Vol : Portez plainte avec l'IMEI : indispensable pour l'assurance et le blocage de l'appareil. — Perte : Déclaration de perte possible en commissariat (utile pour l'assurance) ; localisez et verrouillez d'abord.

Le téléphone servait-il à payer ou à valider des opérations bancaires ?

Oui : Prévenez la banque : opposition sur les cartes enregistrées et désactivation de l'application. — Non : voir les étapes adaptées

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On m'a volé mon téléphone (ou je l'ai perdu)

Agir aujourd’hui

Appelez tout de suite votre opérateur pour suspendre la ligne, puis lancez la localisation et le verrouillage à distance (Localiser / Find My Device) depuis un autre appareil.

Les premières heures comptent : paiements sans contact, SMS de validation bancaire, accès à vos comptes.

C’est exactement mon problème Mon cas est différent

Précisez votre cas — 2 questions, réponses par simple clic

À faire maintenant

Suspendre la ligne auprès de l'opérateur — Numéro d'urgence de l'opérateur ou espace client depuis un autre appareil. Demandez ensuite une nouvelle carte SIM.
⏱ Immédiatement
Localiser, verrouiller et effacer à distance — Localiser (Apple) ou Localiser mon appareil (Google) : mode perdu avec message et numéro de contact, effacement si aucun espoir.
Changer les mots de passe et révoquer les sessions — Messagerie d'abord, puis banque, réseaux sociaux ; activez la double authentification sur un autre support.

Cette semaine

Déclarer à l'assurance — Assurance mobile, assurance habitation ou carte bancaire : récépissé de plainte + facture d'achat.
⏱ Selon contrat (souvent 2 à 5 jours ouvrés)Créer un rappel

Si ça bloque

Si la banque refuse de rembourser une opération frauduleuse — Réclamation écrite puis médiateur bancaire.
→ Médiateur de la consommation
Médiateur bancaire / médiateur de l'assurance — Après réclamation écrite. · Gratuit

Vos outils

Comprendre mes droits et le pourquoi

Vos droits

La suspension de la ligne par l'opérateur est immédiate et gratuite ; vous restez tenu de l'abonnement, mais pas des communications passées après la suspension.
La plainte pour vol (avec le numéro IMEI, sur la facture ou la boîte) permet le blocage de l'appareil sur les réseaux français et sert à l'assurance.
Une opération bancaire non autorisée réalisée avec le téléphone est remboursable par la banque, sauf négligence grave (code monétaire et financier, art. L133-18).
Une assurance mobile ou celle de la carte bancaire peut couvrir le vol : déclaration sous le délai du contrat (souvent 2 à 5 jours ouvrés).

Un téléphone perdu ou volé donne accès à votre messagerie, votre banque et vos réseaux : la priorité est de couper, puis de prouver.

Conditions & exceptions

L'assurance exige en général une plainte dans les 48 h et exclut le vol par négligence (téléphone laissé sans surveillance).

Coûts

Suspension de ligne, plainte : Gratuit
Nouvelle SIM : Selon opérateur (souvent 10 €)

Pièces à réunir

Numéro IMEI
Facture d'achat
Récépissé de plainte

Erreurs à éviter

Attendre de retrouver le téléphone avant de suspendre la ligne.
Ne pas noter l'IMEI (retrouvable sur la facture ou le compte fabricant).
Répondre à un SMS « votre téléphone a été localisé » : c'est de l'hameçonnage.

Organismes

SignalConso (DGCCRF) — Signaler un problème avec un professionnel
Médiateur de la consommation — Médiation gratuite obligatoire proposée par tout professionnel

Sources officielles

Service-Public — Vol, cambriolage (service-public.fr, lien contrôlé le 2026-09-14)
Cybermalveillance.gouv.fr (cybermalveillance.gouv.fr, lien contrôlé le 2026-09-14)
Pré-plainte en ligne (pre-plainte-en-ligne.gouv.fr, lien contrôlé le 2026-09-14)

Fiche v1, vérifiée le 2026-09-15 (relecture éditoriale en cours) · confiance 2/3 · juridiction FR. Signaler une erreur : contact.

Historique

2026-09-15 — v1 : Création (V2, sources officielles vérifiées).

Savez-vous maintenant quoi faire ?

Situations liées

Un prélèvement passe sur mon compte : comment le bloquer ou le contester ?
Contactez votre banque aujourd'hui (application, agence ou téléphone) pour faire opposition au prélèvement et demander le remboursement ; puis révoquez le mandat auprès du créancier par écrit.
Agir aujourd’hui
J'ai perdu ma carte d'identité (ou on me l'a volée)
En cas de vol, déposez plainte aujourd'hui ; dans tous les cas, faites la pré-demande sur l'ANTS et prenez rendez-vous en mairie.
Agir cette semaine
Mon compte en ligne a été piraté (mail, réseaux sociaux, banque)
Changez immédiatement le mot de passe du compte (ou lancez la procédure de récupération), puis celui de votre messagerie principale : c'est elle qui permet de réinitialiser tous les autres.
Agir aujourd’hui