Box internet en panne, pas de réseau, facture contestée : obligations de l’opérateur, réclamation, service consommateurs, médiateur des communications électroniques — checklist QueFaireSi (2026-09-16)

MAINTENANT : Ouvrez un ticket d’incident écrit auprès du service clients (espace client, mail, courrier) en décrivant la panne et sa durée, et demandez un geste commercial ou le remboursement des jours non fournis ; notez le numéro de réclamation.

[ ] Réclamation écrite au service clients
[ ] Service consommateurs (adresse sur la facture)
[ ] Médiateur des communications électroniques
[ ] Panne persistante : résilier sans frais
[ ] Pratique abusive : SignalConso


Pièces : Contrat et factures ; Tickets d’incident, captures ; Courriers de réclamation

Sources : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F19061 https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F14373
Fiche : https://quefairesi.fr/situation/internet-ou-mobile-en-panne-litige-avec-l-operateur (vérifiée le 2026-09-16)