Locataire : voir les étapes adaptées — Propriétaire occupant : Réparation à votre charge (ou syndic pour les parties communes) ; assurance pour les dommages. — Copropriétaire, fuite venant des parties communes : Syndic : colonnes, toiture, canalisations communes.

D’où vient la fuite ?

Joint, flexible, chasse d’eau, siphon bouché : Petite réparation : à la charge du locataire. — Canalisation, mur, plafond, chauffe-eau : Vétusté ou gros ouvrage : prévenez le propriétaire, c’est à lui de réparer. — Elle vient de chez le voisin : Prévenez le voisin et le syndic ; constat amiable dégât des eaux ; votre assureur indemnise vos dommages.

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Fuite d’eau chez moi : couper, sécuriser, savoir qui paie (locataire, propriétaire, assurance) avant d’appeler un plombier

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Fermez le robinet d’arrêt général (compteur), coupez le disjoncteur si l’eau atteint des prises ou des appareils, prévenez les voisins du dessous, photographiez tout. Ensuite : joint, flexible, chasse d’eau ou bouchon = petite réparation à votre charge si vous êtes locataire ; canalisation vétuste ou fuite dans le mur = prévenez le propriétaire, c’est à lui ; dans tous les cas déclarez le sinistre à l’assurance habitation dans les 5 jours ouvrés et exigez un devis avant toute intervention.

Déclaration du dégât des eaux à l’assureur dans les 5 jours ouvrés ; devis obligatoire avant l’intervention d’un plombier, même en urgence.

C’est exactement mon problème Mon cas est différent

Précisez votre cas — 3 questions, réponses par simple clic

À faire maintenant

Couper l’eau et sécuriser — Robinet d’arrêt général, disjoncteur si l’eau touche l’électricité, bassines, photos et vidéo datées ; prévenez les voisins du dessous.
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Appeler l’assurance habitation (assistance) et déclarer sous 5 jours ouvrés — Beaucoup de contrats envoient un plombier ou remboursent la recherche de fuite ; déclaration par espace client, téléphone ou courrier avec photos.
✉️ Préparer mon courrier → Médiation de l’Assurance
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Cette semaine

Faire intervenir un plombier avec devis écrit — Choisissez-le via l’assureur, le syndic ou une recommandation ; devis avant travaux, facture détaillée, pièces remplacées conservées.
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Si ça bloque

Propriétaire qui ne répare pas — Mise en demeure, commission départementale de conciliation, juge des contentieux de la protection (le loyer reste dû).
→ Conciliateur de justice
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Commission départementale de conciliation / conciliateur — Propriétaire qui ne répare pas. · Gratuit
Médiation de l’Assurance — Refus de prise en charge. · Gratuit

Vos outils

Comprendre mes droits et le pourquoi

Vos droits

Locataire : entretien courant et petites réparations à votre charge — dégorgement et remplacement des joints et colliers des canalisations, joints/flotteurs/joints cloche de la chasse d’eau, entretien des robinets et siphons, remplacement des tuyaux souples ; si la vétusté des canalisations provoque la fuite, vous devez avertir le propriétaire, à qui reviennent les réparations.
Propriétaire : canalisations, colonnes, robinetterie vétuste, chauffe‑eau hors entretien courant, réparations importantes ; les parties communes (colonnes montantes, toiture) relèvent du syndic.
Assurance habitation : garantie dégâts des eaux quasi systématique (recherche de fuite souvent incluse, franchise et plafond) ; déclaration dans le délai du contrat, généralement 5 jours ouvrés ; constat amiable dégât des eaux avec le voisin ou le syndic pour les dommages croisés.
Dépanneur : information préalable sur les prix (taux horaire, déplacement, majorations), devis écrit avant travaux même en urgence, facture dès 25 €, pièces remplacées à votre disposition, garantie 3 mois ; aucune rétractation pour une urgence demandée.
Fuite après compteur non détectable (canalisation enterrée) : pour la facture d’eau, l’abonné peut demander un plafonnement de la facture en cas de consommation anormale, sur présentation d’une attestation de réparation (loi « Warsmann »).

Une fuite mobilise trois questions dans l’ordre : arrêter l’eau, savoir qui doit réparer, faire jouer l’assurance. Le décret sur les réparations locatives fixe la frontière entre locataire et propriétaire ; la convention entre assureurs règle les dommages entre voisins.

Conditions & exceptions

Locataire : entretien courant ; propriétaire : vétusté et gros ouvrages.
Déclaration assureur : 5 jours ouvrés.
Devis avant travaux.

Coûts

Petites réparations (locataire) : À votre charge
Recherche de fuite : Souvent couverte par l’assurance (franchise)

Pièces à réunir

Photos/vidéos datées
Contrat d’assurance habitation
Bail et état des lieux
Devis et factures

Erreurs à éviter

Appeler un plombier avant l’assureur : l’assistance est souvent incluse.
Réparer soi-même une canalisation vétuste en tant que locataire : c’est au propriétaire.
Oublier le constat amiable avec le voisin : indemnisation ralentie.

Documents & courriers

Déclaration de dégât des eaux à l’assureur — gratuit
Signalement d’une fuite au propriétaire — gratuit

Organismes

ADIL (Agence départementale d'information sur le logement) — Conseil juridique gratuit sur le logement
Conciliateur de justice — Règlement amiable gratuit d'un litige civil
Médiation de l’Assurance — Litige avec un assureur après réclamation écrite (gratuit)

Sources officielles

Service-Public — Entretien courant et réparations locatives à la charge du locataire (service-public.fr)
Service-Public — Dépannage à domicile (devis, information sur les prix, rétractation, facture, garanties) (service-public.fr)
Service-Public — Dégât des eaux (service-public.fr)

Fiche v1, vérifiée le 2026-09-15 (relecture éditoriale en cours) · confiance 2/3 · juridiction FR. Signaler une erreur : contact.

Historique

2026-09-15 — v1 : Création (lot 11 Dépannage, sources officielles vérifiées le 2026-09-15).

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Situations liées

Mon assurance refuse d’indemniser ou propose trop peu : contester jusqu’au médiateur
Demandez par écrit le motif précis du refus (clause, exclusion, franchise) et le rapport d’expertise, puis adressez une réclamation écrite au service réclamations de l’assureur (adresse dans le contrat) : sans réponse satisfaisante sous 2 mois, saisissez gratuitement la Médiation de l’Assurance en ligne. La prescription de 2 ans court depuis le refus : un recommandé demandant le paiement de l’indemnité l’interrompt.
Agir cette semaine
J'ai un dégât des eaux : que faire et qui paie ?
Coupez l'eau et l'électricité de la zone, photographiez tout, prévenez le voisin ou le syndic concerné, puis déclarez le sinistre à votre assureur dans les 5 jours ouvrés.
Agir aujourd’hui
Dépanneur à domicile (plombier, serrurier, électricien) : éviter l’arnaque, contester une facture abusive
Avant toute intervention, exigez le devis écrit (taux horaire, déplacement, majorations nuit/week-end, détail des pièces) et ne signez rien de vague ; l’urgence n’autorise ni l’absence de devis ni un prix imposé après coup. Facture déjà payée et abusive ? Réunissez devis, facture, photos et signalez sur SignalConso ; refusez tout paiement non conforme au devis et gardez les pièces remplacées.
Agir aujourd’hui
Mon propriétaire ne rend pas le dépôt de garantie
Vérifiez la date de remise des clés : si le délai légal (1 ou 2 mois) est dépassé, envoyez aujourd'hui une mise en demeure en recommandé.
Agir cette semaine
Mon propriétaire refuse de faire des réparations
Photographiez le problème, signalez-le par écrit aujourd'hui et continuez à payer le loyer : seul un juge peut le suspendre.
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