Fraude à ma carte bancaire : que faire ?

1. Appelez immédiatement le numéro d'opposition de votre banque (disponible 24h/24) pour bloquer la carte. 2. Notez l'heure de l'appel. 3. Récupérez vos relevés bancaires. 4. Envoyez un courrier recommandé à votre banque pour réclamer le remboursement. 5. Déposez plainte au commissariat.

L'opposition doit être faite dès la constatation de la fraude. Plus vous attendez, plus le remboursement est difficile à obtenir. Le code PIN ne doit jamais être communiqué — même à quelqu'un qui se présente comme votre banquier.

Précisez votre cas — 3 questions, réponses par simple clic

À faire maintenant

Ma démarche

Progression enregistrée sur cet appareil uniquement (aucun compte, aucune donnée envoyée).

Comprendre mes droits et le pourquoi

Vos droits

Vous avez droit au remboursement des opérations non autorisées effectuées sans votre faute grave (code PIN non communiqué, négligence non intentionnelle).
La banque doit répondre à votre réclamation dans les 2 mois. En cas de refus, vous pouvez saisir le médiateur bancaire (gratuit).
Le dépôt de plainte n'est pas obligatoire pour obtenir le remboursement mais facilite le signalement et la constitution du dossier.

Une fraude à la carte bancaire survient lorsqu'un tiers utilise vos coordonnées bancaires sans votre accord pour effectuer des paiements ou des retraits. Elle peut intervenir après un vol physique de la carte, un paiement sur un terminal compromis (skimming), ou un vol de données sur Internet (phishing, faux sitemarchand). En vertu de la réglementation (art. L133-18 du Code monétaire et financier), vous êtes remboursé des opérations non autorisées sauf si vous avez agi avec négligence grave ou de manière frauduleuse.

Conditions & exceptions

Opposition faite sans délai
Opération non autorisée effectivement réalisée
Aucune négligence grave prouvée (code PIN non communiqué)

Coûts

Opposition à la carte :
Médiateur bancaire :
Dépôt de plainte :

Pièces à réunir

Relevés bancaires montrant les opérations frauduleuses
Numéro d'opposition (avec date et heure)
Récépissé de plainte (si dépôt effectué)
Courrier de réclamation à la banque
Screenshots de l'application bancaire (si disponibles)

Erreurs à éviter

Ne pas faire opposition immédiatement — chaque minute compte pour limiter les dégâts.
Communiquer son code PIN à quelqu'un (même qui se présente comme le banquier) — cela forfeit le droit au remboursement.
Déposer la carte dans un terminal inconnu sans vérifier qu'il n'a pas été trafiqué (skimming).
Attendre plusieurs jours avant de faire la réclamation écrite — le délai de « meilleurs délais » est interpreté restrictivement par les banques.

Organismes

Banque de France (surendettement) — Dossier de surendettement, droit au compte
Commissariat ou brigade de gendarmerie — Dépôt de plainte, déclaration de vol, main courante (17 en urgence)

Sources officielles

Fiche v1, vérifiée le 2026-09-23 · confiance 2/3 · juridiction FR. Signaler une erreur : contact.

Recevoir la prochaine étape et un rappel par e-mail (facultatif)

Un autre problème ?

Décrivez-le avec vos mots : QueFaireSi vous dit quoi faire, dans l'ordre.