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Voyage

Papiers perdus à l’étranger, annulations, assistance.

Toutes les situations de la catégorie

• Passeport en urgence : conditions et demande

  Vérifiez d'abord si votre motif est un cas d'urgence reconnu (décès ou maladie grave d'un proche, raison professionnelle impérieuse…) : c'est la condition du passeport temporaire délivré en quelques jours en préfecture.

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• Bagage perdu, retardé ou abîmé en avion : se faire indemniser

  Avant de quitter l'aéroport, déclarez le problème au comptoir bagages de la compagnie et faites établir un constat (rapport d'irrégularité) : sans ce document, la réclamation est très difficile. Ensuite, réclamation écrite à la compagnie avec vos justificatifs dans les 7 jours (dommage) ou 21 jours (retard) pour une compagnie européenne.

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• Je suis arrêté (ou un proche est détenu) à l’étranger : consulat, avocat, droits, transfèrement en France

  Demandez immédiatement à contacter le consulat de France ; les proches en France appellent l’ambassade/consulat ou le Bureau de la protection des détenus, et cherchent un avocat local (aide juridictionnelle locale parfois possible).

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• J’ai perdu mon passeport (ou on me l’a volé) à l’étranger : déclaration à la police locale et au consulat de France, nouveau passeport au consulat (timbre de 96 €, sur rendez-vous, pré-demande possible), retour en France, refaire le passeport en France (86 €, plusieurs semaines, à retirer sous 3 mois)

  Faites la déclaration de perte ou de vol à la police locale, puis contactez le consulat ou l’ambassade de France (prise de rendez-vous, liste des pièces, document de voyage si vous devez rentrer vite) ; prévenez votre assurance voyage et bloquez les usages frauduleux (opposition sur les cartes si elles ont disparu aussi).

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• La compagnie m’a refusé l’embarquement (surbooking) : indemnité de 250 à 600 €, remboursement sous 7 jours, assistance

  Au comptoir, demandez un écrit constatant le refus d’embarquement et vos droits, choisissez réacheminement ou remboursement, et réclamez ensuite l’indemnité forfaitaire par écrit à la compagnie.

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• Mon enfant voyage à l’étranger sans moi : autorisation de sortie du territoire (AST)

  Remplissez et signez le formulaire d’autorisation de sortie du territoire (téléchargeable sur service-public.fr), indiquez la durée (le voyage, ou jusqu’à 1 an), joignez une photocopie lisible de votre carte d’identité ou passeport en cours de validité et vérifiez la pièce d’identité de l’enfant (carte ou passeport selon la destination). Rien à faire en mairie, préfecture ou commissariat.

  Agir cette semaine

• Je pars vivre à l'étranger : papiers, admin, santé

  Faites le point sur vos documents (passeport, visa, carte d'identité), prévenez les organismes français et souscrivez une assurance santé internationale.

  Agir cette semaine

• Location de vacances (meublé de tourisme) : annulation, acompte ou arrhes, logement non conforme, dépôt de garantie non rendu

  À l’arrivée, photographiez tout et comparez avec l’état descriptif ; signalez par écrit au loueur (SMS + courriel) toute non-conformité le jour même. Avant de réserver, exigez le contrat écrit et vérifiez le numéro d’enregistrement.

  Agir cette semaine

• Partir à l’étranger avec mon chien ou mon chat : puce, passeport européen, vaccin antirabique (21 jours), Royaume-Uni, hors UE

  Prenez rendez-vous chez le vétérinaire au moins un mois avant le départ : identification, passeport européen, vaccin antirabique (effet après 21 jours) ; vérifiez les règles du pays de destination et de la compagnie.

  Agir cette semaine

• Permis de conduire international : quand il est obligatoire et comment l’obtenir (ANTS, 7,25 €)

  Vérifiez d’abord si le pays de destination l’exige (fiche pays Service-Public / diplomatie.gouv.fr). Si oui, faites la demande sur ants.gouv.fr au moins un mois avant le départ, avec une e-photo de moins de 6 mois. Emportez toujours le permis français avec le permis international.

  Agir cette semaine

• Visa pour la France : demande et recours après un refus

  Identifiez court ou long séjour avec l’assistant France-Visas. Après un refus, adressez le recours préalable dans les trente jours à la bonne autorité : sous-directeur des visas pour le court séjour, commission de recours pour le long séjour.

  Agir cette semaine

• Vol annulé, retardé ou surbooké : obtenir le remboursement et l'indemnité

  À l'aéroport : faites-vous remettre par écrit le motif (annulation, retard) et demandez l'assistance due (repas, hébergement si nécessaire) ; conservez cartes d'embarquement et reçus. Puis envoyez la réclamation écrite à la compagnie avec le modèle ci-dessous : vous avez 5 ans pour réclamer.

  Agir cette semaine

• Je pars vivre à l’étranger plus de 6 mois : l’inscription consulaire au registre des Français établis hors de France (gratuite, valable 5 ans, en ligne) — papiers d’identité, vote, bourses scolaires et Crous, JDC, alerte en cas de crise ; Ariane pour un séjour court

  Dès votre installation, faites l’inscription consulaire en ligne (identité, nationalité, justificatif de résidence, photo, enfants mineurs) ; pour un séjour court, inscrivez votre voyage sur Ariane.

  À préparer ce mois-ci

• J’ai raté mon avion (retard de transport, contrôle de sécurité, passeport manquant, embarquement clos) ou j’annule mon vol : billet en principe non remboursable, frais de « no-show » possibles, mais remboursement des taxes d’aéroport (TTAP codes FR/04, redevance passager QX) sur simple demande au vendeur sous 30 jours (gratuit en ligne, jusqu’à 20 % de frais par courrier) ; motif légitime (maladie, décès, empêchement professionnel) : assurance annulation du contrat ou de la carte bancaire

  Déclarez d’abord le sinistre à l’assurance annulation (carte bancaire ou contrat) si le motif est légitime, puis demandez au vendeur du billet, en ligne, le remboursement des taxes d’aéroport et de la redevance passager — dû sous 30 jours.

  À préparer ce mois-ci

• Mon vol est retardé, annulé ou surbooké : quels sont mes droits

  Notez l'heure réelle de départ, demandez un justificatif écrit à la compagnie, et conservez tous vos receipts. Déposez votre réclamation immédiatement auprès de la compagnie.

  À préparer ce mois-ci