Que s’est-il passé ?

Porte claquée, clés à l’intérieur : Ouverture simple, sans changement de serrure. — Clés perdues : Ouverture + remplacement du cylindre conseillé si vos coordonnées étaient avec les clés. — Clés volées : Déclaration de vol, changement de cylindre, assurance. — Serrure cassée ou bloquée : Vétusté : propriétaire ; usure normale de petites pièces : locataire.

Locataire : voir les étapes adaptées — Propriétaire : À votre charge, sauf prise en charge par l’assistance de l’assurance.

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Porte claquée, serrure bloquée, clés perdues : ouvrir sans se faire arnaquer, qui paie le serrurier

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Ne cédez pas au premier numéro trouvé : appelez d’abord l’assistance de votre assurance habitation ou carte bancaire (souvent une ouverture prise en charge), le syndic ou le gardien s’il y a une entreprise de l’immeuble, ou un proche qui a un double. Si vous appelez un serrurier, demandez le prix total au téléphone (déplacement, main‑d’œuvre, majoration), exigez le devis écrit avant l’ouverture et refusez tout remplacement de serrure non indispensable.

Le prix se fixe avant l’ouverture, pas après ; une porte simplement claquée s’ouvre en général sans destruction et sans changer la serrure.

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Précisez votre cas — 4 questions, réponses par simple clic

À faire maintenant

Appeler l’assistance (assurance habitation, carte bancaire) ou le syndic — Ouverture de porte souvent prise en charge ou artisan envoyé ; gardien ou entreprise de l’immeuble.
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Chercher un double avant tout — Proche, agence, propriétaire (qui ne peut entrer sans vous mais peut prêter un double).
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Serrurier : prix total au téléphone puis devis écrit avant l’ouverture — Déplacement, main-d’œuvre, majoration ; refusez toute serrure « à changer » pour une porte claquée ; gardez les pièces.
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Cette semaine

Serrure vétuste : demander au propriétaire — Écrit avec photos ; le locataire ne paie que les petites pièces et les clés perdues.
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Si ça bloque

Facture abusive : contester, signaler — Courrier de contestation, SignalConso, médiateur de la consommation, plainte si escroquerie.
✉️ Préparer mon courrier → SignalConso (DGCCRF)
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SignalConso / médiateur de la consommation — Facture abusive. · Gratuit
Plainte — Escroquerie, abus de faiblesse. · Gratuit

Vos outils

Comprendre mes droits et le pourquoi

Vos droits

Information préalable et devis : taux horaire TTC, frais de déplacement et majorations (nuit, week‑end, fériés) affichés et communiqués avant l’intervention ; devis écrit avec votre accord avant de commencer ; sans devis, amende jusqu’à 3 000 € / 15 000 €.
Facture obligatoire dès 25 € TTC, avant le paiement ; pièces remplacées à conserver si vous le souhaitez (décharge sinon) ; pièces garanties 3 mois minimum.
Urgence demandée par vous : pas de droit de rétractation ; hors urgence (remplacement programmé), 14 jours si conclu chez vous ou à distance, et aucun paiement exigible avant 7 jours pour un démarchage à domicile.
Locataire : remplacer les clés égarées et les petites pièces des serrures (boulon, verrou) est à votre charge ; une serrure vétuste ou une porte défectueuse reviennent au propriétaire ; après un cambriolage, le remplacement relève de l’assurance et/ou du propriétaire.
Clés volées avec vos papiers ou votre adresse : changez le cylindre rapidement (assurance : déclaration de vol, souvent prise en charge) ; déclarez le vol au commissariat.
Abus : SignalConso (DGCCRF), médiateur de la consommation indiqué sur la facture, plainte pour escroquerie ou abus de faiblesse.

La serrurerie d’urgence concentre les abus (facture multipliée, serrure « cassée » remplacée inutilement). Les règles du dépannage à domicile s’appliquent intégralement : information sur les prix, devis, facture, pièces, garantie.

Conditions & exceptions

Devis avant ouverture.
Pas de rétractation en urgence.
Locataire : clés et petites pièces ; propriétaire : vétusté.

Coûts

Ouverture simple : Prix libre : à faire annoncer avant (assistance souvent gratuite)
Clés perdues (locataire) : À votre charge

Pièces à réunir

Contrat d’assurance habitation (assistance)
Devis et facture
Récépissé de déclaration de vol le cas échéant

Erreurs à éviter

Accepter « la serrure est cassée, il faut la changer » pour une porte claquée.
Payer sans facture ni devis.
Laisser ses coordonnées sur le trousseau.

Documents & courriers

Contestation d’une facture de serrurier — gratuit
Demande de remplacement d’une serrure vétuste — gratuit

Organismes

SignalConso (DGCCRF) — Signaler un problème avec un professionnel
Médiateur de la consommation — Médiation gratuite obligatoire proposée par tout professionnel
Commissariat ou brigade de gendarmerie — Dépôt de plainte, déclaration de vol, main courante (17 en urgence)
ADIL (Agence départementale d'information sur le logement) — Conseil juridique gratuit sur le logement

Sources officielles

Service-Public — Dépannage à domicile (devis, information sur les prix, rétractation, facture, garanties) (service-public.fr)
Service-Public — Entretien courant et réparations locatives à la charge du locataire (service-public.fr)
Service-Public — Démarchage à domicile (service-public.fr)

Fiche v1, vérifiée le 2026-09-15 (relecture éditoriale en cours) · confiance 2/3 · juridiction FR. Signaler une erreur : contact.

Historique

2026-09-15 — v1 : Création (lot 11 Dépannage, sources officielles vérifiées le 2026-09-15).

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Situations liées

J'ai été cambriolé : les premières heures, la plainte, l'assurance
Ne touchez à rien avant le passage des policiers ou gendarmes (relevés d'empreintes possibles), déposez plainte au commissariat ou à la gendarmerie, puis sécurisez le logement (serrure, porte, fenêtre) en gardant les factures : ces mesures conservatoires sont remboursables. Déclarez le vol à votre assurance habitation dans le délai du contrat, au minimum 2 jours ouvrés après la découverte.
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Dépanneur à domicile (plombier, serrurier, électricien) : éviter l’arnaque, contester une facture abusive
Avant toute intervention, exigez le devis écrit (taux horaire, déplacement, majorations nuit/week-end, détail des pièces) et ne signez rien de vague ; l’urgence n’autorise ni l’absence de devis ni un prix imposé après coup. Facture déjà payée et abusive ? Réunissez devis, facture, photos et signalez sur SignalConso ; refusez tout paiement non conforme au devis et gardez les pièces remplacées.
Agir aujourd’hui
Mon propriétaire refuse de faire des réparations
Photographiez le problème, signalez-le par écrit aujourd'hui et continuez à payer le loyer : seul un juge peut le suspendre.
Agir cette semaine
On m'a volé mon téléphone (ou je l'ai perdu)
Appelez tout de suite votre opérateur pour suspendre la ligne, puis lancez la localisation et le verrouillage à distance (Localiser / Find My Device) depuis un autre appareil.
Agir aujourd’hui
On m'a volé tous mes papiers : par quoi commencer ?
Faites d'abord opposition sur vos moyens de paiement (banque, numéro au dos de la carte), puis déposez plainte (commissariat, gendarmerie ou plainte en ligne) pour obtenir un récépissé ; commencez ensuite par la carte d'identité ou le passeport, car les autres documents (permis, carte grise, carte Vitale, carte d'électeur, livret de famille) exigent une pièce d'identité pour être refaits.
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