Que s'est-il passé ?

Perdue : voir les étapes adaptées — Volée : Déclarez le vol dans le compte ameli (la carte est désactivée) ; une plainte n'est pas obligatoire mais utile si d'autres documents ont été volés. — Ne fonctionne plus : Faites-la tester en pharmacie ou à la CPAM ; si elle est défectueuse, demandez le remplacement (gratuit).

Régime général (CPAM / ameli) : voir les étapes adaptées — MSA ou autre régime : Démarche via votre espace MSA ou votre caisse ; les délais peuvent varier.

Carte Vitale perdue, volée ou défectueuse : la refaire et se soigner en attendant

Agir aujourd’hui

Déclarez la perte ou le vol et commandez une nouvelle carte depuis votre compte ameli (ou l'application) : c'est gratuit et la carte arrive sous 2 semaines. En attendant, téléchargez l'attestation de droits dans le compte ameli et activez l'application carte Vitale sur votre smartphone : vous restez remboursé. Un SMS ou mail qui vous demande de payer pour « renouveler » la carte est une escroquerie.

Aucune urgence pour les soins : l'attestation de droits et la feuille de soins papier remplacent la carte. Signalez rapidement un vol pour éviter un usage frauduleux.

Précisez votre cas — 3 questions, réponses par simple clic

À faire maintenant

Télécharger l'attestation de droits — Dans le compte ameli (« Mes documents ») : elle prouve vos droits auprès des professionnels de santé et pour les démarches.
→ CPAM (Assurance Maladie)
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Activer l'application carte Vitale sur le smartphone — Disponible partout depuis novembre 2025 : elle remplace la carte chez les professionnels équipés.
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Cette semaine

En attendant : feuille de soins papier — Le professionnel remet une feuille de soins à envoyer à la CPAM (avec l'attestation) pour être remboursé ; délai de remboursement plus long mais droits identiques.
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À réception : vérifier les informations et mettre à jour la carte — Copie papier jointe à la carte ; mise à jour en pharmacie ou à la CPAM (borne) après tout changement de droits.
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Si ça bloque

SMS ou mail « carte Vitale à renouveler » : ne pas cliquer — Transférez le SMS au 33700, signalez sur cybermalveillance.gouv.fr ; l'Assurance Maladie ne demande jamais de paiement ni de coordonnées bancaires par SMS.
→ Cybermalveillance.gouv.fr
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Réclamation CPAM — Carte non reçue après le délai annoncé : réclamation via le compte ameli ou au 3646. · Gratuit

Vos outils

Comprendre mes droits et le pourquoi

Vos droits

La démarche de remplacement est gratuite : toute demande d'argent (SMS, mail, appel) est une escroquerie.
Régime général : déclaration de perte ou de vol et commande de la nouvelle carte depuis le compte ameli ou l'application Compte ameli ; réception en 2 semaines environ (3 semaines par courrier).
En attendant : attestation de droits téléchargeable dans le compte ameli (indispensable pour certaines démarches), application carte Vitale sur smartphone (déployée sur tout le territoire depuis novembre 2025), et feuille de soins papier remise par le professionnel à envoyer à la CPAM.
La carte matérielle contient votre numéro de Sécurité sociale, votre photo (cartes délivrées depuis 2007) et vos droits ; à la réception, vous recevez une copie papier des informations enregistrées : vérifiez-les.
Enfant de 16 ans : première carte à commander via le compte ameli d'un parent ou le sien.

La carte Vitale est personnelle et gratuite. En cas de perte, de vol ou de dysfonctionnement, la démarche se fait en ligne pour le régime général (compte ameli) ; les autres régimes (MSA, régimes spéciaux) ont leur propre procédure. Depuis novembre 2025, la carte Vitale existe aussi sous forme d'application mobile sur tout le territoire.

Conditions & exceptions

Régime général : compte ameli ; MSA et régimes spéciaux : caisse concernée.
Application carte Vitale : smartphone compatible et identité vérifiée.

Coûts

Remplacement de la carte Vitale : Gratuit

Pièces à réunir

Compte ameli (numéro de Sécurité sociale)
Photo et pièce d'identité si demandées
Attestation de droits en attendant

Erreurs à éviter

Payer pour « renouveler » la carte après un SMS : c'est une arnaque.
Renoncer à des soins en attendant la carte : l'attestation et la feuille de soins suffisent.
Ne pas mettre la nouvelle carte à jour.

Organismes

CPAM (Assurance Maladie) — Indemnités journalières, arrêt de travail
Cybermalveillance.gouv.fr — Diagnostic et conseils officiels après une arnaque ou un piratage

Sources officielles

Service-Public — Carte Vitale (service-public.fr)
Service-Public — Comment obtenir une attestation de droits (attestation Vitale) ? (service-public.fr)
Ameli — mon compte (ameli.fr)

Fiche v1, vérifiée le 2026-09-15 (relecture éditoriale en cours) · confiance 2/3 · juridiction FR. Signaler une erreur : contact.

Historique

2026-09-15 — v1 : Création (Service-Public F265 vérifié le 29/08/2026).

Savez-vous maintenant quoi faire ?

Recevoir la prochaine étape et un rappel par e-mail (facultatif)

Situations liées

Je me suis fait arnaquer (faux site, faux conseiller, annonce, SMS) : que faire ?
Coupez tout de suite l'accès à votre argent : opposition sur la carte si vous avez donné son numéro, appel à votre banque (par le numéro au dos de la carte, jamais celui de l'appel reçu) pour bloquer virements et prélèvements, changement des mots de passe. Puis rassemblez les preuves (captures, mails, relevés) et portez plainte : la plainte est nécessaire pour le remboursement et l'enquête.
À préparer ce mois-ci
J'ai perdu ma carte d'identité (ou on me l'a volée)
En cas de vol, déposez plainte aujourd'hui ; dans tous les cas, faites la pré-demande sur l'ANTS et prenez rendez-vous en mairie.
Agir cette semaine
Remboursement des soins : combien la Sécurité sociale et la mutuelle remboursent, et que faire si ça bloque ?
Un remboursement se calcule toujours de la même façon : (tarif conventionnel × taux de l'Assurance Maladie) − 2 € de participation forfaitaire, puis la mutuelle complète selon votre contrat ; les dépassements d'honoraires ne sont jamais remboursés par la Sécurité sociale. Utilisez le calcul ci-dessous, puis vérifiez dans votre compte ameli : un remboursement absent tient souvent à une feuille de soins papier non envoyée ou à une carte Vitale non mise à jour.
Agir aujourd’hui
On m'a volé mon téléphone (ou je l'ai perdu)
Appelez tout de suite votre opérateur pour suspendre la ligne, puis lancez la localisation et le verrouillage à distance (Localiser / Find My Device) depuis un autre appareil.
Agir aujourd’hui