Carte Vitale perdue, volée ou défectueuse : la refaire et se soigner en attendant

Agir cette semaine

Déclarez la perte ou le vol dans votre compte ameli, ou contactez votre caisse. Commandez gratuitement la carte et suivez l’envoi. En attendant, téléchargez l’attestation de droits et demandez au professionnel comment établir la feuille de soins.

N’attendez pas la nouvelle carte pour les soins nécessaires. Utilisez votre attestation et, si besoin, une feuille de soins papier ; signalez rapidement un vol.

C’est exactement mon problème Mon cas est différent

Précisez votre cas — 3 questions, réponses par simple clic

À faire maintenant

Télécharger l'attestation de droits — Dans le compte ameli (« Mes documents ») : elle prouve vos droits auprès des professionnels de santé et pour les démarches.
→ CPAM (Assurance Maladie)
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Activer l'application carte Vitale sur le smartphone — Disponible partout depuis novembre 2025 : elle remplace la carte chez les professionnels équipés.
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Cette semaine

En attendant : feuille de soins papier — Le professionnel remet une feuille de soins à envoyer à la CPAM (avec l'attestation) pour être remboursé ; délai de remboursement plus long mais droits identiques.
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À réception : vérifier les informations et mettre à jour la carte — Copie papier jointe à la carte ; mise à jour en pharmacie ou à la CPAM (borne) après tout changement de droits.
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Si ça bloque

SMS ou mail « carte Vitale à renouveler » : ne pas cliquer — Transférez le SMS au 33700, signalez sur cybermalveillance.gouv.fr ; l'Assurance Maladie ne demande jamais de paiement ni de coordonnées bancaires par SMS.
→ Cybermalveillance.gouv.fr
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Réclamation CPAM — Carte non reçue après le délai annoncé : réclamation via le compte ameli ou au 3646. · Gratuit

Vos outils

Comprendre mes droits et le pourquoi

Vos droits

La démarche de remplacement est gratuite : toute demande d'argent (SMS, mail, appel) est une escroquerie.
Régime général : déclaration de perte ou de vol et commande de la nouvelle carte depuis le compte ameli ou l'application Compte ameli ; réception en 2 semaines environ (3 semaines par courrier).
En attendant : attestation de droits téléchargeable dans le compte ameli (indispensable pour certaines démarches), application carte Vitale sur smartphone (déployée sur tout le territoire depuis novembre 2025), et feuille de soins papier remise par le professionnel à envoyer à la CPAM.
La carte matérielle contient votre numéro de Sécurité sociale, votre photo (cartes délivrées depuis 2007) et vos droits ; à la réception, vous recevez une copie papier des informations enregistrées : vérifiez-les.
Enfant de 16 ans : première carte à commander via le compte ameli d'un parent ou le sien.

La carte Vitale est personnelle et gratuite. En cas de perte, de vol ou de dysfonctionnement, la démarche se fait en ligne pour le régime général (compte ameli) ; les autres régimes (MSA, régimes spéciaux) ont leur propre procédure. Depuis novembre 2025, la carte Vitale existe aussi sous forme d'application mobile sur tout le territoire.

Conditions & exceptions

Régime général : compte ameli ; MSA et régimes spéciaux : caisse concernée.
Application carte Vitale : smartphone compatible et identité vérifiée.

Coûts

Remplacement de la carte Vitale : Gratuit

Pièces à réunir

Compte ameli (numéro de Sécurité sociale)
Photo et pièce d'identité si demandées
Attestation de droits en attendant

Erreurs à éviter

Payer pour « renouveler » la carte après un SMS : c'est une arnaque.
Renoncer à des soins en attendant la carte : l'attestation et la feuille de soins suffisent.
Ne pas mettre la nouvelle carte à jour.

Organismes

CPAM (Assurance Maladie) — Indemnités journalières, arrêt de travail
Cybermalveillance.gouv.fr — Diagnostic et conseils officiels après une arnaque ou un piratage

Sources officielles

Service-Public — Carte Vitale (service-public.fr, lien contrôlé le 2026-10-31)
Service-Public — Comment obtenir une attestation de droits (attestation Vitale) ? (service-public.fr, lien contrôlé le 2026-10-31)
Ameli — mon compte (ameli.fr, lien contrôlé le 2026-10-31)
Source officielle — www.service-public.gouv.fr (www.service-public.gouv.fr, lien contrôlé le 2026-10-31)
Source officielle — www.service-public.gouv.fr (www.service-public.gouv.fr, lien contrôlé le 2026-10-31)

Fiche v2, vérifiée le 2026-10-05 · confiance 2/3 · juridiction FR. Signaler une erreur : contact.

Historique

2026-10-05 — v2 : Phase 3 : Préserve le délai indicatif du corps mais retire la date de livraison calculée et la promesse de réception garantie du résumé.
2026-09-15 — v1 : Création (Service-Public F265 vérifié le 29/08/2026).
2026-09-15 — v1 : Badge temporel corrigé (1 → 2) pour cohérence avec le délai réel indiqué.

Recevoir la prochaine étape et un rappel par e-mail (facultatif)

Situations liées

Je me suis fait arnaquer (faux site, faux conseiller, annonce, SMS) : que faire ?
Contactez immédiatement la banque par votre canal habituel : opposition si la carte est compromise, blocage des opérations suspectes et demande de rappel d’un virement. Sauvegardez les preuves et sécurisez les comptes. Déposez plainte ; cette démarche ne doit pas retarder la contestation bancaire.
Agir aujourd’hui
J'ai perdu ma carte d'identité (ou on me l'a volée)
En cas de vol, déposez plainte aujourd'hui ; dans tous les cas, faites la pré-demande sur l'ANTS et prenez rendez-vous en mairie.
Agir cette semaine
Complémentaire santé solidaire : y ai-je droit, gratuite ou à 8-30 € par mois ?
Comparez vos ressources des 12 derniers mois aux plafonds : une personne seule sous 10 421 € par an a droit à la Complémentaire santé solidaire gratuite, entre 10 421 € et 14 069 € à la version payante (8 € par mois avant 30 ans, jusqu'à 30 € après 70 ans). Faites la demande depuis votre compte ameli, ou en ligne avec le simulateur ; si vous touchez le RSA, l'attribution gratuite est automatique.
Agir cette semaine
Aucune durée minimale d’activité n’est exigée d’un salarié pour le remboursement des frais de santé (maladie, maternité) : le droit est ouvert du seul fait de l’activité professionnelle, dès le premier jour de travail
Dès votre embauche, vos soins sont remboursés : transmettez votre numéro de sécurité sociale et votre RIB à la CPAM, mettez à jour la carte Vitale et rattachez votre mutuelle d’entreprise.
Je n’ai plus de Sécurité sociale (fin d’emploi, arrivée en France, 18 ans) : ouvrir ou garder ses droits avec la protection universelle maladie (PUMa)
Faites la demande d’affiliation (formulaire de demande d’ouverture des droits) à la CPAM avec justificatif d’identité, de résidence stable (3 mois) et RIB ; si vous aviez déjà des droits, ils ne s’interrompent pas : mettez simplement à jour votre situation sur Ameli.
Agir cette semaine
Remboursement des soins : Sécurité sociale et mutuelle
Un remboursement se calcule toujours de la même façon : (tarif conventionnel × taux de l'Assurance Maladie) − 2 € de participation forfaitaire, puis la mutuelle complète selon votre contrat ; les dépassements d'honoraires ne sont jamais remboursés par la Sécurité sociale. Utilisez le calcul ci-dessous, puis vérifiez dans votre compte ameli : un remboursement absent tient souvent à une feuille de soins papier non envoyée ou à une carte Vitale non mise à jour.
À préparer ce mois-ci
On m'a volé mon téléphone (ou je l'ai perdu)
Appelez tout de suite votre opérateur pour suspendre la ligne, puis lancez la localisation et le verrouillage à distance (Localiser / Find My Device) depuis un autre appareil.
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