Ma voiture est en panne sur l’autoroute : borne d’urgence, dépanneur agréé sous 30 minutes, tarifs réglementés, remorquage
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Mettez les feux de détresse, garez-vous sur la bande d’arrêt d’urgence, enfilez le gilet, mettez tous les passagers derrière la glissière, puis appelez depuis la borne d’urgence la plus proche (ou l’exploitant) — pas votre garagiste.
Sécurité immédiate ; dépanneur agréé sous 30 minutes après l’appel à la borne.
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Comprendre mes droits et le pourquoi
Vos droits
- Intervention réservée aux dépanneurs agréés ; appel via la borne d’urgence ou l’exploitant de l’autoroute ; arrivée dans les 30 minutes suivant l’appel.
- Petite panne : déplacement du véhicule et réparation sur place ; réparation impossible : remorquage au garage du dépanneur ou, à votre demande, en un lieu situé à moins de 5 km de la sortie de l’autoroute.
- Tarifs réglementés par arrêté (forfait selon le poids du véhicule, majoration nuit/week-end/jours fériés), affichés dans le véhicule d’intervention et le garage ; facture obligatoire.
- Obligation de dégager la chaussée au maximum et de se mettre en sécurité ; votre assurance ou assistance peut rembourser le dépannage.
Sur autoroute, on n’appelle pas son garagiste : on appelle la borne.
Conditions & exceptions
- Dépanneur agréé uniquement.
- 30 minutes.
- Tarifs réglementés.
Pièces à réunir
- Facture du dépanneur
- Contrat d’assistance
- Carte grise
Erreurs à éviter
- Appeler son propre dépanneur (interdit sur autoroute).
- Rester dans le véhicule sur la bande d’arrêt d’urgence.
- Ne pas réclamer la facture.
Organismes
- SignalConso (DGCCRF) — Signaler un problème avec un professionnel
- DGCCRF — Infractions au code de la consommation (démarchage, vente forcée)
Sources officielles
- Service-Public — Dépannage sur autoroute : quelles sont les règles et les tarifs ? (service-public.fr, lien contrôlé le 2026-09-16)
Fiche v1, vérifiée le 2026-09-16 (relecture éditoriale en cours) · confiance 2/3 · juridiction FR. Signaler une erreur : contact.
Historique
- 2026-09-16 — v1 : Création à partir des sources listées (Service-Public).
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