Train en retard ou annulé : remboursement, indemnisation (25 % / 50 %), assistance et médiateur — checklist QueFaireSi (2026-09-16)

MAINTENANT : Gardez votre billet et notez l’heure réelle d’arrivée (l’attestation de retard est disponible auprès du transporteur). Retard de 60 minutes ou plus : demandez l’indemnisation (25 % du prix entre 60 et 119 minutes, 50 % au-delà) via le formulaire de réclamation du transporteur ; si le train est annulé ou le retard prévisible, choisissez entre remboursement intégral et réacheminement. Sans réponse satisfaisante sous 1 mois, saisissez le médiateur SNCF Voyageurs.

[ ] Conserver billet, horaires réels et attestation de retard
[ ] Annulation ou gros retard : choisir remboursement ou réacheminement
[ ] Demander l’indemnisation au transporteur — délai : 3 mois après le voyage
[ ] Saisir le médiateur SNCF Voyageurs
[ ] Autres transporteurs


Pièces : Billet / e-billet ; Attestation de retard ; Justificatifs de frais (repas, hébergement, taxi)

Sources : https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/?uri=CELEX:32021R0782 https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F12151
Fiche : https://quefairesi.fr/situation/train-en-retard-ou-annule-indemnisation (vérifiée le 2026-09-15)