J’ai raté mon avion (retard de transport, contrôle de sécurité, passeport manquant, embarquement clos) ou j’annule mon vol : billet en principe non remboursable, frais de « no-show » possibles, mais remboursement des taxes d’aéroport (TTAP codes FR/04, redevance passager QX) sur simple demande au vendeur sous 30 jours (gratuit en ligne, jusqu’à 20 % de frais par courrier) ; motif légitime (maladie, décès, empêchement professionnel) : assurance annulation du contrat ou de la carte bancaire
À préparer ce mois-ci
Déclarez d’abord le sinistre à l’assurance annulation (carte bancaire ou contrat) si le motif est légitime, puis demandez au vendeur du billet, en ligne, le remboursement des taxes d’aéroport et de la redevance passager — dû sous 30 jours.
Les délais de déclaration de l’assurance annulation sont courts : lisez le contrat tout de suite.
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Comprendre mes droits et le pourquoi
Vos droits
- Billet non remboursable en cas de vol raté (retard, documents, sécurité, embarquement) ; frais no-show possibles.
- Motif légitime : assurance annulation (contrat ou carte bancaire), selon conditions et délais.
- Taxes remboursables en cas de non-embarquement : TTAP (FR, 04, majorations territoriales) et redevance passager (QX).
- Demande au vendeur : en ligne gratuit, ou LRAR + billet (frais ≤ 20 %) ; remboursement sous 30 jours.
Vol raté : le billet est perdu, pas les taxes — et l’assurance de la carte peut sauver le reste.
Conditions & exceptions
- Billet perdu.
- Taxes remboursées.
- Assurance si motif légitime.
Pièces à réunir
- Billet / réservation
- Justificatif du motif (assurance)
- Relevé de carte bancaire
Erreurs à éviter
- Ne pas réclamer les taxes (souvent plusieurs dizaines d’euros).
- Oublier l’assurance de la carte bancaire.
- Envoyer un courrier payant alors que la demande en ligne est gratuite.
Documents & courriers
Organismes
- Médiateur du tourisme et du voyage (MTV) — Médiation gratuite après réclamation à la compagnie aérienne ou au voyagiste
- SignalConso (DGCCRF) — Signaler un problème avec un professionnel
Sources officielles
- Service-Public — Peut-on se faire rembourser son billet d’avion si on rate ou annule son vol ? (service-public.fr)
Fiche v1, vérifiée le 2026-09-16 (relecture éditoriale en cours) · confiance 2/3 · juridiction FR. Signaler une erreur : contact.
Historique
- 2026-09-16 — v1 : Création à partir des sources listées (Service-Public).
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Situations liées
- Bagage perdu, retardé ou abîmé en avion : se faire indemniser
Avant de quitter l'aéroport, déclarez le problème au comptoir bagages de la compagnie et faites établir un constat (rapport d'irrégularité) : sans ce document, la réclamation est très difficile. Ensuite, réclamation écrite à la compagnie avec vos justificatifs dans les 7 jours (dommage) ou 21 jours (retard) pour une compagnie européenne.
Agir aujourd’hui
- J'ai besoin d'un passeport en urgence
Vérifiez d'abord si votre motif est un cas d'urgence reconnu (décès ou maladie grave d'un proche, raison professionnelle impérieuse…) : c'est la condition du passeport temporaire délivré en quelques jours en préfecture.
Agir aujourd’hui
- Vol annulé, retardé ou surbooké : obtenir le remboursement et l'indemnité
À l'aéroport : faites-vous remettre par écrit le motif (annulation, retard) et demandez l'assistance due (repas, hébergement si nécessaire) ; conservez cartes d'embarquement et reçus. Puis envoyez la réclamation écrite à la compagnie avec le modèle ci-dessous : vous avez 5 ans pour réclamer.
Agir cette semaine
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