Ma facture d’eau explose : fuite après compteur, plafonnement de la facture, attestation du plombier sous 1 mois
Agir aujourd’hui
Fermez tout et regardez le compteur : s’il tourne, il y a une fuite. Faites intervenir un plombier vite et demandez-lui une attestation de réparation à envoyer au service d’eau en recommandé dans le mois.
1 mois à compter de la notification du service d’eau pour envoyer l’attestation de réparation.
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Comprendre mes droits et le pourquoi
Vos droits
- Obligation d’information : le service d’eau doit vous prévenir en cas de consommation anormale.
- Plafonnement : avec une attestation de plombier envoyée en recommandé dans le mois suivant la notification, vous ne payez pas la part de consommation excédant le double de votre consommation moyenne.
- La fuite doit concerner vos installations (après compteur) réparées par un plombier ; un modèle de courrier existe sur Service-Public.
- Sans fuite ni attestation : possibilité de demander la vérification du compteur ; contestation via le service client puis le médiateur de l’eau.
Une fuite silencieuse peut coûter une facture entière.
Conditions & exceptions
- Fuite après compteur.
- Attestation sous 1 mois, en recommandé.
- Plafond = 2 × moyenne.
Pièces à réunir
- Notification du service d’eau
- Attestation du plombier
- Factures antérieures
Erreurs à éviter
- Réparer soi-même sans attestation de plombier.
- Envoyer l’attestation par simple courriel après le délai d’un mois.
- Ne pas relever le compteur régulièrement.
Documents & courriers
Organismes
- Médiateur de la consommation — Médiation gratuite obligatoire proposée par tout professionnel
Sources officielles
- Service-Public — Que faire en cas d’augmentation anormale de sa facture d’eau ? (service-public.fr, lien contrôlé le 2026-09-16)
Fiche v1, vérifiée le 2026-09-16 (relecture éditoriale en cours) · confiance 2/3 · juridiction FR. Signaler une erreur : contact.
Historique
- 2026-09-16 — v1 : Création à partir des sources listées (Service-Public).
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Situations liées
- J'ai un dégât des eaux : que faire et qui paie ?
Coupez l'eau et l'électricité de la zone, photographiez tout, prévenez le voisin ou le syndic concerné, puis déclarez le sinistre à votre assureur dans les 5 jours ouvrés.
Agir aujourd’hui
- Facture d’électricité ou de gaz anormalement élevée : vérifier, contester, faire corriger
Comparez l’index de fin de période de la facture avec celui lu sur votre compteur (photo). S’il est plus élevé, ou si la facture régularise plus de 14 mois, envoyez une réclamation écrite au fournisseur avec vos index et payez la partie que vous ne contestez pas : vous évitez la coupure et gardez le droit de saisir le médiateur.
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- Fuite d’eau chez moi : couper, sécuriser, savoir qui paie (locataire, propriétaire, assurance) avant d’appeler un plombier
Fermez le robinet d’arrêt général (compteur), coupez le disjoncteur si l’eau atteint des prises ou des appareils, prévenez les voisins du dessous, photographiez tout. Ensuite : joint, flexible, chasse d’eau ou bouchon = petite réparation à votre charge si vous êtes locataire ; canalisation vétuste ou fuite dans le mur = prévenez le propriétaire, c’est à lui ; dans tous les cas déclarez le sinistre à l’assurance habitation dans les 5 jours ouvrés et exigez un devis avant toute intervention.
Agir aujourd’hui
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