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Urgences

Danger immédiat, numéros à appeler, premiers réflexes.

Toutes les situations de la catégorie

• Numéros d’urgence : quel numéro appeler ?

  Danger de mort ou blessé grave : 15 (Samu) ou 18 (pompiers), 112 depuis n'importe quel téléphone ; infraction en cours (agression, cambriolage) : 17. Si vous ne pouvez pas parler : SMS au 114. Dites où vous êtes, ce qui se passe et combien de personnes sont concernées, et ne raccrochez pas avant qu'on vous le dise.

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• Incendie dans mon logement : que faire maintenant, puis avec l'assurance ?

  Sortez, fermez les portes derrière vous, n'utilisez pas l'ascenseur et appelez le 18 ou le 112 (114 par SMS si vous n'entendez pas) ; ne retournez pas chercher des affaires. Une fois en sécurité : prévenez votre assurance habitation dans les 5 jours ouvrés, photographiez tout et ne jetez rien avant le passage de l'expert.

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• Inondation, sécheresse, tempête : être indemnisé après une catastrophe naturelle

  Mettez-vous en sécurité (112 en cas de danger), photographiez tout avant de nettoyer, gardez les objets abîmés et prévenez votre assureur dès que possible ; l'indemnisation « catastrophe naturelle » suppose un arrêté interministériel publié au Journal officiel pour votre commune : la déclaration de sinistre doit être faite au plus tard 30 jours après cette publication.

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• J'ai été agressé(e) : que faire dans les heures et les jours qui suivent ?

  Mettez-vous en sécurité (17 ou 112 si l'agresseur est encore là), faites-vous examiner par un médecin ou aux urgences même sans blessure visible et demandez un certificat médical décrivant les lésions et l'ITT, puis déposez plainte au commissariat ou en gendarmerie de votre choix : ils ne peuvent pas refuser.

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• Un adulte de mon entourage a disparu : signaler à la police ou à la gendarmerie, disparition inquiétante, enquête, recherches

  Appelez le 17 ou allez au commissariat / à la gendarmerie sans attendre 24 ou 48 heures : décrivez la personne, ses habitudes, son état de santé et apportez une photo récente.

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• Chat ou chien perdu ou trouvé : les bons réflexes

  Animal perdu : déclarez la perte tout de suite sur i-cad.fr (espace Détenteur, numéro d’identification sur la carte ou chez le vétérinaire), utilisez « Autour de moi » dans l’application Filalapat et appelez la mairie pour les coordonnées de la fourrière : vous avez 8 jours ouvrés pour le récupérer en fourrière. Animal trouvé qui se laisse approcher : faites lire sa puce ou son tatouage chez un vétérinaire (gratuit) ou déclarez-le sur I‑Cad / Filalapat ; sinon, prévenez la mairie ou la fourrière.

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• J'ai été cambriolé : les premières heures, la plainte, l'assurance

  Si un auteur peut être présent, restez à l’abri et appelez le 17. Préservez les traces pour les enquêteurs, déposez plainte et prévenez l’assureur dès la découverte. Avant de réparer, gardez photos et factures et demandez les conditions de prise en charge.

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• Je n’ai pas d’endroit où dormir ce soir : appeler le 115, hébergement d’urgence, CHRS, hôtel social, SIAO

  Appelez le 115 maintenant (gratuit, 24h/24) ; en attendant, un accueil de jour ou le CCAS de la mairie peut vous orienter. Si vous êtes en danger immédiat, appelez le 17.

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• Je pense qu’un enfant est maltraité ou en danger : appeler le 119 (gratuit, 24h/24), informer la CRIP du département, écrire au procureur

  Danger immédiat : 17. Sinon, appelez le 119 maintenant et décrivez ce que vous avez vu ou entendu (dates, faits, personnes) ; vous pouvez rester anonyme.

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• Mon enfant a disparu (fugue, enlèvement, disparition inexpliquée) : appeler le 17, signaler immédiatement, 116 000 Enfants disparus

  Vérifiez auprès des proches et de l’école, puis appelez le 17 sans délai avec une photo récente, la description, les vêtements, le téléphone et les lieux fréquentés. Appelez aussi le 116 000.

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• Odeur de gaz : sortir et appeler depuis l’extérieur

  N’actionnez aucun interrupteur et ne téléphonez pas dans le logement. Sans vous mettre en danger, ouvrez les fenêtres et fermez l’arrivée de gaz accessible. Sortez, puis appelez Urgence sécurité gaz GRDF au 0 800 47 33 33 si le réseau relève de GRDF ; sinon contactez votre distributeur.

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• Plus d’électricité ou de gaz : disjoncteur, panne de réseau ou coupure — qui appeler

  Regardez le disjoncteur : s’il est sur « O », remettez-le ; s’il resaute, débranchez un appareil, et s’il resaute encore, appelez un électricien. S’il est sur « I », vérifiez chez les voisins : coupure générale = panne de réseau (numéro de dépannage sur la facture, appelez après 15 minutes) ; vous seul = contactez votre fournisseur (ou souscrivez si vous venez d’emménager). Odeur de gaz : coupez le gaz, aérez, sortez, appelez le 18 ou le 112.

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• Porte claquée, serrure bloquée, clés perdues : ouvrir sans se faire arnaquer, qui paie le serrurier

  Ne cédez pas au premier numéro trouvé : appelez d’abord l’assistance de votre assurance habitation ou carte bancaire (souvent une ouverture prise en charge), le syndic ou le gardien s’il y a une entreprise de l’immeuble, ou un proche qui a un double. Si vous appelez un serrurier, demandez le prix total au téléphone (déplacement, main‑d’œuvre, majoration), exigez le devis écrit avant l’ouverture et refusez tout remplacement de serrure non indispensable.

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• Squatteurs chez moi (domicile ou logement vide) : la procédure d’évacuation accélérée

  N’entrez pas de force et ne coupez rien : c’est l’administration qui évacue. Aujourd’hui : plainte au commissariat ou à la gendarmerie pour violation de domicile, réunion des preuves de propriété ou de domicile (factures, avis d’imposition, attestation d’un voisin) et constat de l’occupation illicite par un officier de police judiciaire, le maire ou un commissaire de justice. Ensuite, demande écrite au préfet : il décide sous 48 heures et fixe le délai de départ.

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• Violences conjugales : se protéger, alerter (17, 114, 3919), porter plainte, ordonnance de protection

  Si vous êtes en danger maintenant : appelez le 17 (ou le 112) ou envoyez un SMS au 114. Sinon, appelez le 3919 pour être écouté et orienté, faites constater vos blessures par un médecin et mettez en sécurité vos papiers et ceux de vos enfants.

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• Fuite d'eau en cuisine : les bons réflexes pour agir sans panique

  1. Fermez lerobinet d'arrêt d'eau principal (sous l'évier ou près du compteur). 2. Ouvrez lerobinet de l'évier pour vidanger la canalisation. 3. Placez une bassine, des serprières mouillées ou du papier absorbant sous la fuite. 4. Si la fuite vient du siphon ou du joint, serrez à la main ou remplacez le joint (réparable sans plombier). 5. Protégez les prises et appareils électriques à moins de 1 m de la fuite.

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• Panne électrique générale : vérifier, isoler, appeler le bon intervenant

  1. Vérifiez si vos voisins sont aussi sans courant (courtepointe ou fenêtre). 2. Regardez le disjoncteur général : si déclenché, identifica le circuit concerné. 3. Si tout le quartier estTouché,isez Enedis (gestionnaire de réseau) via le 09 72 67 50 XX (département). 4. Ne réenclenchez pas le disjoncteur avant d'avoir identifié la cause.

  Agir cette semaine

• Porte claquée avec la clé à l'intérieur : ouvrir sans détruire la serrure

  1. Vérifiez s'il y a une fenêtre ou une autre issue accessible. 2. Appelez un serrurier de confiance (recommande par votre bailleur, syndic ou assureur). 3. Préparez un justificatif de domicile pour eviter les arnaques. 4. Ne percez pas la serrure vous-même si vous êtes locataire — cela peut engager votre responsabilité.

  À préparer ce mois-ci