Mon électricité a été coupée : que faire ?

1. Vérifiez si la coupure est générale (quartier) ou seulement chez vous. 2. Consultez votre espace client Enedis ou votre fournisseur pour connaître le motif. 3. En cas d'impayé, réglez immédiatement ou demandez un échéancier. 4. En cas de coupure abusive, contactez le médiateur de l'énergie. 5. Pour une coupure technique, appelez le numéro d'urgence indiqué sur votre tableau électrique.

Une coupure pour impayé ne peut legally intervenir qu'après un préavis d'au moins 15 jours. En période de trêve hivernale (1er novembre – 1er avril), les fournisseurs ne peuvent pas couper l'électricité pour impayé aux ménages précaires. Appelez le 0 800 333 123 (service d'urgence sociale).

À faire maintenant

Ma démarche

Progression enregistrée sur cet appareil uniquement (aucun compte, aucune donnée envoyée).

Comprendre mes droits et le pourquoi

Vos droits

Pour un impayé, vous devez recevoir un courrier de relance ET un délai de 15 jours avant toute coupure.
En période de trêve hivernale (1er nov – 1er april), les fournisseurs ne peuvent pas couper l'électricité aux foyers précaires (sur demande).
Vous pouvez demander unreport de coupure en cas de thérapeutique dependence à un appareil électrique vital (respirateur, dialyse).
Le médiateur national de l'énergie peut être saisi gratuitement en cas de litige avec votre fournisseur.

La coupure d'électricité peut survenir pour deux motifs principaux : une dette impayée envers le fournisseur, ou un incident technique sur le réseau (Enedis). La coupure pour impayé est encadrée : le fournisseur doit vous envoyer un courrier de relance, puis un délai de 15 jours avant coupure. Pour les ménages précaires (CSS, chômage, RSA), des dispositifs de protection existent. En cas de coupure abusive, des recours sont possibles.

Conditions & exceptions

Le fournisseur doit respecter un délai minimum de 15 jours entre la relance et la coupure
En période de trêve hivernale, des protections spéciales s'appliquent aux ménages précaires
La coupure pour impayé ne peut pas intervenir un vendredi, un week-end ou un jour férié

Coûts

Relance après impayé :
Frais de rejet de prélèvement :

Pièces à réunir

Référence client (numéro de Point de Livraison - PDL)
Facture impayée ou avis de relance
Justificatif de précarité (si applicable)

Erreurs à éviter

Oublier de vérifier l'origine de la coupure avant d'appeler — une coupure générale ne nécessite pas d'action auprès du fournisseur.
Attendre plusieurs jours sans réagir à un courrier de relance — le délai de 15 jours est une dernière chance.
Ne pas signaler une dépendance thérapeutique — peut éviter la coupure.
Payer en espèces ou par courrier sans preuve — privilégiez les paiements traçables (CB, virement).

Organismes

Énergie-Info (service du médiateur) — Information des consommateurs, comparateur officiel d’offres
Médiateur national de l’énergie — Litige avec un fournisseur ou un gestionnaire de réseau (gratuit, en ligne)

Sources officielles

Fiche v1, vérifiée le 2026-09-23 · confiance 2/3 · juridiction FR. Signaler une erreur : contact.

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