Mon électroménager tombe en panne : que faire ?
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Conservez le ticket de caisse ou la facture. Ne jetez pas l'appareil. Contactez le vendeur ou le constructeur par lettre recommandée avec accusé de réception. Vous avez 2 ans pour invoquer la garantie légale de conformité.
La garantie légale de conformité est de 2 ans à compter de la livraison. Durant les 12 premiers mois, c'est au vendeur de prouver que la panne n'existait pas. Après 12 mois, c'est à vous de prouver que le défaut existait déjà.
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Comprendre mes droits et le pourquoi
Vos droits
- En cas de panne couverte par la garantie légale, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement gratuit de l'appareil. Si cela n'est pas possible dans le mois, vous pouvez demander le remboursement ou un échange. Après 2 ans, seule la garantie des défauts cachés peut s'appliquer si le défaut était antérieur à l'achat.
Tout appareil électroménager neuf ou d'occasion vendu en France bénéficie de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des défauts cachés. Ces deux garanties sont distinctes de la garantie constructeur optionnelle.
Sources officielles
Fiche v1, vérifiée le 2026-09-23 · confiance 3/3 · juridiction france. Signaler une erreur : contact.
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