Qu'avez-vous acheté ?

Un objet livré : 14 jours dès réception ; renvoyez le bien sous 14 jours après votre rétractation. — Un service ou un abonnement : 14 jours dès la commande ; si le service a commencé à votre demande, un prorata peut être dû. — Un article personnalisé, périssable ou descellé : Le droit de rétractation ne s'applique probablement pas ; vérifiez les exceptions listées par Service-Public.

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Je veux annuler un achat fait sur internet (droit de rétractation)

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Prévenez le vendeur par écrit avant la fin des 14 jours ; le renvoi et le remboursement suivent.

Le délai de 14 jours court dès la réception (biens) ou la commande (services).

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À faire maintenant

Informer le vendeur de votre rétractation — Formulaire du site, e-mail ou courrier daté, avant la fin des 14 jours. Gardez une preuve.
⏱ 14 jours après réception✉️ Préparer mon courrier Créer un rappel

Cette semaine

Renvoyer le bien — Sous 14 jours après votre rétractation, avec preuve d'envoi ; emballage soigné.
⏱ 14 jours après la rétractationCréer un rappel
Vérifier le remboursement — Dû sous 14 jours après réception du bien (ou de la preuve d'envoi). Au-delà, majoration légale et mise en demeure.

Si ça bloque

En cas de refus : SignalConso puis médiateur
→ SignalConso (DGCCRF)
SignalConso puis médiateur de la consommation · Gratuit

Vos outils

Comprendre mes droits et le pourquoi

Vos droits

14 jours à compter de la réception du bien (ou de la conclusion du contrat pour un service) pour se rétracter, sans justification.
Le vendeur rembourse tout, frais de livraison standard compris, sous 14 jours après avoir été informé.
Les frais de retour peuvent rester à votre charge si le vendeur l'a indiqué avant la commande.
Exceptions : biens personnalisés, périssables, descellés (hygiène), contenus numériques commencés avec votre accord, etc.

Pour un achat à distance auprès d'un professionnel, vous pouvez vous rétracter sans motif pendant 14 jours.

Conditions & exceptions

Exclusions : biens personnalisés, périssables, descellés, contenus numériques commencés, etc.

Coûts

Frais de retour : À votre charge si le vendeur l'a indiqué avant la commande

Pièces à réunir

Confirmation de commande
Preuve de réception
Preuve d'envoi du retour

Erreurs à éviter

Renvoyer sans avoir notifié la rétractation.
Renvoyer sans preuve d'envoi.
Croire que la rétractation s'applique en magasin (elle ne vaut qu'à distance).

Documents & courriers

Formulaire de rétractation — gratuit

Organismes

SignalConso (DGCCRF) — Signaler un problème avec un professionnel
Médiateur de la consommation — Médiation gratuite obligatoire proposée par tout professionnel

Sources officielles

Service-Public — Droit de rétractation (service-public.fr, lien contrôlé le 2026-09-14)
Légifrance — Code de la consommation, art. L221-18 (legifrance.gouv.fr, lien contrôlé le 2026-09-14)

Fiche v1, vérifiée le 2026-09-13 (relecture éditoriale en cours) · confiance 2/3 · juridiction FR. Signaler une erreur : contact.

Historique

2026-09-13 — v1 : Création de la fiche à partir des sources officielles.

Savez-vous maintenant quoi faire ?

Situations liées

J'ai payé une commande en ligne et je n'ai rien reçu
Contactez le vendeur par écrit aujourd'hui avec le numéro de commande ; c'est lui, pas le transporteur, qui doit livrer ou rembourser.
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