On m'a volé mon téléphone (ou je l'ai perdu)

Situations liées

• Je me suis fait arnaquer (faux site, faux conseiller, annonce, SMS) : que faire ?

  Contactez immédiatement la banque par votre canal habituel : opposition si la carte est compromise, blocage des opérations suspectes et demande de rappel d’un virement. Sauvegardez les preuves et sécurisez les comptes. Déposez plainte ; cette démarche ne doit pas retarder la contestation bancaire.

  Agir aujourd’hui

• Un prélèvement passe sur mon compte : comment le bloquer ou le contester ?

  Contactez votre banque aujourd'hui (application, agence ou téléphone) pour faire opposition au prélèvement et demander le remboursement ; puis révoquez le mandat auprès du créancier par écrit.

  Agir aujourd’hui

• J'ai été cambriolé : les premières heures, la plainte, l'assurance

  Si un auteur peut être présent, restez à l’abri et appelez le 17. Préservez les traces pour les enquêteurs, déposez plainte et prévenez l’assureur dès la découverte. Avant de réparer, gardez photos et factures et demandez les conditions de prise en charge.

  Agir aujourd’hui

• Carte bancaire perdue ou volée : faire opposition immédiatement, porter plainte, se faire rembourser les paiements frauduleux

  Appelez le numéro d’opposition de votre banque (au dos des relevés ou dans l’application) et notez le numéro d’opposition, la date et l’heure. Vérifiez vos derniers relevés ; en cas de paiement inconnu, portez plainte et transmettez le récépissé à la banque avec votre demande de remboursement écrite.

  Agir aujourd’hui

• J'ai perdu ma carte d'identité (ou on me l'a volée)

  En cas de vol, déposez plainte aujourd'hui ; dans tous les cas, faites la pré-demande sur l'ANTS et prenez rendez-vous en mairie.

  Agir cette semaine

• Carte Vitale perdue, volée ou défectueuse : la refaire et se soigner en attendant

  Déclarez la perte ou le vol dans votre compte ameli, ou contactez votre caisse. Commandez gratuitement la carte et suivez l’envoi. En attendant, téléchargez l’attestation de droits et demandez au professionnel comment établir la feuille de soins.

  Agir cette semaine

• Mon compte en ligne a été piraté (mail, réseaux sociaux, banque)

  Changez immédiatement le mot de passe du compte (ou lancez la procédure de récupération), puis celui de votre messagerie principale : c'est elle qui permet de réinitialiser tous les autres.

  Agir aujourd’hui

• Numéros d’urgence : quel numéro appeler ?

  Danger de mort ou blessé grave : 15 (Samu) ou 18 (pompiers), 112 depuis n'importe quel téléphone ; infraction en cours (agression, cambriolage) : 17. Si vous ne pouvez pas parler : SMS au 114. Dites où vous êtes, ce qui se passe et combien de personnes sont concernées, et ne raccrochez pas avant qu'on vous le dise.

  Agir aujourd’hui

• Porte claquée, serrure bloquée, clés perdues : ouvrir sans se faire arnaquer, qui paie le serrurier

  Ne cédez pas au premier numéro trouvé : appelez d’abord l’assistance de votre assurance habitation ou carte bancaire (souvent une ouverture prise en charge), le syndic ou le gardien s’il y a une entreprise de l’immeuble, ou un proche qui a un double. Si vous appelez un serrurier, demandez le prix total au téléphone (déplacement, main‑d’œuvre, majoration), exigez le devis écrit avant l’ouverture et refusez tout remplacement de serrure non indispensable.

  Agir aujourd’hui

• On m'a volé tous mes papiers : par quoi commencer ?

  Faites d'abord opposition sur vos moyens de paiement (banque, numéro au dos de la carte), puis déposez plainte (commissariat, gendarmerie ou plainte en ligne) pour obtenir un récépissé ; commencez ensuite par la carte d'identité ou le passeport, car les autres documents (permis, carte grise, carte Vitale, carte d'électeur, livret de famille) exigent une pièce d'identité pour être refaits.

  Agir aujourd’hui