J'ai payé une commande en ligne et je n'ai rien reçu — checklist QueFaireSi (2026-09-14)

MAINTENANT : Contactez le vendeur par écrit aujourd'hui avec le numéro de commande ; c'est lui, pas le transporteur, qui doit livrer ou rembourser.

[ ] Vérifier le suivi et contacter le vendeur par écrit
[ ] Mettre en demeure de livrer, puis annuler
[ ] Signaler sur SignalConso
[ ] Saisir le médiateur de la consommation puis, si besoin, le juge


Pièces : Confirmation de commande ; Preuve de paiement ; Suivi de livraison ; Échanges avec le vendeur

Sources : https://signal.conso.gouv.fr/ https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037 https://www.economie.gouv.fr/dgccrf
Fiche : https://quefairesi.fr/situation/colis-non-recu (vérifiée le 2026-09-13)