J'ai été cambriolé : les premières heures, la plainte, l'assurance
Agir aujourd’hui
Ne touchez à rien avant le passage des policiers ou gendarmes (relevés d'empreintes possibles), déposez plainte au commissariat ou à la gendarmerie, puis sécurisez le logement (serrure, porte, fenêtre) en gardant les factures : ces mesures conservatoires sont remboursables. Déclarez le vol à votre assurance habitation dans le délai du contrat, au minimum 2 jours ouvrés après la découverte.
Déclaration à l'assureur au minimum 2 jours ouvrés après la découverte du vol ; le récépissé de plainte est indispensable.
C’est exactement mon problème Mon cas est différent
Précisez votre cas — 4 questions, réponses par simple clic
À faire maintenant
Je suis bloqué ici
Je suis bloqué ici
Je suis bloqué ici
Je suis bloqué ici
Je suis bloqué ici
Cette semaine
Je suis bloqué ici
Si ça bloque
Je suis bloqué ici
- Médiateur de l'assurance — Après réclamation écrite. · Gratuit
- Aide aux victimes (France Victimes, 116 006) — Soutien et information gratuits. · Gratuit
Vos outils
Ma démarche
Progression enregistrée sur cet appareil uniquement (aucun compte, aucune donnée envoyée).
Comprendre mes droits et le pourquoi
Vos droits
- Cas généralement couverts : vol par effraction (porte fracturée, serrure crochetée, fenêtre brisée), par escalade (mur, balcon, toiture), avec menaces ou violences, par introduction clandestine ; vérifiez la liste et les conditions de votre contrat (fermeture des accès, absence prolongée…).
- Mesures conservatoires immédiates (nouvelle serrure, remplacement d'une porte ou d'une fenêtre, gardiennage) : conservez les factures pour remboursement.
- Plainte au commissariat de police ou à la gendarmerie de votre choix ; un récépissé de dépôt de plainte vous est remis.
- Déclaration à l'assureur dans un délai minimal de 2 jours ouvrés après avoir eu connaissance du vol (agence, recommandé papier ou électronique, en ligne ou téléphone selon le contrat).
- Dossier : récépissé de plainte, photos des effractions et détériorations, factures ou bons de garantie des biens volés, photos antérieures, devis de remise en état.
- Plafonds d'indemnisation par catégorie de biens (bijoux, objets de valeur, espèces, matériel dans les dépendances) fixés par le contrat : certains biens sont couverts de façon limitée ou exclus.
La garantie vol de l'assurance habitation n'est pas toujours incluse et ne couvre que les cas prévus au contrat (effraction, escalade, menaces ou violences, introduction clandestine…). L'indemnisation dépend des preuves de possession et des plafonds du contrat.
Conditions & exceptions
- Garantie vol non systématique : vérifier le contrat.
- Déclaration sous 2 jours ouvrés minimum.
- Plafonds par catégorie de biens.
Coûts
- Plainte : Gratuit
- Mesures conservatoires : Avancées puis remboursées selon contrat
- Franchise : Selon contrat
Pièces à réunir
- Récépissé de dépôt de plainte
- Contrat d'assurance habitation
- Photos des effractions
- Factures, bons de garantie, photos antérieures des biens
Erreurs à éviter
- Ranger avant le passage des enquêteurs.
- Déclarer à l'assureur après le délai du contrat.
- Jeter les objets détériorés ou oublier les photos avant réparation.
Documents & courriers
Organismes
- Commissariat ou brigade de gendarmerie — Dépôt de plainte, déclaration de vol, main courante (17 en urgence)
- Médiateur de la consommation — Médiation gratuite obligatoire proposée par tout professionnel
- France Victimes — 116 006 — Écoute, accompagnement et aide juridique gratuits pour les victimes d'infraction
Sources officielles
- Service-Public — Assurance habitation et vol : conditions de prise en charge (service-public.fr, lien contrôlé le 2026-09-15)
- Service-Public — Vol, cambriolage (service-public.fr, lien contrôlé le 2026-09-15)
Fiche v1, vérifiée le 2026-09-15 (relecture éditoriale en cours) · confiance 2/3 · juridiction FR. Signaler une erreur : contact.
Historique
- 2026-09-15 — v1 : Création (lot 5, sources officielles vérifiées le 2026-09-15).
Savez-vous maintenant quoi faire ?
Recevoir la prochaine étape et un rappel par e-mail (facultatif)
Situations liées
- Mon assurance refuse d’indemniser ou propose trop peu : contester jusqu’au médiateur
Demandez par écrit le motif précis du refus (clause, exclusion, franchise) et le rapport d’expertise, puis adressez une réclamation écrite au service réclamations de l’assureur (adresse dans le contrat) : sans réponse satisfaisante sous 2 mois, saisissez gratuitement la Médiation de l’Assurance en ligne. La prescription de 2 ans court depuis le refus : un recommandé demandant le paiement de l’indemnité l’interrompt.
Agir cette semaine
- Urgence : qui appeler ? Les numéros à connaître
Danger de mort ou blessé grave : 15 (Samu) ou 18 (pompiers), 112 depuis n'importe quel téléphone ; infraction en cours (agression, cambriolage) : 17. Si vous ne pouvez pas parler : SMS au 114. Dites où vous êtes, ce qui se passe et combien de personnes sont concernées, et ne raccrochez pas avant qu'on vous le dise.
Agir aujourd’hui
- Je suis harcelé(e) : comment porter plainte ?
Commencez par sauvegarder les preuves (captures d'écran datées, messages, courriels, témoignages, certificats médicaux) : c'est ce qui décidera de la suite. Puis déposez plainte au commissariat ou à la gendarmerie de votre choix — ils ne peuvent pas la refuser — ou par courrier au procureur ; pour un harcèlement sur internet, la plainte en ligne existe depuis le 31 mars 2024.
Agir cette semaine
- Mon propriétaire refuse de faire des réparations
Photographiez le problème, signalez-le par écrit aujourd'hui et continuez à payer le loyer : seul un juge peut le suspendre.
Agir cette semaine
- Porte claquée, serrure bloquée, clés perdues : ouvrir sans se faire arnaquer, qui paie le serrurier
Ne cédez pas au premier numéro trouvé : appelez d’abord l’assistance de votre assurance habitation ou carte bancaire (souvent une ouverture prise en charge), le syndic ou le gardien s’il y a une entreprise de l’immeuble, ou un proche qui a un double. Si vous appelez un serrurier, demandez le prix total au téléphone (déplacement, main‑d’œuvre, majoration), exigez le devis écrit avant l’ouverture et refusez tout remplacement de serrure non indispensable.
Agir aujourd’hui
- On m'a volé mon téléphone (ou je l'ai perdu)
Appelez tout de suite votre opérateur pour suspendre la ligne, puis lancez la localisation et le verrouillage à distance (Localiser / Find My Device) depuis un autre appareil.
Agir aujourd’hui
- Ma voiture a été volée : plainte, assurance, indemnisation
Vérifiez d'abord que le véhicule n'est pas en fourrière, puis portez plainte immédiatement (commissariat, gendarmerie ou plainte en ligne) : jusqu'au dépôt de plainte, vous répondez pénalement et civilement des infractions commises avec votre voiture. Déclarez ensuite le vol à votre assureur dans le délai du contrat, au minimum 2 jours ouvrés.
Agir aujourd’hui
- On m'a volé tous mes papiers : par quoi commencer ?
Faites d'abord opposition sur vos moyens de paiement (banque, numéro au dos de la carte), puis déposez plainte (commissariat, gendarmerie ou plainte en ligne) pour obtenir un récépissé ; commencez ensuite par la carte d'identité ou le passeport, car les autres documents (permis, carte grise, carte Vitale, carte d'électeur, livret de famille) exigent une pièce d'identité pour être refaits.
Agir aujourd’hui