Quelle est votre situation ?

J'ai fait un virement, il n'est pas arrivé : Comptez 24 à 48 h ouvrées (instantané : immédiat). Vérifiez l'IBAN saisi et l'état de l'ordre dans votre espace ; ensuite, réclamation écrite. — Ma banque bloque le virement (vérification, plafond) : Demandez le motif écrit et fournissez les justificatifs demandés (origine des fonds, identité du bénéficiaire) : c'est ce qui débloque le plus vite. — J'attends un virement qui n'arrive pas : Demandez à l'émetteur la preuve d'exécution (avis d'opéré) : elle indique la date et l'IBAN utilisé ; l'erreur est souvent de son côté. — J'ai fait un virement par erreur (mauvais IBAN ou montant) : Contactez la banque immédiatement pour un rappel de fonds ; le remboursement dépend du bénéficiaire. — Un virement a été fait sans mon accord : Signalez-le immédiatement (13 mois maximum) et déposez plainte : remboursement dû sauf négligence grave prouvée par la banque. Voir aussi la fiche « arnaque ».

Virement bloqué, non reçu ou envoyé par erreur : que faire ?

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Vérifiez d'abord la date et l'heure de l'ordre : un virement classique est exécuté sous 24 à 48 h ouvrées après enregistrement (immédiat s'il est instantané). Au-delà, ou si la banque bloque l'opération, demandez-lui par écrit (messagerie sécurisée puis lettre recommandée) le motif et la date d'exécution ; pour un virement non autorisé, signalez-le immédiatement pour être remboursé.

Virement non autorisé : signalement sans délai, au plus tard 13 mois après le débit (UE). Erreur de votre part : le rappel doit être demandé tout de suite, avant que le bénéficiaire ne dispose des fonds.

Précisez votre cas — 2 questions, réponses par simple clic

À faire maintenant

Réclamation écrite à la banque (motif, date d'exécution, dédommagement) — Messagerie sécurisée puis lettre recommandée (modèle ci-dessous) ; la banque doit répondre sous 2 mois ; exigez les frais et intérêts de retard si le blocage vous a causé un préjudice.
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Qu’est-ce qui bloque ?

Si ça bloque

Sans réponse sous 2 mois ou refus : médiateur bancaire — Gratuit ; coordonnées sur vos relevés ou le site de la banque ; ensuite tribunal judiciaire dans les 5 ans.
→ Tribunal judiciaire (juge des contentieux de la protection)
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Qu’est-ce qui bloque ?
Médiateur bancaire — Après réclamation écrite restée sans réponse 2 mois ou refusée. · Gratuit
Tribunal judiciaire — Dans les 5 ans de l'opération ; procédure simplifiée pour les petits montants. ⏱ 5 ans · Gratuit

Comprendre mes droits et le pourquoi

Vos droits

Délais : l'ordre reçu après la fin du jour ouvrable (ou un jour non ouvrable) est réputé reçu le jour ouvrable suivant ; le virement classique est réalisé sous 24 à 48 h après son enregistrement ; le virement instantané crédite le bénéficiaire immédiatement.
Virement non autorisé ou mal exécuté : signalement à la banque dans les 13 mois après le débit (banque du bénéficiaire dans l'UE/EEE), 70 jours hors UE (jusqu'à 120 jours par contrat) ; la banque rembourse sauf preuve de votre fraude ou négligence grave.
Virement autorisé dont le montant dépasse ce qui était prévu : contestation dans les 8 semaines après le débit.
Blocage par la banque : elle peut suspendre un virement pour vérification (fraude, blanchiment) mais doit vous en informer et le débloquer ou le refuser dans un délai raisonnable ; demandez le motif par écrit.
Virement envoyé par erreur (mauvais IBAN, montant) : la banque tente un rappel auprès de la banque du bénéficiaire ; le remboursement dépend de l'accord du bénéficiaire ; à défaut, action en justice (répétition de l'indu).
Contestation écrite à la banque, puis médiateur bancaire (gratuit), puis tribunal dans les 5 ans de l'opération.

La banque doit exécuter un ordre de virement dans les délais légaux et vous informer de tout refus ou blocage (contrôles anti-fraude ou anti-blanchiment, plafonds, compte insuffisant). Un virement que vous n'avez pas autorisé doit être remboursé ; un virement fait par erreur dépend de l'accord du bénéficiaire.

Conditions & exceptions

Délais de contestation : 13 mois (UE/EEE), 70 à 120 jours hors UE, 8 semaines pour un montant dépassant l'autorisation.
Le remboursement d'un virement fait par erreur dépend du bénéficiaire.

Coûts

Réclamation, médiateur : Gratuit

Pièces à réunir

Avis d'opéré ou capture de l'ordre
Relevés de compte
Échanges avec la banque
Récépissé de plainte (virement non autorisé)

Erreurs à éviter

Refaire un second virement « au cas où » avant d'avoir vérifié l'état du premier.
Donner les justificatifs demandés par téléphone à un « conseiller » qui vous appelle : ne répondez qu'aux demandes faites dans votre espace client.
Attendre pour signaler un virement non autorisé.

Documents & courriers

Réclamation à la banque au sujet d'un virement — gratuit

Organismes

Ma Sécurité (plainte et pré-plainte en ligne) — Pré-plainte en ligne, plainte en ligne pour certaines infractions (e-escroquerie THESEE, harcèlement en ligne)
Tribunal judiciaire (juge des contentieux de la protection) — Juge compétent pour les litiges locatifs et de consommation
Banque de France (surendettement) — Dossier de surendettement, droit au compte

Sources officielles

Service-Public — Virement bancaire (service-public.fr)
Service-Public — Vol de sa carte bancaire (remboursement des opérations non autorisées) (service-public.fr)

Fiche v1, vérifiée le 2026-09-14 (relecture éditoriale en cours) · confiance 2/3 · juridiction FR. Signaler une erreur : contact.

Historique

2026-09-14 — v1 : Création (Service-Public F2384 vérifié le 01/09/2026).

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