Mon vol est retardé, annulé ou surbooké : quels sont mes droits
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Notez l'heure réelle de départ, demandez un justificatif écrit à la compagnie, et conservez tous vos receipts. Déposez votre réclamation immédiatement auprès de la compagnie.
En cas de retard important (plus de 3h), vous avez droit à une indemnité. Déposez votre demande dans les 2 ans sous peine de prescription.
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Comprendre mes droits et le pourquoi
Vos droits
- Pour un vol annulé : remboursement du billet ou vol de remplacement. Pour un retard de 3h ou plus : indemnité de 250 à 600 € selon la distance. Pour un vol au départ de l'UE (quelle que soit la compagnie) ou une compagnie européenne : ces droits s'appliquent.
Les passagers aériens sont protégés par le règlement européen CE 261. Vol retardé, annulé ou surbooké : vous avez des droits précis et une indemnité potentielle.
Conditions & exceptions
- Vol au départ d'un aéroport européen OU avec une compagnie européenne vers l'UE
- Retard d'au moins 3h pour l'indemnité financière
- Réclamation dans les 2 ans (prescription)
Coûts
- : variable selon la situation
- : 250 € (vol court) à 600 € (vol long)
Pièces à réunir
- Billet d'avion et carte d'embarquement
- Preuve de l'heure réelle de départ
- Justificatifs des frais engagés (tickets repas, notes d'hôtel)
- Correspondance avec la compagnie
Erreurs à éviter
- Ne pas demander de justificatif de l'heure réelle de départ
- Laisser passer plus de 2 ans avant de réclamer (prescription)
- Accepter un bonos sans savoir que cela n'efface pas vos droits à indemnité
Sources officielles
Fiche v1, vérifiée le 2026-09-23 · confiance 3/3 · juridiction france. Signaler une erreur : contact.
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