Ma voiture est en panne sur l’autoroute : borne d’urgence, dépanneur agréé sous 30 minutes, tarifs réglementés, remorquage
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Mettez les feux de détresse, garez-vous sur la bande d’arrêt d’urgence, enfilez le gilet, mettez tous les passagers derrière la glissière, puis appelez depuis la borne d’urgence la plus proche (ou l’exploitant) — pas votre garagiste.
Sécurité immédiate ; dépanneur agréé sous 30 minutes après l’appel à la borne.
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Comprendre mes droits et le pourquoi
Vos droits
- Intervention réservée aux dépanneurs agréés ; appel via la borne d’urgence ou l’exploitant de l’autoroute ; arrivée dans les 30 minutes suivant l’appel.
- Petite panne : déplacement du véhicule et réparation sur place ; réparation impossible : remorquage au garage du dépanneur ou, à votre demande, en un lieu situé à moins de 5 km de la sortie de l’autoroute.
- Tarifs réglementés par arrêté (forfait selon le poids du véhicule, majoration nuit/week-end/jours fériés), affichés dans le véhicule d’intervention et le garage ; facture obligatoire.
- Obligation de dégager la chaussée au maximum et de se mettre en sécurité ; votre assurance ou assistance peut rembourser le dépannage.
Sur autoroute, on n’appelle pas son garagiste : on appelle la borne.
Conditions & exceptions
- Dépanneur agréé uniquement.
- 30 minutes.
- Tarifs réglementés.
Pièces à réunir
- Facture du dépanneur
- Contrat d’assistance
- Carte grise
Erreurs à éviter
- Appeler son propre dépanneur (interdit sur autoroute).
- Rester dans le véhicule sur la bande d’arrêt d’urgence.
- Ne pas réclamer la facture.
Organismes
- SignalConso (DGCCRF) — Signaler un problème avec un professionnel
- DGCCRF — Infractions au code de la consommation (démarchage, vente forcée)
Sources officielles
- Service-Public — Dépannage sur autoroute : quelles sont les règles et les tarifs ? (service-public.fr, lien contrôlé le 2026-10-31)
Fiche v1, vérifiée le 2026-09-16 (relecture éditoriale en cours) · confiance 2/3 · juridiction FR. Signaler une erreur : contact.
Historique
- 2026-09-16 — v1 : Création à partir des sources listées (Service-Public).
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Situations liées
- Accident de voiture : constat, déclaration à l'assurance et indemnisation
Mettez-vous en sécurité avant les démarches : gilet, feux de détresse et secours si nécessaire. Ne posez pas le triangle si cela vous met en danger. Ensuite, remplissez le constat sans signer une version contestée, gardez les photos et transmettez le dossier à l’assureur.
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- Mon assurance refuse d’indemniser ou propose trop peu : contester jusqu’au médiateur
Demandez par écrit le motif précis du refus (clause, exclusion, franchise) et le rapport d’expertise, puis adressez une réclamation écrite au service réclamations de l’assureur (adresse dans le contrat) : sans réponse satisfaisante sous 2 mois, saisissez gratuitement la Médiation de l’Assurance en ligne. La prescription de 2 ans court depuis le refus : un recommandé demandant le paiement de l’indemnité l’interrompt.
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- Ma voiture est en fourrière : comment la récupérer et combien ça coûte ?
Appelez ou rendez-vous au commissariat ou à la gendarmerie du lieu de stationnement (ou consultez le service en ligne de suivi des fourrières) pour savoir où est le véhicule, puis venez avec permis de conduire valide, attestation d'assurance et carte grise : chaque jour de garde coûte 6,75 € (29 € à Paris) et, passé la mise en demeure, le véhicule peut être vendu ou détruit.
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Retrouvez l’avis de paiement : en flux libre, payez dans les 15 jours de son envoi pour ne devoir que 10 € + le péage ; sinon payez ou contestez (carte de protestation + justificatifs) dans les 2 mois pour éviter les 375 €.
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- Ma voiture est en panne sur l'autoroute : que faire ?
1. Allumez les feux de détresse et immobilisez le véhicule aussi loin que possible de la circulation. 2. Enfilez le gilet avant de sortir ; si vous pouvez sortir sans danger, faites-le du côté droit et mettez les occupants à l’abri derrière la glissière. Ne traversez jamais les voies. 3. Ne posez pas de triangle sur l’autoroute. 4. Utilisez une borne d’appel d’urgence pour joindre l’exploitant et demander le dépanneur agréé. Si vous êtes immobilisé sur une voie, ne pouvez pas vous mettre à l’abri ou si quelqu’un est blessé, appelez le 112 et suivez les consignes. 5. Attendez à l’abri et ne réparez pas sur la bande d’arrêt d’urgence.
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