Je veux annuler un achat fait sur internet (droit de rétractation)
Agir aujourd’hui
Prévenez le vendeur par écrit avant la fin des 14 jours ; le renvoi et le remboursement suivent.
Le délai de 14 jours court dès la réception (biens) ou la commande (services).
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Comprendre mes droits et le pourquoi
Vos droits
- 14 jours à compter de la réception du bien (ou de la conclusion du contrat pour un service) pour se rétracter, sans justification.
- Le vendeur rembourse tout, frais de livraison standard compris, sous 14 jours après avoir été informé.
- Les frais de retour peuvent rester à votre charge si le vendeur l'a indiqué avant la commande.
- Exceptions : biens personnalisés, périssables, descellés (hygiène), contenus numériques commencés avec votre accord, etc.
Pour un achat à distance auprès d'un professionnel, vous pouvez vous rétracter sans motif pendant 14 jours.
Conditions & exceptions
- Exclusions : biens personnalisés, périssables, descellés, contenus numériques commencés, etc.
Coûts
- Frais de retour : À votre charge si le vendeur l'a indiqué avant la commande
Pièces à réunir
- Confirmation de commande
- Preuve de réception
- Preuve d'envoi du retour
Erreurs à éviter
- Renvoyer sans avoir notifié la rétractation.
- Renvoyer sans preuve d'envoi.
- Croire que la rétractation s'applique en magasin (elle ne vaut qu'à distance).
Documents & courriers
- Formulaire de rétractation — gratuit
Organismes
- SignalConso (DGCCRF) — Signaler un problème avec un professionnel
- Médiateur de la consommation — Médiation gratuite obligatoire proposée par tout professionnel
Sources officielles
- Service-Public — Droit de rétractation (service-public.fr, lien contrôlé le 2026-10-31)
- Légifrance — Code de la consommation, art. L221-18 (legifrance.gouv.fr, lien contrôlé le 2026-10-31)
Fiche v1, vérifiée le 2026-09-13 (relecture éditoriale en cours) · confiance 2/3 · juridiction FR. Signaler une erreur : contact.
Historique
- 2026-09-13 — v1 : Création de la fiche à partir des sources officielles.
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Situations liées
- J'ai payé une commande en ligne et je n'ai rien reçu
Contactez le vendeur par écrit aujourd'hui avec le numéro de commande ; c'est lui, pas le transporteur, qui doit livrer ou rembourser.
Agir cette semaine
- Garantie légale de conformité : réparation ou remplacement
Contactez le vendeur professionnel avec la preuve d’achat et une description du défaut. Demandez réparation ou remplacement au titre de la garantie légale de conformité. Le délai est de 30 jours ; pour l’occasion et le reconditionné, la présomption d’antériorité dure 12 mois.
Agir cette semaine
- Achat en soldes : mêmes garanties légales (conformité, vices cachés), pas d’obligation d’échange ou de remboursement en magasin (sauf geste commercial affiché), 14 jours de rétractation en ligne, prix de référence des 30 jours précédents, articles en stock depuis au moins 1 mois, 2 périodes légales de 4 semaines
Gardez le ticket ; pour un article défectueux, exigez la garantie légale (réparation, échange, remboursement) même s’il était soldé ; pour un simple changement d’avis, vérifiez l’affichage du magasin (échange/avoir) ou, en ligne, exercez la rétractation sous 14 jours.
À préparer ce mois-ci
- Un vendeur est venu chez moi et je regrette (ou il insiste) : règles du démarchage à domicile, rétractation et paiement interdit
Ne payez rien, ne signez rien sous pression. Si vous avez signé, envoyez votre rétractation (formulaire ou lettre) dans les 14 jours par recommandé et faites opposition à tout chèque ou prélèvement remis avant 7 jours.
À préparer ce mois-ci
Un autre problème ?
Décrivez-le avec vos mots : QueFaireSi vous dit quoi faire, dans l’ordre.