Mon logement a subi un sinistre (dégât des eaux, incendie) : que faire ?
1. Sécurisez les lieux et prévenez les autorités si nécessaire (pompiers, police). 2. Declare le sinistre à votre assureur multirisque habitation sous 5 jours ouvrés. 3. Photographiez tous les dégâts. 4. Conservez les objets endommagés tant que l'expert ne les a pas vus. 5. Faites une liste détaillée des pertes.
Le délai de déclaration à l'assureur est de 5 jours ouvrés (2 jours pour un vol). Passer ce délai peut entraîner une perte de vos droits à indemnisation. Declarez dès que possible.
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Comprendre mes droits et le pourquoi
Vos droits
- Vous avez droit à une indemnisation pour les dommages couverts par votre contrat, après expertise et déduction de la franchise.
- L'assureur doit mandater un expert dans les 15 jours suivant la déclaration.
- En cas de disagreement avec l'expertise, vous pouvez contester le montant devant le médiateur de l'assurance.
- Pour un dégât des eaux, laShared responsibility des propriétaires et locataires est applies selon les circonstances.
Un sinistre habitation désigne tout événement soudain et imprévu qui endommage votre logement ou vos biens : dégât des eaux (fuite, infiltration, rupture de canalisation), incendie, vol, vandalisme, catastrophe naturelle. La garantie multirisque habitation (MRH) couvre ces risques. L'indemnisation dépend des clauses de votre contrat, de la franchise et de l'expertise.
Conditions & exceptions
- Le sinistre doit être soudain et imprévu
- La déclaration doit être faite dans les 5 jours ouvrés (2 jours pour un vol)
- La garantie applicable dépend des clauses de votre contrat MRH
Coûts
- Franchise (dégât des eaux) :
- Expert d'assuré (si contestation) :
- Déplacement services de secours :
Pièces à réunir
- Constat de dégâts (photos datées)
- Liste des objets endommagés avec valeur
- Procès-verbal des pompiers ou de police (si applicable)
- Contrat d'assurance multirisque habitation
- Récépissé de déclaration de plainte (en cas de vol)
Erreurs à éviter
- Déclarer en retard — risque de refus d'indemnisation.
- Jeter les objets endommagés avant l'expertise — l'expert doit les voir.
- Sous-estimer les pertes — détaillez tout, même les petits objets.
- Oublier la franchise dans le calcul — elle sera déduite de l'indemnité.
Organismes
- DGCCRF — Infractions au code de la consommation (démarchage, vente forcée)
- Médiation de l’Assurance — Litige avec un assureur après réclamation écrite (gratuit)
Sources officielles
Fiche v1, vérifiée le 2026-09-23 · confiance 2/3 · juridiction FR. Signaler une erreur : contact.
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