Vol annulé, retardé ou surbooké : obtenir le remboursement et l'indemnité

Situations liées

• Bagage perdu, retardé ou abîmé en avion : se faire indemniser

  Avant de quitter l'aéroport, déclarez le problème au comptoir bagages de la compagnie et faites établir un constat (rapport d'irrégularité) : sans ce document, la réclamation est très difficile. Ensuite, réclamation écrite à la compagnie avec vos justificatifs dans les 7 jours (dommage) ou 21 jours (retard) pour une compagnie européenne.

  Agir aujourd’hui

• J’ai raté mon avion (retard de transport, contrôle de sécurité, passeport manquant, embarquement clos) ou j’annule mon vol : billet en principe non remboursable, frais de « no-show » possibles, mais remboursement des taxes d’aéroport (TTAP codes FR/04, redevance passager QX) sur simple demande au vendeur sous 30 jours (gratuit en ligne, jusqu’à 20 % de frais par courrier) ; motif légitime (maladie, décès, empêchement professionnel) : assurance annulation du contrat ou de la carte bancaire

  Déclarez d’abord le sinistre à l’assurance annulation (carte bancaire ou contrat) si le motif est légitime, puis demandez au vendeur du billet, en ligne, le remboursement des taxes d’aéroport et de la redevance passager — dû sous 30 jours.

  À préparer ce mois-ci

• Location de vacances (meublé de tourisme) : annulation, acompte ou arrhes, logement non conforme, dépôt de garantie non rendu

  À l’arrivée, photographiez tout et comparez avec l’état descriptif ; signalez par écrit au loueur (SMS + courriel) toute non-conformité le jour même. Avant de réserver, exigez le contrat écrit et vérifiez le numéro d’enregistrement.

  Agir cette semaine

• Passeport en urgence : conditions et demande

  Vérifiez d'abord si votre motif est un cas d'urgence reconnu (décès ou maladie grave d'un proche, raison professionnelle impérieuse…) : c'est la condition du passeport temporaire délivré en quelques jours en préfecture.

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• Résilier une assurance auto ou habitation : démarches

  Identifiez le contrat et le motif de résiliation. Pour changer une assurance auto ou habitation de locataire après un an, faites intervenir le nouvel assureur pour assurer la continuité. Les autres contrats et motifs suivent leurs règles propres ; gardez la preuve de réception.

  À préparer ce mois-ci

• Mon vol est retardé, annulé ou surbooké : quels sont mes droits

  Notez l'heure réelle de départ, demandez un justificatif écrit à la compagnie, et conservez tous vos receipts. Déposez votre réclamation immédiatement auprès de la compagnie.

  À préparer ce mois-ci

• Je veux annuler un achat fait sur internet (droit de rétractation)

  Prévenez le vendeur par écrit avant la fin des 14 jours ; le renvoi et le remboursement suivent.

  Agir aujourd’hui

• La compagnie m’a refusé l’embarquement (surbooking) : indemnité de 250 à 600 €, remboursement sous 7 jours, assistance

  Au comptoir, demandez un écrit constatant le refus d’embarquement et vos droits, choisissez réacheminement ou remboursement, et réclamez ensuite l’indemnité forfaitaire par écrit à la compagnie.

  Agir cette semaine

• Train en retard ou annulé : remboursement, indemnisation (25 % / 50 %), assistance et médiateur

  Gardez votre billet et notez l’heure réelle d’arrivée (l’attestation de retard est disponible auprès du transporteur). Retard de 60 minutes ou plus : demandez l’indemnisation (25 % du prix entre 60 et 119 minutes, 50 % au-delà) via le formulaire de réclamation du transporteur ; si le train est annulé ou le retard prévisible, choisissez entre remboursement intégral et réacheminement. Sans réponse satisfaisante sous 1 mois, saisissez le médiateur SNCF Voyageurs.

  À préparer ce mois-ci

• Visa pour la France : demande et recours après un refus

  Identifiez court ou long séjour avec l’assistant France-Visas. Après un refus, adressez le recours préalable dans les trente jours à la bonne autorité : sous-directeur des visas pour le court séjour, commission de recours pour le long séjour.

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