Paiement suspect avec ma carte bancaire (carte toujours en ma possession) : opposition, signalement Perceval, remboursement
Agir aujourd’hui
Faites opposition, puis déclarez la fraude sur Perceval (service-public.fr) avec le numéro d’opposition et vos relevés ; envoyez le récépissé à votre banque avec la liste des opérations contestées.
Opposition immédiate ; remboursement impossible au-delà de 13 mois (70 jours hors EEE).
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Vos outils
Ma démarche
Progression enregistrée sur cet appareil uniquement (aucun compte, aucune donnée envoyée).
Comprendre mes droits et le pourquoi
Vos droits
- Opposition d’abord ; déclaration de la fraude possible aussi auprès de la police ou de la gendarmerie.
- Signalement en ligne Perceval : préparer le numéro d’opposition, le numéro de carte, les relevés ; récépissé à transmettre à la banque.
- Remboursement des opérations non autorisées ; refus possible en cas de déclaration tardive ; aucun remboursement au-delà de 13 mois (70 jours pour un paiement hors EEE).
- Recours : médiateur bancaire, justice.
Numéro de carte utilisé sans votre accord (achat en ligne, prélèvement inconnu) : la fraude à la carte se signale en ligne et se rembourse.
Conditions & exceptions
- Carte en votre possession.
- Perceval.
- 13 mois / 70 jours.
Coûts
- Signalement : Gratuit
Pièces à réunir
- Numéro d’opposition
- Numéro de carte
- Relevés bancaires
Erreurs à éviter
- Contester sans avoir fait opposition.
- Attendre plusieurs mois.
- Communiquer son code ou un code reçu par SMS à un « conseiller » au téléphone.
Organismes
- Commissariat ou brigade de gendarmerie — Dépôt de plainte, déclaration de vol, main courante (17 en urgence)
- Banque de France (surendettement) — Dossier de surendettement, droit au compte
Sources officielles
- Service-Public — Fraude à la carte bancaire (Perceval) (service-public.fr, lien contrôlé le 2026-09-16)
Fiche v1, vérifiée le 2026-09-16 (relecture éditoriale en cours) · confiance 2/3 · juridiction FR. Signaler une erreur : contact.
Historique
- 2026-09-16 — v1 : Création à partir des sources listées (Service-Public).
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Situations liées
- Je me suis fait arnaquer (faux site, faux conseiller, annonce, SMS) : que faire ?
Coupez tout de suite l'accès à votre argent : opposition sur la carte si vous avez donné son numéro, appel à votre banque (par le numéro au dos de la carte, jamais celui de l'appel reçu) pour bloquer virements et prélèvements, changement des mots de passe. Puis rassemblez les preuves (captures, mails, relevés) et portez plainte : la plainte est nécessaire pour le remboursement et l'enquête.
Agir aujourd’hui
- Un prélèvement passe sur mon compte : comment le bloquer ou le contester ?
Contactez votre banque aujourd'hui (application, agence ou téléphone) pour faire opposition au prélèvement et demander le remboursement ; puis révoquez le mandat auprès du créancier par écrit.
Agir aujourd’hui
- Carte bancaire perdue ou volée : faire opposition immédiatement, porter plainte, se faire rembourser les paiements frauduleux
Appelez le numéro d’opposition de votre banque (au dos des relevés ou dans l’application) et notez le numéro d’opposition, la date et l’heure. Vérifiez vos derniers relevés ; en cas de paiement inconnu, portez plainte et transmettez le récépissé à la banque avec votre demande de remboursement écrite.
Agir aujourd’hui
- Mon compte en ligne a été piraté (mail, réseaux sociaux, banque)
Changez immédiatement le mot de passe du compte (ou lancez la procédure de récupération), puis celui de votre messagerie principale : c'est elle qui permet de réinitialiser tous les autres.
Agir aujourd’hui
- Un faux conseiller bancaire m’a appelé et m’a fait valider des opérations (ou récupérer ma carte) : opposition immédiate, banque, plainte, remboursement
Raccrochez, faites opposition à votre carte immédiatement, changez le mot de passe de votre banque en ligne, puis appelez votre banque par son numéro officiel pour signaler les opérations et demander leur remboursement ; déposez plainte.
Agir aujourd’hui
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