Carte Vitale perdue, volée ou défectueuse : la refaire et se soigner en attendant
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Déclarez la perte ou le vol et commandez une nouvelle carte depuis votre compte ameli (ou l'application) : c'est gratuit et la carte arrive sous 2 semaines. En attendant, téléchargez l'attestation de droits dans le compte ameli et activez l'application carte Vitale sur votre smartphone : vous restez remboursé. Un SMS ou mail qui vous demande de payer pour « renouveler » la carte est une escroquerie.
Aucune urgence pour les soins : l'attestation de droits et la feuille de soins papier remplacent la carte. Signalez rapidement un vol pour éviter un usage frauduleux.
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- Réclamation CPAM — Carte non reçue après le délai annoncé : réclamation via le compte ameli ou au 3646. · Gratuit
Vos outils
Ma démarche
Progression enregistrée sur cet appareil uniquement (aucun compte, aucune donnée envoyée).
Comprendre mes droits et le pourquoi
Vos droits
- La démarche de remplacement est gratuite : toute demande d'argent (SMS, mail, appel) est une escroquerie.
- Régime général : déclaration de perte ou de vol et commande de la nouvelle carte depuis le compte ameli ou l'application Compte ameli ; réception en 2 semaines environ (3 semaines par courrier).
- En attendant : attestation de droits téléchargeable dans le compte ameli (indispensable pour certaines démarches), application carte Vitale sur smartphone (déployée sur tout le territoire depuis novembre 2025), et feuille de soins papier remise par le professionnel à envoyer à la CPAM.
- La carte matérielle contient votre numéro de Sécurité sociale, votre photo (cartes délivrées depuis 2007) et vos droits ; à la réception, vous recevez une copie papier des informations enregistrées : vérifiez-les.
- Enfant de 16 ans : première carte à commander via le compte ameli d'un parent ou le sien.
La carte Vitale est personnelle et gratuite. En cas de perte, de vol ou de dysfonctionnement, la démarche se fait en ligne pour le régime général (compte ameli) ; les autres régimes (MSA, régimes spéciaux) ont leur propre procédure. Depuis novembre 2025, la carte Vitale existe aussi sous forme d'application mobile sur tout le territoire.
Conditions & exceptions
- Régime général : compte ameli ; MSA et régimes spéciaux : caisse concernée.
- Application carte Vitale : smartphone compatible et identité vérifiée.
Coûts
- Remplacement de la carte Vitale : Gratuit
Pièces à réunir
- Compte ameli (numéro de Sécurité sociale)
- Photo et pièce d'identité si demandées
- Attestation de droits en attendant
Erreurs à éviter
- Payer pour « renouveler » la carte après un SMS : c'est une arnaque.
- Renoncer à des soins en attendant la carte : l'attestation et la feuille de soins suffisent.
- Ne pas mettre la nouvelle carte à jour.
Organismes
- CPAM (Assurance Maladie) — Indemnités journalières, arrêt de travail
- Cybermalveillance.gouv.fr — Diagnostic et conseils officiels après une arnaque ou un piratage
Sources officielles
- Service-Public — Carte Vitale (service-public.fr, lien contrôlé le 2026-09-15)
- Service-Public — Comment obtenir une attestation de droits (attestation Vitale) ? (service-public.fr, lien contrôlé le 2026-09-15)
- Ameli — mon compte (ameli.fr, lien contrôlé le 2026-09-15)
Fiche v1, vérifiée le 2026-09-15 (relecture éditoriale en cours) · confiance 2/3 · juridiction FR. Signaler une erreur : contact.
Historique
- 2026-09-15 — v1 : Création (Service-Public F265 vérifié le 29/08/2026).
- 2026-09-15 — v1 : Badge temporel corrigé (1 → 2) pour cohérence avec le délai réel indiqué.
Savez-vous maintenant quoi faire ?
Recevoir la prochaine étape et un rappel par e-mail (facultatif)
Situations liées
- Je me suis fait arnaquer (faux site, faux conseiller, annonce, SMS) : que faire ?
Coupez tout de suite l'accès à votre argent : opposition sur la carte si vous avez donné son numéro, appel à votre banque (par le numéro au dos de la carte, jamais celui de l'appel reçu) pour bloquer virements et prélèvements, changement des mots de passe. Puis rassemblez les preuves (captures, mails, relevés) et portez plainte : la plainte est nécessaire pour le remboursement et l'enquête.
Agir aujourd’hui
- J'ai perdu ma carte d'identité (ou on me l'a volée)
En cas de vol, déposez plainte aujourd'hui ; dans tous les cas, faites la pré-demande sur l'ANTS et prenez rendez-vous en mairie.
Agir cette semaine
- Complémentaire santé solidaire : y ai-je droit, gratuite ou à 8-30 € par mois ?
Comparez vos ressources des 12 derniers mois aux plafonds : une personne seule sous 10 421 € par an a droit à la Complémentaire santé solidaire gratuite, entre 10 421 € et 14 069 € à la version payante (8 € par mois avant 30 ans, jusqu'à 30 € après 70 ans). Faites la demande depuis votre compte ameli, ou en ligne avec le simulateur ; si vous touchez le RSA, l'attribution gratuite est automatique.
Agir cette semaine
- Remboursement des soins : combien la Sécurité sociale et la mutuelle remboursent, et que faire si ça bloque ?
Un remboursement se calcule toujours de la même façon : (tarif conventionnel × taux de l'Assurance Maladie) − 2 € de participation forfaitaire, puis la mutuelle complète selon votre contrat ; les dépassements d'honoraires ne sont jamais remboursés par la Sécurité sociale. Utilisez le calcul ci-dessous, puis vérifiez dans votre compte ameli : un remboursement absent tient souvent à une feuille de soins papier non envoyée ou à une carte Vitale non mise à jour.
À préparer ce mois-ci
- On m'a volé mon téléphone (ou je l'ai perdu)
Appelez tout de suite votre opérateur pour suspendre la ligne, puis lancez la localisation et le verrouillage à distance (Localiser / Find My Device) depuis un autre appareil.
Agir aujourd’hui