Qu’avez-vous constaté ?

Le prix du kWh ou l’abonnement a augmenté : Vérifiez l’information préalable (1 mois) ; sinon réclamation. — L’index facturé dépasse celui de mon compteur : Facture rectificative sur auto-relevé ; réclamation écrite. — Une régularisation sur une longue période : Rien au-delà de 14 mois avant le dernier relevé ; prix de la période réelle ; échelonnement. — Ma consommation réelle semble énorme : Comparez aux repères (écart > 40 % = anormal) puis cherchez la cause : appareils, installation, compteur, PDL, vol.

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Facture d’électricité ou de gaz anormalement élevée : vérifier, contester, faire corriger

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Comparez l’index de fin de période de la facture avec celui lu sur votre compteur (photo). S’il est plus élevé, ou si la facture régularise plus de 14 mois, envoyez une réclamation écrite au fournisseur avec vos index et payez la partie que vous ne contestez pas : vous évitez la coupure et gardez le droit de saisir le médiateur.

Réclamation écrite d’abord ; sans réponse satisfaisante sous 2 mois, médiateur national de l’énergie (dans les 10 mois suivant la réclamation). La médiation suspend les délais pour agir en justice.

C’est exactement mon problème Mon cas est différent

Précisez votre cas — 4 questions, réponses par simple clic

À faire maintenant

Relever le compteur et comparer avec la facture — Photo datée de l’index ; comparez avec l’index de fin de période et vérifiez si la facture est « estimée » ou « relevée ».
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Qu’est-ce qui bloque ?
Envoyer une réclamation écrite au fournisseur — Service client (adresse sur la facture) : index, photos, demande précise (facture rectificative, plafonnement à 14 mois, échelonnement) ; gardez une copie.
✉️ Préparer mon courrier → Énergie-Info (service du médiateur)
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Payer la part non contestée — Montre votre bonne foi et évite une réduction de puissance ou une coupure.
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Si ça bloque

Saisir le médiateur national de l’énergie — Sans réponse satisfaisante 2 mois après la réclamation écrite : saisine gratuite en ligne (preuve de la réclamation à joindre), dans les 10 mois ; recommandation sous 3 mois.
→ Médiateur national de l’énergie
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Réclamation écrite au fournisseur — Préalable obligatoire. · Gratuit
Médiateur national de l’énergie — 2 mois après la réclamation, dans les 10 mois. · Gratuit
Juge des contentieux de la protection — Si la recommandation n’est pas suivie ; la médiation a suspendu les délais. · Gratuit (sans avocat obligatoire)

Vos outils

Comprendre mes droits et le pourquoi

Vos droits

Prix : toute modification décidée par le fournisseur doit être annoncée par écrit au moins 1 mois avant, avec le droit de résilier sans frais ; le tarif réglementé et les prix indexés évoluent sans information préalable si le contrat le prévoit.
Index estimé supérieur au compteur : demandez une facture rectificative sur la base de votre auto‑relevé.
Rattrapage : aucune consommation antérieure de plus de 14 mois au dernier relevé ou auto‑relevé ne peut être facturée (sauf compteur inaccessible ou fraude) ; les prix appliqués doivent être ceux de la période réelle de consommation ; un paiement échelonné peut être demandé.
Repères de consommation annuelle (compteur 6 kVA : 2 700 kWh en base, 5 200 kWh en heures pleines/creuses ; 9 kVA : 4 000 / 9 000 kWh) : un écart de plus de 40 % avec la moyenne signale une consommation potentiellement anormale (installation, compteur, erreur de PDL, vol d’électricité).
Réclamation : par écrit au service client ; payez au moins la part non contestée ; sans réponse satisfaisante sous 2 mois, saisine gratuite du médiateur national de l’énergie, qui rend une recommandation sous 3 mois.
Le gestionnaire de réseau (Enedis, GRDF) peut vérifier le compteur ; si le compteur est défectueux, la vérification ne vous est pas facturée.

Une facture inhabituelle a deux origines possibles : le prix (hausse, changement d’offre) ou la consommation (index estimé, erreur de relevé, rattrapage, consommation réelle en hausse). Le médiateur national de l’énergie détaille la méthode pour trancher.

Conditions & exceptions

Réclamation écrite préalable.
Médiateur : 2 mois sans réponse, dans les 10 mois.
Rattrapage limité à 14 mois.

Coûts

Réclamation, médiateur : Gratuit
Vérification du compteur : Payante seulement si le compteur fonctionne correctement

Pièces à réunir

Facture contestée
Photo datée du compteur
Factures précédentes (index relevés)
Copie de la réclamation

Erreurs à éviter

Ne rien payer du tout : la coupure peut être engagée pour la partie non contestée.
Réclamer seulement par téléphone : sans écrit, pas de médiateur.
Accepter un rattrapage de plusieurs années : la loi le limite à 14 mois.

Documents & courriers

Réclamation pour facture d’énergie contestée — gratuit

Organismes

Énergie-Info (service du médiateur) — Information des consommateurs, comparateur officiel d’offres
Médiateur national de l’énergie — Litige avec un fournisseur ou un gestionnaire de réseau (gratuit, en ligne)
SignalConso (DGCCRF) — Signaler un problème avec un professionnel

Sources officielles

Énergie-Info (médiateur national de l’énergie) — Ma facture est anormalement élevée : pourquoi ? (energie-info.fr)
Énergie-Info (médiateur national de l’énergie) — Ma consommation d’électricité me paraît anormalement élevée (energie-info.fr)
Service-Public — Médiateur national de l’énergie : comment y recourir ? (service-public.fr)

Fiche v1, vérifiée le 2026-09-15 (relecture éditoriale en cours) · confiance 2/3 · juridiction FR. Signaler une erreur : contact.

Historique

2026-09-15 — v1 : Création (lot 9 Énergie, sources officielles vérifiées le 2026-09-15).

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