J'ai été cambriolé : les premières heures, la plainte, l'assurance
Agir aujourd’hui
Si un auteur peut être présent, restez à l’abri et appelez le 17. Préservez les traces pour les enquêteurs, déposez plainte et prévenez l’assureur dès la découverte. Avant de réparer, gardez photos et factures et demandez les conditions de prise en charge.
Déclarez le vol sans attendre, dans le délai du contrat, qui ne peut être inférieur à deux jours ouvrés. Conservez le récépissé de plainte et les preuves.
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- Aide aux victimes (France Victimes, 116 006) — Soutien et information gratuits. · Gratuit
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Comprendre mes droits et le pourquoi
Vos droits
- Cas généralement couverts : vol par effraction (porte fracturée, serrure crochetée, fenêtre brisée), par escalade (mur, balcon, toiture), avec menaces ou violences, par introduction clandestine ; vérifiez la liste et les conditions de votre contrat (fermeture des accès, absence prolongée…).
- Avant les réparations, gardez photos et factures des mesures de sécurité nécessaires. Demandez à l’assureur leur prise en charge : elle dépend des garanties et conditions du contrat.
- Plainte au commissariat de police ou à la gendarmerie de votre choix ; un récépissé de dépôt de plainte vous est remis.
- Déclarez le vol dès sa découverte dans les formes du contrat. Le délai contractuel ne peut pas être inférieur à deux jours ouvrés ; cela ne signifie pas qu’il faut attendre deux jours pour déclarer.
- Dossier : récépissé de plainte, photos des effractions et détériorations, factures ou bons de garantie des biens volés, photos antérieures, devis de remise en état.
- Plafonds d'indemnisation par catégorie de biens (bijoux, objets de valeur, espèces, matériel dans les dépendances) fixés par le contrat : certains biens sont couverts de façon limitée ou exclus.
- Locataire (SP F2103) : les dégradations causées par le cambrioleur (porte, serrure, fenêtre) relèvent de votre assurance habitation — contactez votre assureur, qui indique les démarches selon votre contrat.
La garantie vol de l'assurance habitation n'est pas toujours incluse et ne couvre que les cas prévus au contrat (effraction, escalade, menaces ou violences, introduction clandestine…). L'indemnisation dépend des preuves de possession et des plafonds du contrat.
Conditions & exceptions
- Garantie vol : vérifiez le contrat.
- Déclarez sans attendre ; délai contractuel d’au moins deux jours ouvrés.
- Indemnisation : garanties, preuves, plafonds et franchise du contrat.
Coûts
- Plainte : Gratuit
- Mesures conservatoires : Avancées puis remboursées selon contrat
- Franchise : Selon contrat
Pièces à réunir
- Récépissé de dépôt de plainte
- Contrat d'assurance habitation
- Photos des effractions
- Factures, bons de garantie, photos antérieures des biens
Erreurs à éviter
- Ranger avant le passage des enquêteurs.
- Déclarer à l'assureur après le délai du contrat.
- Jeter les objets détériorés ou oublier les photos avant réparation.
Documents & courriers
Organismes
- Commissariat ou brigade de gendarmerie — Dépôt de plainte, déclaration de vol, main courante (17 en urgence)
- Médiateur de la consommation — Médiation gratuite obligatoire proposée par tout professionnel
- France Victimes — 116 006 — Écoute, accompagnement et aide juridique gratuits pour les victimes d'infraction
Sources officielles
- Service-Public — Assurance habitation et vol : conditions de prise en charge (service-public.fr, lien contrôlé le 2026-10-31)
- Service-Public — Vol, cambriolage (service-public.fr, lien contrôlé le 2026-10-31)
- Service-Public — Dégradations causées lors d’un cambriolage : que doit faire le locataire ? (service-public.fr, lien contrôlé le 2026-10-31)
- Source officielle — www.service-public.gouv.fr (www.service-public.gouv.fr, lien contrôlé le 2026-10-31)
- Source officielle — www.service-public.gouv.fr (www.service-public.gouv.fr, lien contrôlé le 2026-10-31)
Fiche v3, vérifiée le 2026-10-05 · confiance 2/3 · juridiction FR. Signaler une erreur : contact.
Historique
- 2026-10-05 — v3 : Phase 3 : Clarifie le délai minimal du contrat et la prise en charge des mesures conservatoires ; retire un calcul qui ignorait les jours ouvrés.
- 2026-09-17 — v2 : Ajout de la source Service-Public F2103 : dégradations du cambriolage côté locataire.
- 2026-09-15 — v1 : Création (lot 5, sources officielles vérifiées le 2026-09-15).
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Situations liées
- Arme, élément d’arme ou munitions (catégories A, B ou C) perdus ou volés : déclaration immédiate au commissariat ou à la gendarmerie avec circonstances, marque, modèle, calibre, numéro de série et catégorie ; ne pas déclarer = 750 € d’amende ; compte SIA à mettre à jour
Rendez-vous sans délai au commissariat ou à la gendarmerie avec les références de l’arme (numéro de série, marque, modèle, calibre) pour déclarer la perte ou le vol.
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- Mon assurance refuse d’indemniser ou propose trop peu : contester jusqu’au médiateur
Demandez par écrit le motif précis du refus (clause, exclusion, franchise) et le rapport d’expertise, puis adressez une réclamation écrite au service réclamations de l’assureur (adresse dans le contrat) : sans réponse satisfaisante sous 2 mois, saisissez gratuitement la Médiation de l’Assurance en ligne. La prescription de 2 ans court depuis le refus : un recommandé demandant le paiement de l’indemnité l’interrompt.
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- Numéros d’urgence : quel numéro appeler ?
Danger de mort ou blessé grave : 15 (Samu) ou 18 (pompiers), 112 depuis n'importe quel téléphone ; infraction en cours (agression, cambriolage) : 17. Si vous ne pouvez pas parler : SMS au 114. Dites où vous êtes, ce qui se passe et combien de personnes sont concernées, et ne raccrochez pas avant qu'on vous le dise.
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- Harcèlement : réunir les preuves et porter plainte
Conservez les messages, captures datées, témoignages et certificats utiles. Déposez plainte dans le commissariat ou la gendarmerie de votre choix, ou écrivez au procureur. En cas de danger immédiat, appelez le 17 ou le 112. Pour des contenus en ligne, faites aussi un signalement à la plateforme ; ce signalement ne remplace pas la plainte.
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- Mon propriétaire refuse de faire des réparations
Photographiez le problème, signalez-le par écrit aujourd'hui et continuez à payer le loyer : seul un juge peut le suspendre.
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- Porte claquée, serrure bloquée, clés perdues : ouvrir sans se faire arnaquer, qui paie le serrurier
Ne cédez pas au premier numéro trouvé : appelez d’abord l’assistance de votre assurance habitation ou carte bancaire (souvent une ouverture prise en charge), le syndic ou le gardien s’il y a une entreprise de l’immeuble, ou un proche qui a un double. Si vous appelez un serrurier, demandez le prix total au téléphone (déplacement, main‑d’œuvre, majoration), exigez le devis écrit avant l’ouverture et refusez tout remplacement de serrure non indispensable.
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- Squatteurs chez moi (domicile ou logement vide) : la procédure d’évacuation accélérée
N’entrez pas de force et ne coupez rien : c’est l’administration qui évacue. Aujourd’hui : plainte au commissariat ou à la gendarmerie pour violation de domicile, réunion des preuves de propriété ou de domicile (factures, avis d’imposition, attestation d’un voisin) et constat de l’occupation illicite par un officier de police judiciaire, le maire ou un commissaire de justice. Ensuite, demande écrite au préfet : il décide sous 48 heures et fixe le délai de départ.
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- On m'a volé mon téléphone (ou je l'ai perdu)
Appelez tout de suite votre opérateur pour suspendre la ligne, puis lancez la localisation et le verrouillage à distance (Localiser / Find My Device) depuis un autre appareil.
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- Ma voiture a été volée : plainte, assurance, indemnisation
Vérifiez d'abord que le véhicule n'est pas en fourrière, puis portez plainte immédiatement (commissariat, gendarmerie ou plainte en ligne) : jusqu'au dépôt de plainte, vous répondez pénalement et civilement des infractions commises avec votre voiture. Déclarez ensuite le vol à votre assureur dans le délai du contrat, au minimum 2 jours ouvrés.
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- On m'a volé tous mes papiers : par quoi commencer ?
Faites d'abord opposition sur vos moyens de paiement (banque, numéro au dos de la carte), puis déposez plainte (commissariat, gendarmerie ou plainte en ligne) pour obtenir un récépissé ; commencez ensuite par la carte d'identité ou le passeport, car les autres documents (permis, carte grise, carte Vitale, carte d'électeur, livret de famille) exigent une pièce d'identité pour être refaits.
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