Plus d’électricité ou de gaz : disjoncteur, panne de réseau ou coupure — qui appeler
Agir aujourd’hui
Regardez le disjoncteur : s’il est sur « O », remettez-le ; s’il resaute, débranchez un appareil, et s’il resaute encore, appelez un électricien. S’il est sur « I », vérifiez chez les voisins : coupure générale = panne de réseau (numéro de dépannage sur la facture, appelez après 15 minutes) ; vous seul = contactez votre fournisseur (ou souscrivez si vous venez d’emménager). Odeur de gaz : coupez le gaz, aérez, sortez, appelez le 18 ou le 112.
Une odeur de gaz ou un fil tombé à terre sont des urgences : 18 ou 112 sans délai. Pour une coupure pour impayé, la trêve hivernale (1er novembre – 31 mars) interdit l’interruption d’électricité dans la résidence principale.
C’est exactement mon problème Mon cas est différent
Précisez votre cas — 4 questions, réponses par simple clic
À faire maintenant
Je suis bloqué ici
Cette semaine
Je suis bloqué ici
Si ça bloque
Je suis bloqué ici
- Réclamation écrite puis médiateur national de l’énergie — Coupure ou résiliation contestée. · Gratuit
Vos outils
Ma démarche
Progression enregistrée sur cet appareil uniquement (aucun compte, aucune donnée envoyée).
Comprendre mes droits et le pourquoi
Vos droits
- Installation intérieure : le disjoncteur coupe en cas de surcharge ou de défaut ; si le problème se répète, demandez au fournisseur une puissance supérieure ou faites intervenir un électricien ; ne jamais intervenir sans couper l’alimentation.
- Panne de réseau (voisins coupés) : les équipes sont alertées automatiquement ; au-delà de 15 minutes, appelez le numéro de dépannage du gestionnaire de réseau indiqué sur la facture ; un fil électrique à terre ne se touche jamais (gestionnaire de réseau ou pompiers).
- Vous seul coupé : si vous venez d’emménager sans contrat, souscrivez immédiatement (l’énergie peut être coupée sans préavis) ; sinon le fournisseur a peut‑être demandé la coupure (impayé, résiliation) : contactez‑le ; panne individuelle : gestionnaire de réseau.
- Gaz : compteur bloqué ou détendeur déclenché (gestionnaire de réseau) ; odeur suspecte : couper, aérer, sortir, prévenir le gestionnaire de réseau ou les pompiers (18, 112).
- Coupure pour impayé : elle ne peut intervenir qu’après la chronologie légale (relance, mise en demeure, délais) et jamais pendant la trêve hivernale pour l’électricité dans la résidence principale ; les bénéficiaires du chèque énergie conservent une alimentation minimale hors trêve.
- Contrat résilié sans raison ou changement de fournisseur non souhaité : contestation écrite dans les 3 mois, rétablissement sous 25 jours ; médiateur national de l’énergie en cas de litige.
Une coupure a trois origines possibles : votre installation, le réseau public (Enedis, GRDF ou une régie locale), ou une décision du fournisseur (absence de contrat, impayé, résiliation). La méthode du médiateur national de l’énergie permet de trouver en quelques minutes qui appeler.
Conditions & exceptions
- Trêve hivernale électricité : 1er novembre – 31 mars (résidence principale).
- Mise en service standard : 5 jours ouvrables.
Coûts
- Dépannage réseau : Gratuit (panne du réseau public)
- Électricien (installation intérieure) : À votre charge (locataire : propriétaire si vétusté)
Pièces à réunir
- Dernière facture (numéro de dépannage, PDL)
- Numéro du contrat
Erreurs à éviter
- Rallumer sans chercher la cause d’un disjoncteur qui saute : risque d’incendie.
- Attendre plusieurs jours après un emménagement sans contrat.
- Toucher un câble tombé au sol.
Organismes
- Énergie-Info (service du médiateur) — Information des consommateurs, comparateur officiel d’offres
- Médiateur national de l’énergie — Litige avec un fournisseur ou un gestionnaire de réseau (gratuit, en ligne)
Sources officielles
- Énergie-Info (médiateur national de l’énergie) — Je n’ai plus d’électricité ou de gaz naturel : que faire ? (energie-info.fr)
- Énergie-Info (médiateur national de l’énergie) — Mon contrat a été résilié : que faire ? (energie-info.fr)
- Service-Public — Impayés de factures : quelles conséquences ? (service-public.fr)
Fiche v1, vérifiée le 2026-09-15 (relecture éditoriale en cours) · confiance 2/3 · juridiction FR. Signaler une erreur : contact.
Historique
- 2026-09-15 — v1 : Création (lot 9 Énergie, sources officielles vérifiées le 2026-09-15).
Savez-vous maintenant quoi faire ?
Recevoir la prochaine étape et un rappel par e-mail (facultatif)
Situations liées
- Changer de fournisseur d’électricité ou de gaz : gratuit, sans coupure, sans engagement
Comparez les offres sur le comparateur officiel d’Énergie‑Info (médiateur national de l’énergie), souscrivez chez le fournisseur choisi avec votre numéro de compteur (PDL électricité / PCE gaz, 14 chiffres sur la facture) et un relevé : la résiliation de l’ancien contrat est automatique, sans frais ni coupure. Vous n’avez rien d’autre à faire.
À préparer ce mois-ci
- Chaudière ou chauffage en panne : qui paie la réparation, que faire tout de suite
Vérifiez l’évidence (pression de la chaudière, disjoncteur, thermostat, arrivée de gaz), puis prévenez le propriétaire par écrit le jour même si vous êtes locataire : la réparation et le remplacement lui reviennent, seul l’entretien annuel est à vous. Propriétaire ou copropriétaire : appelez votre chauffagiste ou l’assistance de l’assurance, avec devis écrit avant toute intervention.
Agir aujourd’hui
- Déménagement : résilier et ouvrir l’électricité et le gaz sans coupure ni double facture
Appelez vos fournisseurs pour résilier à la date exacte de votre départ et souscrivez pour le nouveau logement au moins 15 jours avant d’emménager (numéro de compteur PDL/PCE ou adresse précise, nom de l’ancien occupant si possible). Le jour du déménagement, relevez les compteurs des deux logements et transmettez les index.
Agir cette semaine
- Dépanneur à domicile (plombier, serrurier, électricien) : éviter l’arnaque, contester une facture abusive
Avant toute intervention, exigez le devis écrit (taux horaire, déplacement, majorations nuit/week-end, détail des pièces) et ne signez rien de vague ; l’urgence n’autorise ni l’absence de devis ni un prix imposé après coup. Facture déjà payée et abusive ? Réunissez devis, facture, photos et signalez sur SignalConso ; refusez tout paiement non conforme au devis et gardez les pièces remplacées.
Agir aujourd’hui
- Facture d'électricité ou de gaz impayée : éviter la coupure, obtenir des délais et des aides
Appelez ou écrivez au fournisseur dès la première relance pour demander un échéancier : il ne peut pas couper sans respecter une procédure (14 jours après la date limite, puis un courrier accordant 15 jours, puis un second courrier accordant 20 jours), et jamais du 1er novembre au 31 mars (la puissance peut toutefois être réduite). Si vos revenus sont modestes, demandez le fonds de solidarité pour le logement (FSL) et vérifiez votre droit au chèque énergie.
Agir aujourd’hui
- Urgence : qui appeler ? Les numéros à connaître
Danger de mort ou blessé grave : 15 (Samu) ou 18 (pompiers), 112 depuis n'importe quel téléphone ; infraction en cours (agression, cambriolage) : 17. Si vous ne pouvez pas parler : SMS au 114. Dites où vous êtes, ce qui se passe et combien de personnes sont concernées, et ne raccrochez pas avant qu'on vous le dise.
Agir aujourd’hui
- Mon propriétaire refuse de faire des réparations
Photographiez le problème, signalez-le par écrit aujourd'hui et continuez à payer le loyer : seul un juge peut le suspendre.
Agir cette semaine