Facture d’électricité ou de gaz anormalement élevée : vérifier, contester, faire corriger
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Comparez l’index de fin de période de la facture avec celui lu sur votre compteur (photo). S’il est plus élevé, ou si la facture régularise plus de 14 mois, envoyez une réclamation écrite au fournisseur avec vos index et payez la partie que vous ne contestez pas : vous évitez la coupure et gardez le droit de saisir le médiateur.
Réclamation écrite d’abord ; sans réponse satisfaisante sous 2 mois, médiateur national de l’énergie (dans les 10 mois suivant la réclamation). La médiation suspend les délais pour agir en justice.
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- Réclamation écrite au fournisseur — Préalable obligatoire. · Gratuit
- Médiateur national de l’énergie — 2 mois après la réclamation, dans les 10 mois. · Gratuit
- Juge des contentieux de la protection — Si la recommandation n’est pas suivie ; la médiation a suspendu les délais. · Gratuit (sans avocat obligatoire)
Vos outils
Ma démarche
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Comprendre mes droits et le pourquoi
Vos droits
- Prix : toute modification décidée par le fournisseur doit être annoncée par écrit au moins 1 mois avant, avec le droit de résilier sans frais ; le tarif réglementé et les prix indexés évoluent sans information préalable si le contrat le prévoit.
- Index estimé supérieur au compteur : demandez une facture rectificative sur la base de votre auto‑relevé.
- Rattrapage : aucune consommation antérieure de plus de 14 mois au dernier relevé ou auto‑relevé ne peut être facturée (sauf compteur inaccessible ou fraude) ; les prix appliqués doivent être ceux de la période réelle de consommation ; un paiement échelonné peut être demandé.
- Repères de consommation annuelle (compteur 6 kVA : 2 700 kWh en base, 5 200 kWh en heures pleines/creuses ; 9 kVA : 4 000 / 9 000 kWh) : un écart de plus de 40 % avec la moyenne signale une consommation potentiellement anormale (installation, compteur, erreur de PDL, vol d’électricité).
- Réclamation : par écrit au service client ; payez au moins la part non contestée ; sans réponse satisfaisante sous 2 mois, saisine gratuite du médiateur national de l’énergie, qui rend une recommandation sous 3 mois.
- Le gestionnaire de réseau (Enedis, GRDF) peut vérifier le compteur ; si le compteur est défectueux, la vérification ne vous est pas facturée.
Une facture inhabituelle a deux origines possibles : le prix (hausse, changement d’offre) ou la consommation (index estimé, erreur de relevé, rattrapage, consommation réelle en hausse). Le médiateur national de l’énergie détaille la méthode pour trancher.
Conditions & exceptions
- Réclamation écrite préalable.
- Médiateur : 2 mois sans réponse, dans les 10 mois.
- Rattrapage limité à 14 mois.
Coûts
- Réclamation, médiateur : Gratuit
- Vérification du compteur : Payante seulement si le compteur fonctionne correctement
Pièces à réunir
- Facture contestée
- Photo datée du compteur
- Factures précédentes (index relevés)
- Copie de la réclamation
Erreurs à éviter
- Ne rien payer du tout : la coupure peut être engagée pour la partie non contestée.
- Réclamer seulement par téléphone : sans écrit, pas de médiateur.
- Accepter un rattrapage de plusieurs années : la loi le limite à 14 mois.
Documents & courriers
Organismes
- Énergie-Info (service du médiateur) — Information des consommateurs, comparateur officiel d’offres
- Médiateur national de l’énergie — Litige avec un fournisseur ou un gestionnaire de réseau (gratuit, en ligne)
- SignalConso (DGCCRF) — Signaler un problème avec un professionnel
Sources officielles
- Énergie-Info (médiateur national de l’énergie) — Ma facture est anormalement élevée : pourquoi ? (energie-info.fr, lien contrôlé le 2026-10-31)
- Énergie-Info (médiateur national de l’énergie) — Ma consommation d’électricité me paraît anormalement élevée (energie-info.fr, lien contrôlé le 2026-10-31)
- Service-Public — Médiateur national de l’énergie : comment y recourir ? (service-public.fr, lien contrôlé le 2026-10-31)
Fiche v1, vérifiée le 2026-09-15 (relecture éditoriale en cours) · confiance 2/3 · juridiction FR. Signaler une erreur : contact.
Historique
- 2026-09-15 — v1 : Création (lot 9 Énergie, sources officielles vérifiées le 2026-09-15).
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