Le code secret a-t-il été utilisé pour les paiements frauduleux ?

Non (paiements en ligne, sans contact) : Remboursement intégral si aucune négligence de votre part. — Oui : 50 € restent à votre charge ; le reste est remboursé sans négligence prouvée.

Carte bancaire perdue ou volée : faire opposition immédiatement, porter plainte, se faire rembourser les paiements frauduleux

Agir aujourd’hui

Appelez le numéro d’opposition de votre banque (au dos des relevés ou dans l’application) et notez le numéro d’opposition, la date et l’heure. Vérifiez vos derniers relevés ; en cas de paiement inconnu, portez plainte et transmettez le récépissé à la banque avec votre demande de remboursement écrite.

Opposition immédiate ; remboursement impossible au-delà de 13 mois après le paiement.

Précisez votre cas — 3 questions, réponses par simple clic

À faire maintenant

Faire opposition immédiatement — Numéro de la banque ou serveur interbancaire ; notez le numéro d’opposition.
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Porter plainte si des paiements ont été faits — Commissariat ou gendarmerie ; récépissé pour la banque.
→ Commissariat ou brigade de gendarmerie
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Cette semaine

Demander le remboursement par écrit à la banque — Liste des opérations contestées, numéro d’opposition, récépissé de plainte.
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Si ça bloque

Saisir le médiateur bancaire en cas de refus — Après réclamation écrite ; puis tribunal.
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Médiateur bancaire — Gratuit, après réclamation écrite. · Gratuit

Comprendre mes droits et le pourquoi

Vos droits

Opposition immédiate ; les paiements effectués après l’opposition ne peuvent jamais vous être imputés.
Plainte conseillée (obligatoire pour obtenir certains remboursements) ; les services de police/gendarmerie doivent l’enregistrer ; récépissé à joindre à la demande.
Remboursement (sans faute de votre part) : code secret non utilisé → intégral ; code utilisé → 50 € à votre charge (aucun remboursement jusqu’à 50 €), le reste remboursé.
Délai : pas de remboursement pour un paiement de plus de 13 mois ; refus possible en cas de déclaration tardive.
Faute ou négligence (code écrit au dos de la carte…) : c’est à la banque de la prouver.
Recours : médiateur bancaire, puis justice.

La banque ne peut pas refuser de rembourser une fraude sans prouver votre faute ou négligence.

Conditions & exceptions

Opposition immédiate.
50 € à charge si code utilisé.
13 mois maximum.

Coûts

Opposition, plainte : Gratuit (nouvelle carte selon tarif de la banque)

Pièces à réunir

Numéro d’opposition
Relevés bancaires
Récépissé de plainte

Erreurs à éviter

Attendre le prochain relevé pour faire opposition.
Écrire son code sur la carte : la banque peut refuser tout remboursement.
Laisser passer 13 mois.

Documents & courriers

Demande de remboursement d’opérations frauduleuses — gratuit

Organismes

Commissariat ou brigade de gendarmerie — Dépôt de plainte, déclaration de vol, main courante (17 en urgence)
Banque de France (surendettement) — Dossier de surendettement, droit au compte

Sources officielles

Service-Public — Vol de sa carte bancaire (service-public.fr, lien contrôlé le 2026-09-16)
Service-Public — Perte de sa carte bancaire (service-public.fr, lien contrôlé le 2026-09-16)

Fiche v1, vérifiée le 2026-09-16 (relecture éditoriale en cours) · confiance 2/3 · juridiction FR. Signaler une erreur : contact.

Historique

2026-09-16 — v1 : Création à partir des sources listées (Service-Public).

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Situations liées

Je me suis fait arnaquer (faux site, faux conseiller, annonce, SMS) : que faire ?
Coupez tout de suite l'accès à votre argent : opposition sur la carte si vous avez donné son numéro, appel à votre banque (par le numéro au dos de la carte, jamais celui de l'appel reçu) pour bloquer virements et prélèvements, changement des mots de passe. Puis rassemblez les preuves (captures, mails, relevés) et portez plainte : la plainte est nécessaire pour le remboursement et l'enquête.
Agir aujourd’hui
Un prélèvement passe sur mon compte : comment le bloquer ou le contester ?
Contactez votre banque aujourd'hui (application, agence ou téléphone) pour faire opposition au prélèvement et demander le remboursement ; puis révoquez le mandat auprès du créancier par écrit.
Agir aujourd’hui
Un faux conseiller bancaire m’a appelé et m’a fait valider des opérations (ou récupérer ma carte) : opposition immédiate, banque, plainte, remboursement
Raccrochez, faites opposition à votre carte immédiatement, changez le mot de passe de votre banque en ligne, puis appelez votre banque par son numéro officiel pour signaler les opérations et demander leur remboursement ; déposez plainte.
Agir aujourd’hui
Paiement suspect avec ma carte bancaire (carte toujours en ma possession) : opposition, signalement Perceval, remboursement
Faites opposition, puis déclarez la fraude sur Perceval (service-public.fr) avec le numéro d’opposition et vos relevés ; envoyez le récépissé à votre banque avec la liste des opérations contestées.
Agir aujourd’hui
On m'a volé mon téléphone (ou je l'ai perdu)
Appelez tout de suite votre opérateur pour suspendre la ligne, puis lancez la localisation et le verrouillage à distance (Localiser / Find My Device) depuis un autre appareil.
Agir aujourd’hui
On m'a volé tous mes papiers : par quoi commencer ?
Faites d'abord opposition sur vos moyens de paiement (banque, numéro au dos de la carte), puis déposez plainte (commissariat, gendarmerie ou plainte en ligne) pour obtenir un récépissé ; commencez ensuite par la carte d'identité ou le passeport, car les autres documents (permis, carte grise, carte Vitale, carte d'électeur, livret de famille) exigent une pièce d'identité pour être refaits.
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