Incendie dans mon logement : que faire maintenant, puis avec l'assurance ?
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Sortez, fermez les portes derrière vous, n'utilisez pas l'ascenseur et appelez le 18 ou le 112 (114 par SMS si vous n'entendez pas) ; ne retournez pas chercher des affaires. Une fois en sécurité : prévenez votre assurance habitation dans les 5 jours ouvrés, photographiez tout et ne jetez rien avant le passage de l'expert.
La déclaration à l'assureur doit être faite dans les 5 jours ouvrés suivant l'incendie.
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- Médiateur de l'assurance — Après réclamation écrite restée sans réponse ou refusée. · Gratuit
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Ma démarche
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Comprendre mes droits et le pourquoi
Vos droits
- Déclaration de sinistre à l'assureur dans les 5 jours ouvrés qui suivent l'incendie (agence, courrier recommandé, en ligne ou téléphone selon le contrat).
- L'assureur peut demander une expertise pour préciser les causes et évaluer le préjudice.
- Relogement : pris en charge si le contrat le prévoit (forfait ou remboursement sur justificatifs, avec plafond et durée maximale).
- Sous-assurance : si la valeur déclarée est inférieure à la valeur réelle, l'indemnisation est réduite proportionnellement (bien de 100 000 € assuré 50 000 € et 40 000 € de dommages → 20 000 € indemnisés).
- Preuves : factures, photos, bons de garantie des biens ; photos du logement après le sinistre ; rapport des pompiers ou de la police.
- Le logement doit être équipé d'au moins un détecteur de fumée ; l'occupant en informe l'assureur (attestation avec preuve d'achat ou d'installation).
La garantie incendie fait partie de l'assurance multirisque habitation : elle couvre les dommages au logement et aux biens, et souvent le relogement. L'indemnisation dépend de la valeur déclarée au contrat et des preuves que vous pouvez apporter.
Conditions & exceptions
- Déclaration sous 5 jours ouvrés.
- Indemnisation dans la limite de la valeur déclarée (règle de la sous-assurance).
- Relogement selon le contrat.
Coûts
- Secours, déclaration : Gratuit
- Expert d'assuré : À vos frais sauf clause du contrat
Pièces à réunir
- Contrat d'assurance habitation
- Photos et vidéos des dégâts
- Factures, bons de garantie, photos antérieures
- Rapport d'intervention des pompiers si disponible
Erreurs à éviter
- Jeter les objets brûlés avant l'expertise.
- Déclarer après 5 jours ouvrés sans motif.
- Sous-estimer la valeur assurée : l'indemnisation est réduite proportionnellement.
Documents & courriers
Organismes
- Commissariat ou brigade de gendarmerie — Dépôt de plainte, déclaration de vol, main courante (17 en urgence)
- Mairie équipée d'un dispositif de recueil — Dépôt de la demande de carte d'identité (sur rendez-vous)
- Médiateur de la consommation — Médiation gratuite obligatoire proposée par tout professionnel
Sources officielles
- Service-Public — Assurance habitation : risque incendie ou explosion (service-public.fr, lien contrôlé le 2026-09-15)
- Service-Public — Détecteur de fumée : sécurité incendie dans le logement (service-public.fr, lien contrôlé le 2026-09-15)
Fiche v1, vérifiée le 2026-09-15 (relecture éditoriale en cours) · confiance 2/3 · juridiction FR. Signaler une erreur : contact.
Historique
- 2026-09-15 — v1 : Création (lot 5, sources officielles vérifiées le 2026-09-15).
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Situations liées
- Mon assurance refuse d’indemniser ou propose trop peu : contester jusqu’au médiateur
Demandez par écrit le motif précis du refus (clause, exclusion, franchise) et le rapport d’expertise, puis adressez une réclamation écrite au service réclamations de l’assureur (adresse dans le contrat) : sans réponse satisfaisante sous 2 mois, saisissez gratuitement la Médiation de l’Assurance en ligne. La prescription de 2 ans court depuis le refus : un recommandé demandant le paiement de l’indemnité l’interrompt.
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- Inondation, sécheresse, tempête : être indemnisé après une catastrophe naturelle
Mettez-vous en sécurité (112 en cas de danger), photographiez tout avant de nettoyer, gardez les objets abîmés et prévenez votre assureur dès que possible ; l'indemnisation « catastrophe naturelle » suppose un arrêté interministériel publié au Journal officiel pour votre commune : la déclaration de sinistre doit être faite au plus tard 30 jours après cette publication.
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- J'ai un dégât des eaux : que faire et qui paie ?
Coupez l'eau et l'électricité de la zone, photographiez tout, prévenez le voisin ou le syndic concerné, puis déclarez le sinistre à votre assureur dans les 5 jours ouvrés.
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Avant toute intervention, exigez le devis écrit (taux horaire, déplacement, majorations nuit/week-end, détail des pièces) et ne signez rien de vague ; l’urgence n’autorise ni l’absence de devis ni un prix imposé après coup. Facture déjà payée et abusive ? Réunissez devis, facture, photos et signalez sur SignalConso ; refusez tout paiement non conforme au devis et gardez les pièces remplacées.
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- Urgence : qui appeler ? Les numéros à connaître
Danger de mort ou blessé grave : 15 (Samu) ou 18 (pompiers), 112 depuis n'importe quel téléphone ; infraction en cours (agression, cambriolage) : 17. Si vous ne pouvez pas parler : SMS au 114. Dites où vous êtes, ce qui se passe et combien de personnes sont concernées, et ne raccrochez pas avant qu'on vous le dise.
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- Mon propriétaire refuse de faire des réparations
Photographiez le problème, signalez-le par écrit aujourd'hui et continuez à payer le loyer : seul un juge peut le suspendre.
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- Je veux résilier mon assurance auto ou habitation
Souscrivez le nouveau contrat d'abord ; après un an, il résilie l'ancien pour vous.
À préparer ce mois-ci