Bagage perdu, retardé ou abîmé en avion : se faire indemniser — checklist QueFaireSi (2026-09-15)

MAINTENANT : Avant de quitter l'aéroport, déclarez le problème au comptoir bagages de la compagnie et faites établir un constat (rapport d'irrégularité) : sans ce document, la réclamation est très difficile. Ensuite, réclamation écrite à la compagnie avec vos justificatifs dans les 7 jours (dommage) ou 21 jours (retard) pour une compagnie européenne.

[ ] Faire établir le constat au comptoir bagages avant de sortir
[ ] Envoyer la réclamation écrite à la compagnie — délai : 7 jours (abîmé) / 21 jours (retard)
[ ] Vérifier vos assurances (carte bancaire, voyage, habitation)
[ ] Refus ou silence : médiateur du tourisme et du voyage, puis tribunal — délai : 2 ans


Pièces : Constat d'irrégularité (PIR) ; Carte d'embarquement et reçu d'enregistrement du bagage ; Factures et photos du contenu ; Factures des achats de première nécessité

Sources : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11370 https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10977
Fiche : https://quefairesi.fr/situation/bagage-perdu-retarde-ou-abime (vérifiée le 2026-09-15)