESEE reçoit certaines escroqueries sur internet : vérifiez l’éligibilité sur le portail officiel. Le signalement de contenu illicite est une démarche distincte ; ne le confondez pas avec une plainte.
- Signalements : Pharos (internet-signalement.gouv.fr) pour les contenus illicites, SignalConso pour un site marchand, 33700 par SMS pour les SMS frauduleux, Info Escroqueries 0 805 805 817 (gratuit, lundi-vendredi 9 h-18 h 30).
- Vos données ont été données (pièce d'identité, RIB) : surveillez vos comptes, déposez plainte pour usurpation d'identité si des démarches sont faites en votre nom, et alertez la CNIL en cas d'usage abusif.
L'escroquerie (tromperie pour obtenir de l'argent ou des données) est un délit puni de 5 ans de prison et 375 000 € d'amende (7 ans et 750 000 € si l'escroc se fait passer pour un agent public ou vise une personne vulnérable). Les recours dépendent surtout du moyen de paiement utilisé.
Conditions & exceptions
- Contestation carte : 13 mois (banque du bénéficiaire dans l'UE/EEE), 70 jours (jusqu'à 120 par contrat) hors UE.
- Le remboursement d'un virement effectué par vous-même dépend de la faute de la banque ; il n'est pas automatique.
Coûts
- Opposition, plainte, signalements, médiateur : Gratuit
- Carte volée utilisée avec le code : 50 € maximum à votre charge
Pièces à réunir
- Relevés bancaires (opérations contestées)
- Captures d'écran et messages
- Récépissé de plainte
- Numéro d'opposition
Erreurs à éviter
- Rappeler le numéro donné par l'escroc, ou laisser un « conseiller » guider des virements « de sécurité » : une banque ne demande jamais cela.
- Attendre pour contester par honte : plus le temps passe, plus l'argent est difficile à récupérer.
- Payer une « société de récupération » qui promet de retrouver l'argent : c'est souvent une seconde arnaque.
Documents & courriers
Organismes
- Ma Sécurité (plainte et pré-plainte en ligne) — Pré-plainte en ligne, plainte en ligne pour certaines infractions (e-escroquerie THESEE, harcèlement en ligne)
- Commissariat ou brigade de gendarmerie — Dépôt de plainte, déclaration de vol, main courante (17 en urgence)
- SignalConso (DGCCRF) — Signaler un problème avec un professionnel
- Cybermalveillance.gouv.fr — Diagnostic et conseils officiels après une arnaque ou un piratage
Sources officielles
- Service-Public — Escroquerie (service-public.fr, lien contrôlé le 2026-10-31)
- Service-Public — Vol de sa carte bancaire (remboursement des paiements frauduleux) (service-public.fr, lien contrôlé le 2026-10-31)
- Service-Public — Virement bancaire (contestation, délais) (service-public.fr, lien contrôlé le 2026-10-31)
- Service-Public — Usurpation d'identité (service-public.fr, lien contrôlé le 2026-10-31)
- Cybermalveillance.gouv.fr — assistance et prévention (cybermalveillance.gouv.fr, lien contrôlé le 2026-10-31)
- Service-Public — Démarchage téléphonique abusif, spam vocal ou par SMS : que faire ? (33700) (service-public.fr, lien contrôlé le 2026-10-31)
- Source officielle — www.service-public.fr (www.service-public.fr, lien contrôlé le 2026-10-31)
- Source officielle — www.legifrance.gouv.fr (www.legifrance.gouv.fr, lien contrôlé le 2026-10-31)
- Source officielle — www.service-public.fr (www.service-public.fr, lien contrôlé le 2026-10-31)
- Source officielle — www.legifrance.gouv.fr (www.legifrance.gouv.fr, lien contrôlé le 2026-10-31)
Fiche v3, vérifiée le 2026-10-05 · confiance 2/3 · juridiction FR. Signaler une erreur : contact.
Historique
- 2026-10-05 — v3 : Phase 3 : Retire la plainte présentée comme obligatoire avant toute analyse de remboursement et distingue opération non autorisée et paiement validé.; Ajoute la réclamation de paiement en jours ouvrables, sans la confondre avec le remboursement.
- 2026-09-15 — v1 : Badge temporel corrigé (3 → 1) pour cohérence avec le délai réel indiqué.
- 2026-09-15 — v2 : Branche « message suspect, rien fait encore » : vérifier sans cliquer, 33700, signalement (source F33267 vérifiée le 12/08/2026).
- 2026-09-14 — v1 : Création (Service-Public F1520 vérifié le 28/05/2025, F2428 le 06/02/2025, F2384 le 01/09/2026).
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Situations liées
- Achat ou vente entre particuliers (Vinted, Leboncoin…) : litige, objet non conforme, non payé, non reçu
Agissez d’abord dans la plateforme : ouvrez le litige dans le délai prévu (souvent quelques jours après la livraison) avec photos, et ne validez pas la transaction si l’objet est non conforme. Hors plateforme ou après refus : mise en demeure écrite au vendeur (ou à l’acheteur qui ne paie pas), puis conciliateur de justice (gratuit) ou injonction de payer. Faux vendeur ou paiement hors plateforme volé : opposition bancaire, plainte.
Agir cette semaine
- Arnaque aux sentiments, chantage à la webcam (sextorsion) : ne pas payer, garder les preuves, signaler et porter plainte
Ne payez rien, même une « dernière fois » : le chantage continue toujours. Faites des captures datées de tout (profil, messages, demandes), puis bloquez le contact. Si vous avez déjà payé, prévenez immédiatement votre banque.
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- Un prélèvement passe sur mon compte : comment le bloquer ou le contester ?
Contactez votre banque aujourd'hui (application, agence ou téléphone) pour faire opposition au prélèvement et demander le remboursement ; puis révoquez le mandat auprès du créancier par écrit.
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- Mon compte en ligne a été piraté (mail, réseaux sociaux, banque)
Changez immédiatement le mot de passe du compte (ou lancez la procédure de récupération), puis celui de votre messagerie principale : c'est elle qui permet de réinitialiser tous les autres.
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- Démarchage téléphonique abusif : vos droits depuis le 11 août 2026, comment le faire cesser
Dites clairement au téléphone que vous vous opposez à la poursuite de l’appel : le professionnel doit raccrocher et ne plus vous appeler. S’il rappelle, notez le numéro, la date et l’heure et signalez sur SignalConso ; pour un spam vocal ou SMS, transférez au 33700 (« spam vocal » + numéro). Ne signez rien par téléphone et demandez la preuve écrite du consentement qu’il prétend détenir.
À préparer ce mois-ci
- Paiement suspect avec ma carte bancaire (carte toujours en ma possession) : opposition, signalement Perceval, remboursement
Faites opposition, puis déclarez la fraude sur Perceval (service-public.fr) avec le numéro d’opposition et vos relevés ; envoyez le récépissé à votre banque avec la liste des opérations contestées.
Agir aujourd’hui
- On m'a volé mon téléphone (ou je l'ai perdu)
Appelez tout de suite votre opérateur pour suspendre la ligne, puis lancez la localisation et le verrouillage à distance (Localiser / Find My Device) depuis un autre appareil.
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- Virement bloqué, non reçu ou erroné : agir auprès de la banque
Vérifiez d'abord la date et l'heure de l'ordre : un virement classique est exécuté sous 24 à 48 h ouvrées après enregistrement (immédiat s'il est instantané). Au-delà, ou si la banque bloque l'opération, demandez-lui par écrit (messagerie sécurisée puis lettre recommandée) le motif et la date d'exécution ; pour un virement non autorisé, signalez-le immédiatement pour être remboursé.
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