Que s’est-il passé ?

Train arrivé en retard : voir les étapes adaptées — Train annulé / correspondance manquée : Choix entre remboursement intégral et réacheminement ; assistance. — Retards répétés avec un abonnement : Indemnisation selon les règles du transporteur pour les abonnés (retards cumulés).

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Train en retard ou annulé : remboursement, indemnisation (25 % / 50 %), assistance et médiateur

À préparer ce mois-ci

Gardez votre billet et notez l’heure réelle d’arrivée (l’attestation de retard est disponible auprès du transporteur). Retard de 60 minutes ou plus : demandez l’indemnisation (25 % du prix entre 60 et 119 minutes, 50 % au-delà) via le formulaire de réclamation du transporteur ; si le train est annulé ou le retard prévisible, choisissez entre remboursement intégral et réacheminement. Sans réponse satisfaisante sous 1 mois, saisissez le médiateur SNCF Voyageurs.

Réclamation au transporteur dans les 3 mois de l’incident (règlement européen) ; médiateur : après 1 mois sans réponse satisfaisante, tant que la réclamation a moins d’un an.

C’est exactement mon problème Mon cas est différent

Précisez votre cas — 4 questions, réponses par simple clic

À faire maintenant

Conserver billet, horaires réels et attestation de retard — Photo du panneau ou de l’application, attestation de retard fournie par le transporteur.
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Annulation ou gros retard : choisir remboursement ou réacheminement — Remboursement intégral (et retour au départ) ou poursuite/réacheminement ; repas et hébergement si nécessaire.
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Cette semaine

Demander l’indemnisation au transporteur — Formulaire en ligne du transporteur (SNCF Voyageurs : garantie G30 ou règlement européen) ; 25 % dès 60 min, 50 % dès 120 min.
⏱ 3 mois après le voyage✉️ Préparer mon courrier
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Si ça bloque

Saisir le médiateur SNCF Voyageurs — Après 1 mois sans réponse satisfaisante (réclamation < 1 an) : saisine gratuite en ligne avec la réclamation et les justificatifs.
→ Médiateur de la SNCF Voyageurs
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Autres transporteurs — Trenitalia, Renfe, Eurostar : même règlement européen, médiateur du transporteur ou de la consommation.
→ Médiateur de la consommation
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Réclamation au transporteur — 3 mois après l’incident. · Gratuit
Médiateur SNCF Voyageurs — Après 1 mois ; réclamation < 1 an. · Gratuit

Vos outils

Comprendre mes droits et le pourquoi

Vos droits

Retard prévisible de 60 minutes ou plus à la destination finale, correspondance manquée ou annulation : choix immédiat entre le remboursement intégral du billet (et retour au point de départ si le voyage n’a plus d’intérêt) et la poursuite du voyage ou un réacheminement dans les meilleurs délais.
Indemnisation minimale (sans perdre le droit au transport) : 25 % du prix du billet pour un retard de 60 à 119 minutes, 50 % pour 120 minutes ou plus ; les abonnés ont droit à une indemnisation adéquate en cas de retards ou annulations récurrents, y compris des retards cumulés de moins de 60 minutes.
Assistance dès 60 minutes de retard ou annulation : information sur la situation, repas et rafraîchissements gratuits selon le temps d’attente, hébergement si une nuit s’impose, transport de substitution si le train est bloqué.
Exceptions : le transporteur peut refuser l’indemnisation en cas de circonstances extraordinaires (catastrophe naturelle exceptionnelle, crise sanitaire majeure) ; les conditions commerciales du transporteur peuvent être plus favorables (par exemple la garantie « G30 » de SNCF Voyageurs).
Plainte : au transporteur, dans les 3 mois suivant l’incident ; réponse motivée sous 1 mois (ou information d’un délai inférieur à 3 mois).
Médiateur de la SNCF Voyageurs : gratuit, en ligne, après une réclamation écrite au service relation client restée sans réponse ou refusée sous 1 mois (3 mois pour Eurostar et Chemins de fer de la Corse), réclamation de moins d’un an, aucun recours judiciaire engagé.

Le règlement européen sur les droits des voyageurs ferroviaires fixe des minimums d’indemnisation et d’assistance ; les transporteurs (SNCF Voyageurs, Trenitalia, Eurostar…) ont leurs propres garanties commerciales, parfois plus favorables. Les abonnés ont aussi des droits en cas de retards répétés.

Conditions & exceptions

Indemnisation : 25 % (60–119 min), 50 % (≥ 120 min).
Réclamation sous 3 mois ; médiateur après 1 mois.
Circonstances extraordinaires exclues.

Coûts

Réclamation, médiateur : Gratuit

Pièces à réunir

Billet / e-billet
Attestation de retard
Justificatifs de frais (repas, hébergement, taxi)

Erreurs à éviter

Jeter le billet ou ne pas relever l’heure réelle d’arrivée.
Attendre plus de 3 mois pour réclamer.
Saisir le médiateur sans réclamation écrite préalable.

Documents & courriers

Réclamation pour retard ou annulation de train — gratuit

Organismes

Médiateur de la SNCF Voyageurs — Litige commercial ou contravention après réclamation écrite (gratuit)
Médiateur de la consommation — Médiation gratuite obligatoire proposée par tout professionnel

Sources officielles

Règlement (UE) 2021/782 sur les droits et obligations des voyageurs ferroviaires (articles 18 à 20, 28) (eur-lex.europa.eu, lien contrôlé le 2026-09-16)
Service-Public — Médiateur de la SNCF Voyageurs : comment y recourir ? (service-public.fr, lien contrôlé le 2026-09-16)

Fiche v1, vérifiée le 2026-09-15 (relecture éditoriale en cours) · confiance 2/3 · juridiction FR. Signaler une erreur : contact.

Historique

2026-09-15 — v1 : Création (lot 13, sources officielles vérifiées le 2026-09-15).

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Situations liées

Grève des transports ou intempéries : je ne peux pas aller travailler — retenue sur salaire, sanction impossible, solutions
Prévenez immédiatement votre employeur (message écrit avec l’heure) et proposez une solution : télétravail, décalage des heures, congé ou RTT.
Agir aujourd’hui
Bagage perdu, retardé ou abîmé en avion : se faire indemniser
Avant de quitter l'aéroport, déclarez le problème au comptoir bagages de la compagnie et faites établir un constat (rapport d'irrégularité) : sans ce document, la réclamation est très difficile. Ensuite, réclamation écrite à la compagnie avec vos justificatifs dans les 7 jours (dommage) ou 21 jours (retard) pour une compagnie européenne.
Agir aujourd’hui
Je veux contester une amende (avis de contravention)
Ne payez pas si vous contestez : déposez la requête en exonération sur l'ANTAI dans les 45 jours.
Agir aujourd’hui
Je veux annuler un achat fait sur internet (droit de rétractation)
Prévenez le vendeur par écrit avant la fin des 14 jours ; le renvoi et le remboursement suivent.
Agir aujourd’hui
La compagnie m’a refusé l’embarquement (surbooking) : indemnité de 250 à 600 €, remboursement sous 7 jours, assistance
Au comptoir, demandez un écrit constatant le refus d’embarquement et vos droits, choisissez réacheminement ou remboursement, et réclamez ensuite l’indemnité forfaitaire par écrit à la compagnie.
Agir cette semaine
Course de taxi : tarifs réglementés (minimum 8 €), suppléments, note obligatoire, refus de course et réclamation
Vérifiez que le taximètre tourne et que les tarifs sont affichés ; en cas de litige, exigez la note avec les lieux de départ/arrivée et l’adresse de réclamation, et signalez sur SignalConso.
À préparer ce mois-ci
Vol annulé, retardé ou surbooké : obtenir le remboursement et l'indemnité
À l'aéroport : faites-vous remettre par écrit le motif (annulation, retard) et demandez l'assistance due (repas, hébergement si nécessaire) ; conservez cartes d'embarquement et reçus. Puis envoyez la réclamation écrite à la compagnie avec le modèle ci-dessous : vous avez 5 ans pour réclamer.
Agir cette semaine

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