Paiement suspect avec ma carte bancaire (carte toujours en ma possession) : opposition, signalement Perceval, remboursement
Agir aujourd’hui
Faites opposition, puis déclarez la fraude sur Perceval (service-public.fr) avec le numéro d’opposition et vos relevés ; envoyez le récépissé à votre banque avec la liste des opérations contestées.
Opposition immédiate ; remboursement impossible au-delà de 13 mois (70 jours hors EEE).
0:00 / –:––
QueFaireSi prend votre problème en charge
Obtenez votre plan d’action personnalisé.
2 questions, puis la première action utile.
C’est exactement mon problème Mon cas est différent
Précisez votre cas — 2 questions, réponses par simple clic
À faire maintenant
Je suis bloqué ici
Je suis bloqué ici
Cette semaine
Je suis bloqué ici
Si ça bloque
Je suis bloqué ici
Vos outils
Ma démarche
Progression enregistrée sur cet appareil uniquement (aucun compte, aucune donnée envoyée).
Comprendre mes droits et le pourquoi
Vos droits
- Opposition d’abord ; déclaration de la fraude possible aussi auprès de la police ou de la gendarmerie.
- Signalement en ligne Perceval : préparer le numéro d’opposition, le numéro de carte, les relevés ; récépissé à transmettre à la banque.
- Remboursement des opérations non autorisées ; refus possible en cas de déclaration tardive ; aucun remboursement au-delà de 13 mois (70 jours pour un paiement hors EEE).
- Recours : médiateur bancaire, justice.
- Remboursement (SP F31324, vérifié le 13/02/2026) : la banque rembourse toutes les sommes débitées et les agios, immédiatement et au plus tard à la fin du premier jour ouvrable suivant la réception de votre contestation ; aucun remboursement au-delà de 13 mois (70 jours hors Espace économique européen) ni en cas d’opposition tardive ; litige : médiateur bancaire puis tribunal (≤ 10 000 € : tribunal de proximité ou judiciaire).
Numéro de carte utilisé sans votre accord (achat en ligne, prélèvement inconnu) : la fraude à la carte se signale en ligne et se rembourse.
Conditions & exceptions
- Carte en votre possession.
- Perceval.
- 13 mois / 70 jours.
Coûts
- Signalement : Gratuit
Pièces à réunir
- Numéro d’opposition
- Numéro de carte
- Relevés bancaires
Erreurs à éviter
- Contester sans avoir fait opposition.
- Attendre plusieurs mois.
- Communiquer son code ou un code reçu par SMS à un « conseiller » au téléphone.
Documents & courriers
Organismes
- Commissariat ou brigade de gendarmerie — Dépôt de plainte, déclaration de vol, main courante (17 en urgence)
- Banque de France (surendettement) — Dossier de surendettement, droit au compte
Sources officielles
- Service-Public — Fraude à la carte bancaire (Perceval) (service-public.fr, lien contrôlé le 2026-10-31)
Fiche v2, vérifiée le 2026-09-22 (relecture éditoriale en cours) · confiance 2/3 · juridiction FR. Signaler une erreur : contact.
Historique
- 2026-09-22 — v2 : Ajout du courrier de demande de remboursement (L133-18 CMF) et du délai officiel (1er jour ouvrable, 13 mois / 70 jours hors EEE) — source SP F31324.
- 2026-09-16 — v1 : Création à partir des sources listées (Service-Public).
Avant toute aide complémentaire
Est-ce que votre problème est résolu ?
Recevoir la prochaine étape et un rappel par e-mail (facultatif)
Situations liées
- Je me suis fait arnaquer (faux site, faux conseiller, annonce, SMS) : que faire ?
Contactez immédiatement la banque par votre canal habituel : opposition si la carte est compromise, blocage des opérations suspectes et demande de rappel d’un virement. Sauvegardez les preuves et sécurisez les comptes. Déposez plainte ; cette démarche ne doit pas retarder la contestation bancaire.
Agir aujourd’hui
- Un prélèvement passe sur mon compte : comment le bloquer ou le contester ?
Contactez votre banque aujourd'hui (application, agence ou téléphone) pour faire opposition au prélèvement et demander le remboursement ; puis révoquez le mandat auprès du créancier par écrit.
Agir aujourd’hui
- Ma carte bancaire a été avalée par le distributeur : la récupérer à l’agence (code faux 3 fois, carte oubliée) ou faire opposition immédiatement, cartes invalides ou confisquées par la banque (nouvelle carte, inscription FCC 2 ans), panne du distributeur
Si une agence ouverte jouxte le distributeur, entrez avec votre pièce d’identité ; sinon, appelez tout de suite le service d’opposition (numéro au dos des relevés ou serveur interbancaire) puis votre banque pour une nouvelle carte.
Agir aujourd’hui
- Carte bancaire perdue ou volée : faire opposition immédiatement, porter plainte, se faire rembourser les paiements frauduleux
Appelez le numéro d’opposition de votre banque (au dos des relevés ou dans l’application) et notez le numéro d’opposition, la date et l’heure. Vérifiez vos derniers relevés ; en cas de paiement inconnu, portez plainte et transmettez le récépissé à la banque avec votre demande de remboursement écrite.
Agir aujourd’hui
- Mon compte en ligne a été piraté (mail, réseaux sociaux, banque)
Changez immédiatement le mot de passe du compte (ou lancez la procédure de récupération), puis celui de votre messagerie principale : c'est elle qui permet de réinitialiser tous les autres.
Agir aujourd’hui
- Un faux conseiller bancaire m’a appelé et m’a fait valider des opérations (ou récupérer ma carte) : opposition immédiate, banque, plainte, remboursement
Raccrochez, faites opposition à votre carte immédiatement, changez le mot de passe de votre banque en ligne, puis appelez votre banque par son numéro officiel pour signaler les opérations et demander leur remboursement ; déposez plainte.
Agir aujourd’hui
- Litige avec ma banque (frais, opération contestée, crédit, assurance, clôture) : réclamation écrite au conseiller puis au service client (réponse sous 2 mois, 15 jours pour un service de paiement), saisine gratuite du médiateur bancaire dans l’année (solution proposée sous 90 jours), puis tribunal (5 ans)
Adressez une réclamation écrite décrivant l’opération, le problème et votre demande. Gardez la preuve et la réponse. Paiement : quinze jours ouvrables, exceptionnellement trente-cinq ; autres réclamations : deux mois avant saisine en l’absence de solution.
À préparer ce mois-ci
- Virement bloqué, non reçu ou erroné : agir auprès de la banque
Vérifiez d'abord la date et l'heure de l'ordre : un virement classique est exécuté sous 24 à 48 h ouvrées après enregistrement (immédiat s'il est instantané). Au-delà, ou si la banque bloque l'opération, demandez-lui par écrit (messagerie sécurisée puis lettre recommandée) le motif et la date d'exécution ; pour un virement non autorisé, signalez-le immédiatement pour être remboursé.
Agir cette semaine
Un autre problème ?
Décrivez-le avec vos mots : QueFaireSi vous dit quoi faire, dans l’ordre.