De chez moi : Faites réparer la cause rapidement (à votre charge si entretien courant, au propriétaire si vétusté ou canalisation encastrée). — De chez un voisin ou des parties communes : Remplissez le constat amiable avec le voisin ou le syndic ; votre assureur gère votre indemnisation (IRSI). — Je ne sais pas : Déclarez quand même : la recherche de fuite est en général prise en charge et organisée par l'assureur gestionnaire.

J'ai un dégât des eaux : que faire et qui paie ?

Agir aujourd’hui

Coupez l'eau et l'électricité de la zone, photographiez tout, prévenez le voisin ou le syndic concerné, puis déclarez le sinistre à votre assureur dans les 5 jours ouvrés.

Délai de déclaration : 5 jours ouvrés à compter de la découverte du sinistre.

C’est exactement mon problème Mon cas est différent

Précisez votre cas — 2 questions, réponses par simple clic

À faire maintenant

Mettre en sécurité et conserver les preuves — Couper l'eau/l'électricité, protéger les biens, photos et vidéos datées, garder les objets abîmés jusqu'au passage de l'expert.
⏱ Immédiatement
Prévenir les autres parties et remplir le constat amiable dégât des eaux — Voisin, propriétaire, syndic : un exemplaire par partie. Le formulaire est fourni par votre assureur.
Déclarer le sinistre à votre assureur — Espace client, courrier ou recommandé, avec constat, photos et estimation des dommages.
⏱ 5 jours ouvrés✉️ Préparer mon courrier Créer un rappel

Cette semaine

Réunir devis et justificatifs, accueillir l'expert si désigné — Devis de remise en état, factures des biens endommagés.

Si ça bloque

Si l'assureur traîne ou refuse : réclamation écrite puis médiateur de l'assurance — Réclamation au service client (réponse sous 2 mois), puis médiateur de l'assurance, gratuit.
→ Médiateur de la consommation
Médiateur de l'assurance — Après réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante. · Gratuit

Vos outils

Comprendre mes droits et le pourquoi

Vos droits

Déclaration au plus tard 5 jours ouvrés après la découverte (code des assurances) ; par écrit, avec le constat amiable dégât des eaux rempli avec les autres parties si possible.
Pour la plupart des sinistres en immeuble (jusqu'à 5 000 € HT), c'est l'assureur de l'occupant du logement sinistré qui gère et indemnise, quelle que soit l'origine (convention IRSI).
Le locataire doit être assuré (risques locatifs) ; le propriétaire non occupant et la copropriété ont leurs propres assurances.
L'assureur doit vous proposer une indemnisation après expertise éventuelle ; vous pouvez contester et demander une contre-expertise.

En dégât des eaux, chaque occupant déclare à son propre assureur ; la convention entre assureurs (IRSI) désigne celui qui gère le dossier selon le montant et l'origine.

Conditions & exceptions

Convention IRSI : sinistres en immeuble collectif ; hors immeuble, la responsabilité s'apprécie selon l'origine.
Le non-respect des 5 jours n'entraîne la déchéance que si l'assureur prouve un préjudice.

Coûts

Déclaration, médiation : Gratuit
Franchise : Selon contrat

Pièces à réunir

Constat amiable dégât des eaux
Photos datées
Devis / factures
Contrat d'assurance

Erreurs à éviter

Jeter les biens abîmés avant l'expertise.
Attendre de trouver la fuite pour déclarer.
Croire qu'il faut déclarer chez l'assureur du voisin : chacun déclare au sien.

Documents & courriers

Déclaration de sinistre dégât des eaux — gratuit

Organismes

Médiateur de la consommation — Médiation gratuite obligatoire proposée par tout professionnel

Sources officielles

Service-Public — Assurance dégâts des eaux (service-public.fr, lien contrôlé le 2026-09-14)
Légifrance — Code des assurances (legifrance.gouv.fr, lien contrôlé le 2026-09-14)

Fiche v1, vérifiée le 2026-09-15 (relecture éditoriale en cours) · confiance 2/3 · juridiction FR. Signaler une erreur : contact.

Historique

2026-09-15 — v1 : Création (V2, sources officielles vérifiées).

Savez-vous maintenant quoi faire ?

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