Sans engagement / engagement terminé : Résiliation libre et sans frais d’engagement. — Engagé 12 mois : Mensualités restantes dues, sauf motif légitime, modification ou panne persistante. — Engagé 24 mois : Totalité jusqu’au 12e mois puis 25 % au-delà, sauf motif légitime, modification ou panne persistante.

Résilier mon forfait mobile, ma box internet ou la TV : sans engagement, pendant l’engagement (frais), motif légitime, hausse de tarif (4 mois), panne persistante

Agir cette semaine

Vérifiez sur votre facture ou votre espace client la date de fin d’engagement, puis envoyez votre résiliation en recommandé (modèle officiel) en invoquant, le cas échéant, le motif légitime ou la modification du contrat avec justificatif.

Modification du contrat : 4 mois pour résilier sans frais ; rétractation : 14 jours après souscription à distance.

Précisez votre cas — 3 questions, réponses par simple clic

À faire maintenant

Vérifier la date de fin d’engagement — Facture ou espace client.
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Envoyer la résiliation en recommandé — Motif légitime ou modification du contrat avec justificatif si applicable.
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Cette semaine

Restituer le matériel (box, décodeur) — Délai et étiquette de l’opérateur ; gardez la preuve de dépôt.
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Si ça bloque

Litige : service consommateurs puis médiateur des communications électroniques — Gratuit, en ligne.
→ Médiateur de la consommation
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Médiateur des communications électroniques — Après service clients et service consommateurs. · Gratuit

Comprendre mes droits et le pourquoi

Vos droits

Sans engagement ou engagement fini : résiliation à tout moment, sans motif, sans frais liés à l’engagement ; demande par courrier (recommandé conseillé) ou via le nouvel opérateur avec conservation du numéro.
Pendant l’engagement, sans motif légitime : 12 mois = mensualités restantes ; 24 mois = totalité jusqu’à la fin des 12 premiers mois puis 25 % des mensualités restantes ; aucun frais non prévu au contrat ou sans service fourni.
Sans frais : motif légitime (licenciement, hospitalisation de longue durée, déménagement en zone non couverte, handicap ou maladie) avec justificatif ; modification des conditions par l’opérateur (information préalable, 4 mois pour résilier) ; dysfonctionnement persistant malgré vos démarches (gardez les preuves).
Rétractation de 14 jours pour un contrat conclu à distance ou après démarchage à domicile (pas en boutique) ; remboursement déduction faite des services consommés.
Litige : service clients → service consommateurs (1 mois chacun) → médiateur des communications électroniques en ligne, gratuit ; puis tribunal.

Un abonnement se quitte par écrit, et souvent sans frais si vous connaissez vos droits.

Conditions & exceptions

Sans engagement : libre.
24 mois : 25 % après 12 mois.
4 mois si modification.

Pièces à réunir

Facture (date d’engagement)
Justificatif du motif légitime
Preuve d’envoi

Erreurs à éviter

Résilier par téléphone sans écrit.
Oublier de renvoyer la box (facturation du matériel).
Payer des frais d’engagement alors qu’un motif légitime existe.

Documents & courriers

Résiliation d’un abonnement téléphonique, internet ou TV — gratuit

Organismes

Médiateur de la consommation — Médiation gratuite obligatoire proposée par tout professionnel
SignalConso (DGCCRF) — Signaler un problème avec un professionnel

Sources officielles

Service-Public — Téléphone, internet ou télévision : résiliation du contrat (service-public.fr)
Service-Public — Saisir le médiateur des communications électroniques (service-public.fr)

Fiche v1, vérifiée le 2026-09-16 (relecture éditoriale en cours) · confiance 2/3 · juridiction FR. Signaler une erreur : contact.

Historique

2026-09-16 — v1 : Création à partir des sources listées (Service-Public).

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Situations liées

Déménagement : résilier et ouvrir l’électricité et le gaz sans coupure ni double facture
Appelez vos fournisseurs pour résilier à la date exacte de votre départ et souscrivez pour le nouveau logement au moins 15 jours avant d’emménager (numéro de compteur PDL/PCE ou adresse précise, nom de l’ancien occupant si possible). Le jour du déménagement, relevez les compteurs des deux logements et transmettez les index.
Agir cette semaine
Box internet en panne, pas de réseau, facture contestée : obligations de l’opérateur, réclamation, service consommateurs, médiateur des communications électroniques
Ouvrez un ticket d’incident écrit auprès du service clients (espace client, mail, courrier) en décrivant la panne et sa durée, et demandez un geste commercial ou le remboursement des jours non fournis ; notez le numéro de réclamation.
Agir cette semaine
Résilier un abonnement à tacite reconduction (salle de sport, service, entretien) : information obligatoire, date limite, remboursement
Retrouvez la date anniversaire et le préavis dans le contrat ; vérifiez si vous avez reçu l’information écrite sur la non-reconduction (lettre ou mail) dans la fenêtre 3 mois / 1 mois avant la date limite. Si non : résiliez maintenant par lettre recommandée.
Agir cette semaine
Un vendeur est venu chez moi et je regrette (ou il insiste) : règles du démarchage à domicile, rétractation et paiement interdit
Ne payez rien, ne signez rien sous pression. Si vous avez signé, envoyez votre rétractation (formulaire ou lettre) dans les 14 jours par recommandé et faites opposition à tout chèque ou prélèvement remis avant 7 jours.
À préparer ce mois-ci

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