Vol annulé, retardé ou surbooké : obtenir le remboursement et l'indemnité — checklist QueFaireSi (2026-09-14)

MAINTENANT : À l'aéroport : faites-vous remettre par écrit le motif (annulation, retard) et demandez l'assistance due (repas, hébergement si nécessaire) ; conservez cartes d'embarquement et reçus. Puis envoyez la réclamation écrite à la compagnie avec le modèle ci-dessous : vous avez 5 ans pour réclamer.

[ ] Réunir les preuves à l'aéroport
[ ] Demander l'assistance due sur place
[ ] Envoyer la réclamation d'indemnisation à la compagnie — délai : 5 ans après le vol
[ ] Sans réponse sous 2 mois ou en cas de refus : saisir le médiateur du tourisme et du voyage — délai : Après 2 mois sans réponse
[ ] Si la médiation échoue : tribunal judiciaire (ou juridiction du lieu de départ/arrivée)


Pièces : Billet et cartes d'embarquement ; Attestation de retard ou d'annulation de la compagnie ; Reçus des frais avancés ; Copie de la réclamation et des réponses

Sources : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F35000 https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10977 https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11001 https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11370
Fiche : https://quefairesi.fr/situation/vol-annule-ou-retarde-indemnisation (vérifiée le 2026-09-14)