Que s'est-il passé ?

Le bagage n'est pas arrivé avec moi : Constat à l'aéroport, achats de première nécessité conservés avec factures, réclamation sous 21 jours après la remise du bagage ; perdu après 21 jours sans nouvelles. — Le bagage est abîmé ou des objets manquent : Constat à l'aéroport avec photos ; réclamation sous 7 jours. — Perdu définitivement (plus de 21 jours) : Réclamation avec la liste et la valeur du contenu (factures, photos) ; plafond d'environ 1 667 €.

La compagnie est-elle européenne ?

Oui (ou je ne sais pas) : Délais de 7 et 21 jours, plafond de 1 288 DTS (convention de Montréal). — Non : Vérifiez la convention applicable (Montréal ou Varsovie) : délais et plafonds peuvent différer.

Bagage perdu, retardé ou abîmé en avion : se faire indemniser

Agir aujourd’hui

Avant de quitter l'aéroport, déclarez le problème au comptoir bagages de la compagnie et faites établir un constat (rapport d'irrégularité) : sans ce document, la réclamation est très difficile. Ensuite, réclamation écrite à la compagnie avec vos justificatifs dans les 7 jours (dommage) ou 21 jours (retard) pour une compagnie européenne.

Délais courts : 7 jours (bagage endommagé) et 21 jours (bagage retardé) à partir de la remise du bagage. Bagage jamais retrouvé : il est considéré perdu après 21 jours.

Précisez votre cas — 3 questions, réponses par simple clic

À faire maintenant

Faire établir le constat au comptoir bagages avant de sortir — Rapport d'irrégularité (PIR) avec le numéro d'étiquette ; gardez la carte d'embarquement et le reçu d'enregistrement du bagage.
Je suis bloqué ici
Qu’est-ce qui bloque ?
Envoyer la réclamation écrite à la compagnie — Formulaire en ligne de la compagnie ou courrier recommandé (modèle ci-dessous), avec le constat, les justificatifs et le montant demandé ; dans les 7 jours (dommage) ou 21 jours (retard).
⏱ 7 jours (abîmé) / 21 jours (retard)✉️ Préparer mon courrier Créer un rappel
Je suis bloqué ici
Qu’est-ce qui bloque ?

Cette semaine

Vérifier vos assurances (carte bancaire, voyage, habitation) — Beaucoup de cartes bancaires couvrent les bagages retardés ou perdus si le billet a été payé avec ; déclaration dans les délais du contrat.
Je suis bloqué ici
Qu’est-ce qui bloque ?

Si ça bloque

Refus ou silence : médiateur du tourisme et du voyage, puis tribunal — Médiateur gratuit après réclamation ; tribunal judiciaire dans les 2 ans à compter de la perte (tribunal de proximité jusqu'à 10 000 €).
⏱ 2 ansCréer un rappel → Médiateur du tourisme et du voyage (MTV)
Je suis bloqué ici
Qu’est-ce qui bloque ?
Médiateur du tourisme et du voyage — Gratuit, après réclamation écrite. · Gratuit
Tribunal judiciaire — Dans les 2 ans de la perte ; tribunal de proximité jusqu'à 10 000 €. ⏱ 2 ans · Gratuit

Vos outils

Ma démarche

Progression enregistrée sur cet appareil uniquement (aucun compte, aucune donnée envoyée).

Comprendre mes droits et le pourquoi

Vos droits

Constat à l'aéroport : déclaration au comptoir de la compagnie avant de sortir de la zone bagages, avec le numéro d'étiquette du bagage.
Bagage retardé : réclamation écrite à la compagnie dans les 21 jours à partir du jour où le bagage a été mis à votre disposition (compagnie européenne) ; les achats de première nécessité (vêtements, produits de toilette) sont remboursables sur factures.
Bagage endommagé : réclamation écrite dans les 7 jours suivant la réception (compagnie européenne).
Bagage perdu : considéré perdu s'il n'est pas retrouvé après 21 jours ; indemnisation sur justificatifs de la valeur du contenu.
Indemnisation maximale : environ 1 667 € (1 288 DTS) par passager pour une compagnie européenne ; montant supérieur seulement si vous avez fait une déclaration spéciale d'intérêt à l'enregistrement (payante).
Refus ou silence de la compagnie : médiateur du tourisme et du voyage, puis tribunal judiciaire dans les 2 ans à compter de la perte ; certaines assurances (carte bancaire, voyage) couvrent aussi les bagages.

La responsabilité de la compagnie aérienne pour les bagages enregistrés est encadrée par la convention de Montréal (compagnies européennes et la plupart des autres) : indemnisation plafonnée en droits de tirage spéciaux, sur justificatifs (factures, photos). Les dépenses de première nécessité pendant un retard sont remboursables sur preuves.

Conditions & exceptions

Délais et plafond de 1 288 DTS pour les compagnies européennes (convention de Montréal) ; autres conventions possibles.
Fiche Service-Public F11370 vérifiée le 29/02/2024 : le montant en euros du plafond varie avec le cours du DTS.

Coûts

Réclamation, médiateur : Gratuit

Pièces à réunir

Constat d'irrégularité (PIR)
Carte d'embarquement et reçu d'enregistrement du bagage
Factures et photos du contenu
Factures des achats de première nécessité

Erreurs à éviter

Sortir de l'aéroport sans constat : la compagnie contestera ensuite.
Réclamer par téléphone seulement : la réclamation doit être écrite et datée.
Mettre des objets de valeur en soute sans déclaration spéciale : plafond d'indemnisation.

Documents & courriers

Réclamation à la compagnie aérienne pour un bagage perdu, retardé ou abîmé — gratuit

Organismes

Médiateur du tourisme et du voyage (MTV) — Médiation gratuite après réclamation à la compagnie aérienne ou au voyagiste
Tribunal judiciaire (juge des contentieux de la protection) — Juge compétent pour les litiges locatifs et de consommation

Sources officielles

Service-Public — Voyage en avion : bagage perdu, retardé ou endommagé (service-public.fr, lien contrôlé le 2026-09-15)
Service-Public — Voyage en avion : vol retardé (service-public.fr, lien contrôlé le 2026-09-15)

Fiche v1, vérifiée le 2026-09-15 (relecture éditoriale en cours) · confiance 2/3 · juridiction FR. Signaler une erreur : contact.

Historique

2026-09-15 — v1 : Création (Service-Public F11370 vérifié le 29/02/2024).
2026-09-15 — v1 : Badge temporel corrigé (3 → 1) pour cohérence avec le délai réel indiqué.

Savez-vous maintenant quoi faire ?

Recevoir la prochaine étape et un rappel par e-mail (facultatif)

Situations liées

J'ai besoin d'un passeport en urgence
Vérifiez d'abord si votre motif est un cas d'urgence reconnu (décès ou maladie grave d'un proche, raison professionnelle impérieuse…) : c'est la condition du passeport temporaire délivré en quelques jours en préfecture.
Agir aujourd’hui
On m'a volé mon téléphone (ou je l'ai perdu)
Appelez tout de suite votre opérateur pour suspendre la ligne, puis lancez la localisation et le verrouillage à distance (Localiser / Find My Device) depuis un autre appareil.
Agir aujourd’hui
Vol annulé, retardé ou surbooké : obtenir le remboursement et l'indemnité
À l'aéroport : faites-vous remettre par écrit le motif (annulation, retard) et demandez l'assistance due (repas, hébergement si nécessaire) ; conservez cartes d'embarquement et reçus. Puis envoyez la réclamation écrite à la compagnie avec le modèle ci-dessous : vous avez 5 ans pour réclamer.
Agir cette semaine