QueFaireSi

← Retour

Accueil › Urgences

Panne électrique générale : vérifier, isoler, appeler le bon intervenant

Agir cette semaine

1. Vérifiez si vos voisins sont aussi sans courant (courtepointe ou fenêtre). 2. Regardez le disjoncteur général : si déclenché, identifica le circuit concerné. 3. Si tout le quartier estTouché,isez Enedis (gestionnaire de réseau) via le 09 72 67 50 XX (département). 4. Ne réenclenchez pas le disjoncteur avant d'avoir identifié la cause.

Une panne électrique prolongée en hiver peut faire chuter la température du logement et endommager les canalisations (gel). En cas de risque pour une personne vulnérable (personne agée, nouveau-né), signalez-le aux services sociaux.

C’est exactement mon problème Mon cas est différent

Précisez votre cas — 2 questions, réponses par simple clic
La coupure électrique touche :
La panne dure depuis :

À faire maintenant

  1. → Énergie-Info (service du médiateur)

    Je suis bloqué ici

    Qu’est-ce qui bloque ?

  2. Je suis bloqué ici

    Qu’est-ce qui bloque ?

  3. Je suis bloqué ici

    Qu’est-ce qui bloque ?

  4. Je suis bloqué ici

    Qu’est-ce qui bloque ?

  5. → Commission départementale de conciliation (CDC)

    Je suis bloqué ici

    Qu’est-ce qui bloque ?

  6. Je suis bloqué ici

    Qu’est-ce qui bloque ?

Cette semaine

  1. Je suis bloqué ici

    Qu’est-ce qui bloque ?

Vos outils

☑️ Télécharger ma checklist

Comprendre mes droits et le pourquoi

Vos droits

  • Enedis (ex-ERDF) gère le réseau de distribution d'électricité. Pour une panne générale, l'intervention est gratuite et le délai maximum de réponse est fixé par la CRE.
  • Si la panne est due à un incident sur le réseau public, Enedis doit intervenir 24h/24. Vous pouvez signaler une coupure prolongée et suivre l'incident sur their website.
  • Votre électricien ne peut intervenir que sur l'installation intérieure (après le disjoncteur de branchement). Toute intervention sur le réseau public est réservée à Enedis.
  • En cas de coupure prolongée, vous pouvez demander à votre assureur la prise en charge des frais de relogement temporaire (selon contrat).

Une panne électrique peut provenir de trois origines : locale (disjoncteur sauté, surcharge, court-circuit), du tableau électrique (différentiel déclenché), ou du réseau de distribution (panne générale)..Identifier l'origine permet d'appeler le bon interlocuteur et de rétablir le courant plus vite.

Conditions & exceptions

  • Enedis intervient uniquement sur le réseau public de distribution (avant le disjoncteur de branchement).
  • L'installation intérieure (après le disjoncteur de branchement) est sous la responsabilité du propriétaire.
  • La garantía de panne est de 4h maximum en zone urbaine, sans délai légal en zone rurale (Engagement de service Enedis).

Coûts

  • Intervention Enedis pour panne générale : Gratuit
  • Déplacement électricien (heure) : ~40-80 € /h (devis obligatoire)
  • Franchise assurance multirisque : ~150-400 € selon contrat

Pièces à réunir

  • Référence du disjoncteur (types et ampérage)
  • Photos du tableau électrique si incident
  • Constat de coupure Enedis (si signalement)
  • Factures des appareils endommagés

Erreurs à éviter

  • Réenclencher le disjoncteur sans identifier la cause du court-circuit.
  • Appeler Enedis pour une panne limitée à son logement (intervention payante et non due).
  • Toucher des fils électriques dénudés ou humides sans vérification préalable.
  • Laisser ouvertes les portes du réfrigérateur/congélateur en cas de panne prolongée.

Organismes

Sources officielles

Fiche v1, vérifiée le 2026-09-23 · confiance 2/3 · juridiction FR. Signaler une erreur : contact.

Historique
  • 2026-09-23 — v1 : Création (lot urgence 2, sources Enedis + Service-Public vérifiées).
Recevoir la prochaine étape et un rappel par e-mail (facultatif)

Nous vous demanderons simplement : résolu, partiellement, ou pas encore.

Situations liées

  • Plus d’électricité ou de gaz : disjoncteur, panne de réseau ou coupure — qui appeler

    Regardez le disjoncteur : s’il est sur « O », remettez-le ; s’il resaute, débranchez un appareil, et s’il resaute encore, appelez un électricien. S’il est sur « I », vérifiez chez les voisins : coupure générale = panne de réseau (numéro de dépannage sur la facture, appelez après 15 minutes) ; vous seul = contactez votre fournisseur (ou souscrivez si vous venez d’emménager). Odeur de gaz : coupez le gaz, aérez, sortez, appelez le 18 ou le 112.

    Agir aujourd’hui

  • Disjoncteur qui saute : quoi vérifier sans danger ?

    En cas de fumée, d’odeur de brûlé, d’étincelles ou d’eau près de l’installation, ne touchez pas aux équipements et appelez les secours si un danger est présent. Sinon, vérifiez si la coupure touche aussi les voisins et notez le message du compteur.

    À préparer ce mois-ci

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
Si la fiche ne vous a pas aidé, pourquoi ?

Anonyme. Sert uniquement à améliorer la fiche.

Un autre problème ?

Décrivez-le avec vos mots : QueFaireSi vous dit quoi faire, dans l’ordre.